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第1章 变革和新千年2

1.1 本书引言2

1.2 本章引言5

1.3 我们经历过的变革6

1.4 新千年中的企业9

1.4.1 兼并与收购13

1.4.2 电子商务18

1.4.3 我们该干些什么21

1.5 重新调整流程22

1.6 人力资源评估29

1.6.1 管理需求30

1.6.2 人力资源评估：实施变革的基本保证32

1.7 小结35

参考文献36

第2章 变革管理：成功实施项目的战略风险39

2.1 “这就是你要我管理的项目？”40

2.2 变革管理基本知识41

2.3 顺应力与突变45

2.4 实施变革的风险源49

2.5 战略变革风险源50

2.5.1 第一个战略性风险源：顺应力51

2.5.2 第二个战略性风险源：应变知识69

2.5.3 第三个战略性风险源：管理应变资源99

2.5.4 第四个战略性风险源：建立实施系统100

2.6 小结101

第3章 变革管理：成功实施项目的战术风险103

3.1 引言104

3.2 项目实施中的战术性风险源105

3.2.1 第一个战术性风险源：委托人的支持105

3.2.2 第二个战术性风险源：目标人员的抑制115

3.2.3 第三个战术性风险源：文化的融合127

3.2.4 第四个战术性风险源：变革代理人的技能131

3.3 小结136

第4章 实施系统139

4.1 概述140

4.2 建立实施系统的MOC步骤141

4.3 准备143

4.3.1 拥护者143

4.3.2 首倡型委托人147

4.3.3 项目的MOC实施团队(CIT)148

4.4 阶段1：阐明项目150

4.4.1 阶段1的流程151

4.4.2 重要的基础工作159

4.5 阶段2：宣布项目161

4.6 阶段3：进行诊断165

4.7 阶段4：制定实施计划179

4.8 阶段5：执行计划184

4.9 阶段6：监督进展和问题186

4.10 阶段7：评价最终结果189

4.11 小结190

第5章 MOC与项目管理的关系195

5.1 概述196

5.2 项目管理的10个要素202

5.3 MOC与项目管理的关系211

5.3.1 MOC是项目管理的一部分211

5.3.2 MOC规划是项目计划的一部分215

5.3.3 组织变革实施计划220

5.4 应用于复杂项目的一般变革管理方法232

5.5 项目管理武器236

5.6 7种MOC？支持模式237

参考文献240

5.7 小结240

第6章 MOC在流程再设计项目中的应用--阶段1和阶段2243

6.1 概述244

6.2 简要回顾248

6.3 BPI方法251

6.3.1 流程基准比较251

6.3.2 流程再设计(重点改进)253

6.3.3 流程再造(新的流程设计或流程创新)253

6.3.4 FAST(快速行动解决技术)254

6.3.5 不同BPI方法的影响256

6.5 流程再设计的5个阶段257

6.4 BPI与变革管理257

6.5.1 阶段1：组织改进258

6.5.2 阶段2：理解流程259

6.5.3 阶段2A：进行比较分析259

6.5.4 阶段3：精简流程260

6.5.5 阶段4：实施、测量和控制261

6.5.6 阶段5：连续改进261

6.6 应用于流程再设计的管理组织变革262

6.7 阶段1：组织改进265

6.8 MOC在阶段1中的应用266

6.8.1 MOC在阶段1中的应用简介267

6.8.2 MOC在阶段1中的应用，活动1：评价BPI的适用性270

6.8.3 MOC在阶段1中的应用，活动2：确定关键经营流程，选出需改进的流程271

6.8.4 MOC在阶段1中的应用，活动3：选择流程所有者和执行委托人276

6.8.5 MOC在阶段1中的应用，活动4：界定初步流程边界279

6.8.6 MOC在阶段1中的应用，活用5：组建和培训流程改进团队280

6.8.7 MOC在阶段1中的应用，活动6：划定流程范围290

6.8.8 MOC在阶段1中的应用，活动7：建立测量制度和目标293

6.8.9 MOC在阶段1中的应用，活动8：制定项目和变革管理计划295

6.9 阶段2：理解流程302

6.10 MOC在阶段2中的应用303

6.10.1 MOC在PIT中的应用305

6.10.2 维持型委托人的支持310

6.10.3 新流程远景314

6.10.4 维持现状流程的痛苦316

6.10.5 使用恰当的措辞316

6.10.6 目标人员317

6.10.7 有影响力的目标人员320

6.10.8 变革代理人321

6.10.9 MOC和流程初试323

6.10.10 人事计划和MOC327

6.10.11 流程再设计阶段2的MOC项目计划328

6.10.12 对阶段2中的MOC活动的总结330

6.11 小结331

参考文献332

第7章 MOC在流程再设计项目中的应用--阶段3和阶段4333

7.1 概述334

7.2 阶段3：精简流程335

7.3 MOC在阶段3中的应用--精简流程336

7.3.1 MOC在阶段3中的应用简介338

7.3.2 管理组织变革以及12个简化步骤340

7.3.3.阶段3中变革阻力的测量和分析348

7.3.4 阶段3中的痛苦管理352

7.3.5 以职业生涯规划减少抵制353

7.3.6 阶段3中防止黑洞扩大354

7.3.7 示来状态解决方案和MOC354

7.3.8 维持型委托人和拥护者参与最佳价值的未来状态解决方案356

7.3.9 评价变革代理人358

7.3.10 流程特性与未来状态解决方案：要求358

7.3.11 变革管理意愿评价359

7.3.12 更新MOC计划支持阶段4360

7.3.13 MOC在阶段3中的应用小结364

7.4 阶段4：实施、测量和控制364

7.5 MOC在阶段4中的应用--实施364

7.5.1 在阶段4中为MOC做好准备367

7.5.2 MOC在阶段4中的应用--活动1：最终确定实施计划368

7.5.3 MOC在阶段4中的应用--活动2：实施新流程375

7.5.4 MOC在阶段4中的应用--活动3：制定流程测量标准379

7.5.5 MOC在阶段4中的应用--活动4：建立反馈系统382

7.6 阶段4的MOC成果383

7.5.6 为流程再设计项目的阶段4制定MOC时间流程项目计划383

7.7 小结384

第8章 MOC在SAP 4/3项目中的应用387

8.1 概述388

8.2 MOC在SAP项目中的应用简介398

8.2.1 团队使命400

8.2.2 目的400

8.2.3 目标400

8.3 SAP项目的MOC战略：综述401

8.3.1 利害关系者类型401

8.3.3 类型战略402

8.3.2 力量投入分布402

8.3.4 同其他项目团队的结合403

8.4 MOC方法在SAP项目中的应用405

8.4.1 剖析战略参数405

8.4.2 OIR团队使命407

8.4.3 活动设计说明书408

8.4.4 尺度410

8.4.5 角色410

8.4.6 组织单元411

8.4.9 利害关系者类型412

8.4.8 看法412

8.4.7 影响显著性412

8.4.10 力量投入分布曲线414

8.4.11 类型战略415

8.4.12 战术计划419

8.4.13 反馈419

8.5 支持SAP项目的MOC日程表420

8.6 SAP项目中使用的MOC评价、计划工具和培训423

8.7 小结425

8.8 应用举例426

附录 一个完整的流程再设计项目的MOC时间表431