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目录译者序第一部分　导论1

经理是真正的策划者而非“时尚家”4

不受时间限制的成功秘诀是不存在的6

繁多的方案像一棵棵的树，但却不是森林9

第1章　获取成功的新型组织价值观念13

第2章　企业新模式33

纳入43

改进和创新46

驱策49

信息52

第二部分　改进55

第3章　创造你梦想中的企业59

开始62

行动65

检查68

计划71

执行75

第4章　拥有忠诚顾客的十大原则81

第5章　质量三度及表现101

要求质量107

假想质量108

兴奋质量113

影响质量度的力量118

第6章　真正有用的培训121

培训要有明确的重点和目标123

积极主动的员工126

管理支持130

适当的培训准备133

第7章　建立一个可持续发展的企业139

客户需要144

提供长远利益146

竞争对手在行动149

自发全球环境管理GEMI150

第三部分　创新155

第8章　创新与创造：兴盛的基石159

给养168

休闲169

杂交171

交叉授粉172

孵化175

成熟178

第9章　发展长期成功战略183

连续－分立188

新兴－预测190

内部－外部191

竞争－合作193

增长－发展194

历史性－非历史性197

无形－有形200

创新－改进202

第10章　深化的组织205

第一方面：诚实212

第二方面：公开213

第三方面：思想性215

第四方面：一致性216

第五方面：灵活性218

第六方面：关心220

第七方面：容忍222

第八方面：道德223

第九方面：智慧224

第十方面：重点226

第11章　犯罪与质量229

“现代”司法模式231

犯罪的持续质量改进模型232

判决233

控制系统和犯罪234

重建司法体系236

第四部分　纳入243

第12章　纳入型企业246

信任255

尊重257

选择259

关心261

敏感262

第13章　质量生活方式265

第14章　CEO的新作用279

成为角色典范280

为重大变革行动提供时间和资源286

显示出对继续教育和学习的责任287

和所有“利害关系人”、股东、顾客等一起奋斗289

工会领导者在变革中的作用289

第五部分　激励措施293

第15章　经营进步的激励措施或对个人的奖励297

职员－实行者303

职员－过程的主人305

职员－监督者307

职员－管理者308

职员－合伙者310

信息与培训313

第16章　新型激励措施315

不利于激励的因素319

激励因素323

对公司制度系统的理解324

对人心理的了解327

对差别的认识330

对理论的认识332

第17章　鼓励建议，但取消建议箱339

传统的建议箱343

管理人员的责任与员工的责任345

奖金349

不断改善建议机制351

第六部分　信息355

第18章　概念上的信息359

信息结构362

信息过程379

第19章　信息和行动381

数据383

信息384

知识385

决策385

行动386

结果386

成功的重要条件388

第20章　测量进步，测量成功　　401

概念405

知识理论　　406

测量　　408

缺乏思考414