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第1部分 世纪大合并2

第一章 花旗发家史2

第一节 应势而生2

第二节 商人的银行5

第三节 艰辛跋涉8

第四节 迅速壮大10

第五节 扩张和兼并12

第二章 金融界的巨人16

第一节 无所不在的花旗16

第二节 花旗的撒手锏——金融创新18

第三节 创新案例——花旗呼叫中心19

第四节 无可辩驳的王者23

第三章 合并进行曲25

第一节 花旗的瓶颈25

第二节 蔓延美国银行界的合并浪潮27

【特别档案之一】华友银行与汉华银行合并案29

【特别档案之二】第一联合银行收购第一富达银行案31

【特别档案之三】芝加哥第一银行与NBD银行合并案33

【特别档案之四】华友银行与大通银行合并案34

第三节 混业诱惑37

【特别档案之五】美国国会为何要通过《1998年金融服务业法案》42

第四节 触角伸向合并禁区43

第五节 为什么是旅行者46

【特别档案之六】所罗门与史密斯·邦尼合并的效果47

【特别档案之七】美国三大投资银行收入对比48

第六节 体现花旗效率的合并进程48

第七节 合并冲击波52

【特别档案之八】美国花旗银行2000年现金流量表54

第四章 世纪合并综合症55

第一节 合并带来的负面因素55

第二节 一山不容二虎58

第三节 确立接班人62

第四节 法律上的麻烦69

第2部分 混业新花旗74

第一章 花旗的业务74

第一节 合并后的花旗的业务发展74

第二节 合并前的花旗银行发展中心业务重整77

【特别档案之一】花旗银行的收入构成79

第三节 花旗的强项和弱项79

第二章 走近新花旗81

第一节 新花旗的业务组织结构81

【特别档案之二】新花旗的业务组织模式82

第二节 花旗的零售业务83

第三节 花旗的批发业务92

第四节 公司业务与投资银行业务94

第五节 新兴市场业务98

第六节 全球投资管理和私人银行业务101

第七节 花旗的全球业务网络103

第八节 花旗的网络营销战略105

第三章 花旗的模式108

第一节 花旗银行的经营模式108

第二节 花旗的营销战略109

第三节 花旗的业务管理111

【特别档案之三】花旗消费金融集团管理图113

第四节 花旗的专利武器113

第五节 花旗的国际战略115

第六节 花旗的品牌战略121

第七节 花旗的交叉营销125

第四章 花旗的理念132

第一节 花旗的企业观132

第二节 花旗的客户观136

第三节 花旗的人才观139

第3部分 花旗掌舵人144

第一章 开拓者——穆斯·泰勒144

第一节 从学徒到“国王”144

第二节 进军金融业148

第三节 入主花旗150

第四节 保守的银行家152

第五节 在经济危机中成长155

第二章 天才银行家——詹姆斯·斯蒂尔曼159

第一节 金融家的梦想159

第二节 进军投资银行业164

第三节 走向世界168

第四节 瞄准代理银行业169

第五节 资本最为雄厚的银行173

第三章 承前启后——沃尔特·瑞斯顿178

第一节 花旗新篇章178

第二节 重拳出击181

第三节 挑战规则184

第四节 中东危机中的机会186

第五节 开掘拉美“金矿200

第六节 管理改革的困境205

第七节 危机四伏207

第八节 矛盾重重的花旗高层216

第九节 瑞斯顿的接班人228

第四章 敢于赌博的人——约翰·里德242

第一节 里德的初步举措242

第二节 信用卡业务大发展249

第三节 投身社会公益事业252

第四节 技术创新战略254

第五节 三年复兴计划259

第六节 改革组织结构263

第七节 增强资本实力267

第八节 黯然离去271

第五章 金融大鳄——桑福德·维尔280

第一节 艰难创业280

第二节 以并购起家284

第三节 天才管理者287

第四节 大刀阔斧的作风289

附录1花旗年表293

附录2花旗数据297

附录2花旗中国年表310