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第一章 公关要素1

一、公关成败的要素1

公关成败的基本要素1

公关成败的关键要素2

二、公关中的品格力量4

善良忠厚的公关品格5

以诚取信的公关品格7

三、公关中的勇气力量8

四、公关中的幽默力量9

五、公关中的友情力量12

六、公关中的魅力运用15

第二章 公关运筹19

一、公关网络的建立19

建设公关网22

调整公关网23

公关活动的目的24

二、公关准备工作24

公关对象的研究25

公关场合的选择26

公关时机的选择27

公关的距离和位置28

三、公关调查技巧30

熟悉环境公关调查30

搜集资料公关调查30

文献分析公关调查31

营销对象公关调查32

代表座谈公关调查33

窥斑见豹公关调查33

四、公关因年龄不同而异34

五、公关因脾性不同而异36

六、公关因身份不同而异37

七、公关因场合不同而异38

制造形象公关优势41

一、制造公关优势41

第三章 公关应用41

塑造偶像公关优势42

展示成果公关优势42

利用地域公关优势43

找借口公关术43

控制公关场面45

二、活跃公关气氛47

故弄玄虚的公关气氛48

诙谐幽默的公关气氛49

激昂热烈的公关气氛50

使人产生美好联想的公关气氛52

三、公关造势艺术53

培养公关气势53

“动之以情”公关造势54

“诱之以奇”公关造势56

“闲话”公关造势57

醉翁之意公关术58

四、公关方式选择58

激之以气公关术59

以“愚”愚人公关术60

察言观色公关术61

消除反感公关术61

泡蘑菇公关术62

五、公关风格选择65

幽默的公关风格65

逗趣的公关风格68

滑稽的公关风格70

谦逊的公关风格72

六、公关要领76

尊重——公关的灵魂76

信用——公关的生命78

善意——公关的圣经80

诚意——公关的砝码81

时间——公关的武器82

赞美——公关的润滑剂84

推心置腹——公关的秘诀86

求同存异——公关的手段86

七、公关注意事项87

公关中的第一印象87

公关时斗智勿斗力89

公关贵在理性自制90

公关要留意对方的性格和心声93

第四章 公关礼仪95

一、公关礼仪基本规则95

公关形象设计95

公关服饰礼仪96

公关仪态礼仪98

公关表情礼仪101

二、日常生活公关礼仪103

公关如何称呼103

公关如何招呼104

公关如何恭维105

公关如何雅语107

三、公关社交礼仪108

公关介绍礼仪108

公关礼仪顺序110

公关握手礼仪111

使用名片公关礼仪112

公关寒暄礼仪113

公关访友礼仪114

公关交谈礼仪115

公关倾听礼仪117

公关谈吐礼仪118

公关送礼礼仪119

公关拒礼礼仪120

四、办公室公关礼仪121

办公环境公关礼仪121

上下班公关礼仪122

同事之间的公关礼仪123

上下级之间的公关礼仪124

五、公关接待中的礼仪126

公关接待中的礼仪标准126

公关宴请礼仪127

公关沏茶礼仪128

公关敬酒礼仪128

六、业务范围内的公关礼仪129

电话交谈公关礼仪129

日常会议公关礼仪131

大、中型会议公关礼仪133

特殊会议公关礼仪134

七、商务谈判公关礼仪136

第五章 公关与口才139

一、精心选择公关话题139

二、公关语气的选择142

慷慨激昂的公关语气142

平和舒缓的公关语气144

抑扬顿挫的公关语气144

以气夺人的公关语气147

三、公关语言的技巧150

振聋发聩的公关语言150

正话反说的公关语言152

旁敲侧击的公关语言154

夸张接引的公关语言155

意味深长的公关语言157

以问对答的公关语言160

大智若愚的公关语言162

转动语序的公关语言164

“急转弯”公关语言166

四、公关语言的应用168

委婉含蓄的公关语言168

投石问路的公关语言169

选择诱导的公关语言170

单刀直入的公关语言170

清楚明白的公关叙事171

五、公关语言的述事艺术171

意在话先的公关叙事172

六、公关中非语言方式的运用174

七、商务公关语言艺术176

商务公关语言的提问艺术176

商务公关语言的答复艺术185

商务公关语言的叙述艺术191

商务公关中语言的辩论艺术200

商务公关语言的说服艺术202

商务公关中的倾听艺术208

商务公关中的察看艺术211

第六章 公关与处世215

一、公关侦察术215

二、公关心理学217

三、公关处事要领220

洗耳恭听公关要领220

处处留心公关要领221

百问不烦公关要领222

不求甚解公关要领224

四、公关处世宝典225

公关如何讨人喜欢225

公关如何消除敌意226

公关如何消除对方的戒心227

公关如何面对嘲笑230

公关如何面对委屈233

公关如何面对误解235

公关如何面对揭短237

公关如何制止争吵240

公关如何面对赞美242

公关如何回避247

公关如何进退自如249

公关如何体面地下台250

公关如何纠正别人的口误252

公关如何堵住“悬河之口”254

公关如何“开发”他人的微笑257

美女公关应自重259

丑女公关当自强262

五、公关处世禁忌264

公关切勿介入他人的生活264

公关切勿耍阴谋266

公关切勿锋芒毕露267

公关切勿信口开河268

公关切勿强迫别人认错271

公关切勿让人丢面子273

公关切勿自以为是274

公关切勿戏谑他人275

公关心理禁忌277

公关面孔禁忌281

第七章 职场公关艺术283

一、管理公关艺术283

人性化管理公关艺术283

协调管理公关艺术287

恩威并施公关艺术288

末日管理公关艺术289

人才管理公关艺术290

二、上司如何公关下属291

不耻下问公关术291

消除隔阂公关术292

记住姓名公关术293

平易近人公关术294

感情投资公关术295

体贴入微公关术295

一视同仁公关术296

擒贼擒王公关术297

奖罚分明公关术298

批评得当公关术299

三、下属如何公关上司299

平心静气公关术299

顺水推舟公关术301

设身处地公关术302

以事喻理公关术304

先扬后抑公关术305

四、同事之间的公关艺术306

工作减负公关术306

请人帮忙公关术307

助人磨己公关术308

不即不离公关术308

巧妙回旋公关术310

宽容理解公关术311

第八章 商场公关艺术313

一、公关市场的艺术313

营造氛围公关术313

制造新闻公关术314

轰动效应公关术315

新颖别致公关术315

文饰美化公关术316

借风扯帆公关术317

借物扬名公关术317

示范效应公关术318

创造流行时尚公关术318

穿针引线公关术320

二、公关顾客的艺术321

精诚所致公关术321

退货赔钱公关术322

热情服务公关术323

善言巧语公关术324

虚心求教公关术325

笑脸相迎公关术326

三、公关心理的艺术327

公关消费心理327

公关女性心理329

公关贪便宜心理330

公关顺应心理332

公关好奇心理333

公关违逆心理333

公关趋吉避凶心理334

四、公关包装的艺术336

标志设计公关术336

色彩包装公关术336

精致包装公关术338

性格产品公关术339

五、公关消费的艺术340

营造环境公关术340

更新观念公关术341

引导消费公关术342

情义无价公关术344

香饵钓鱼公关术345

连锁传播公关术346

六、公关形象的艺术347

开幕仪式公关术347

标榜新潮公关术348

开门迎宾公关术348

行善积德公关术349

弘扬先进公关术350

将错就错公关术350

七、营销公关艺术351

在商不言商公关术351

因势利导公关术353

欲取先夺公关术354

耐心周到公关术356

利益诱导公关术357

运用事实公关术357

欲擒故纵公关术358

八、经营公关艺术360

炒卖热点公关术360

投其所好公关术362

填补空缺公关术363

金字招牌公关术365

曲径通幽公关术366

厚脸皮公关术367