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第一篇 基础篇2

第一章 处理问题应具备的基本素质2

第一节 处理问题应具备辩证的思考能力2

一 考虑问题的起因3

二 考虑问题的结果5

三 考虑问题的本质6

四 考虑问题的各种可能性8

第二节 处理问题应具备良好的沟通能力11

一 处理问题要以理服人12

二 处理问题要以情动人14

三 处理问题要善解人意16

四 处理问题要善听人言18

五 处理问题要善察人情25

第三节 处理问题应具备敏锐的洞察能力32

一 透过现象看本质33

二 通过苗头看趋势34

三 从小事看大问题37

四 见一斑而窥全豹38

一 冷静的心态41

第四节 处理问题应具备良好的心理素质41

二 平和的情绪43

三 稳重的气质46

四 宽广的胸怀47

第二章 处理问题的基本原则50

第一节 平衡利益的原则50

一 欲取先予51

二 欲得先舍54

三 欲留先去56

四 知恩图报57

第二节 负责任原则59

一 敢于负责61

二 善于负责62

三 为自己负责65

四 为他人、团体或国家负责67

第三节 和为贵原则70

一 能力互补，配合默契71

二 以和为贵，化敌为友72

第四节 留余地原则75

一 为对方留余地77

二 为自己留余地81

第五节 宽容原则84

第六节 适度原则90

一 举措适度90

二 语言适度96

第七节 平等原则98

一 人格上要平等99

二 方法上要公道103

三 标准上要统一110

第一节 处理问题的分寸技巧113

第二篇 技巧篇113

第三章 处理问题的语言技巧113

一 处理问题要因人而异114

二 处理问题要不失时机117

三 处理问题要创造氛围122

第二节 处理问题的说理技巧125

一 用引经据典的方式处理问题126

二 用层层剥笋的方式处理问题127

三 用晓以利害的方式处理问题132

一 用实话实说的方法处理问题135

第三节 处理问题的曲直技巧135

二 用直言关键的方法处理问题136

三 用隐语暗示的方法处理问题138

四 用反语进言的方法处理问题140

五 用不言不语的方法处理问题141

第四节 处理问题的虚实技巧143

一 处理问题的无中生有法144

二 处理问题的诱人人套法147

三 处理问题的反话正说法151

第五节 处理问题的劝导技巧153

一 以理劝导来处理问题154

二 以情劝导来处理问题156

第六节 处理问题的反驳技巧158

一 针锋相对的处理问题方法158

二 示假隐真的处理问题方法163

三 关门落闩的处理问题方法165

四 陷敌两难的处理问题方法168

第七节 处理问题的幽默技巧170

一 幽默反驳法171

二 幽默错解法171

三 幽默批评法172

四 幽默解窘法173

五 幽默脱困法174

六 寓机智于幽默174

第四章 处理问题的谋略技巧175

第一节 顺势而为的处理问题方法175

第二节 借力打力的处理问题方法178

一 力量不足时的借力打力法178

二 隐蔽行踪的借力打力法179

第三节 创造优势的处理问题方法182

一 以激将法创造有利局势183

二 营造陈式烘托自己的力量184

第四节 控制局面的处理问题方法186

一 多谋善断，有效驾驭局势187

二 抓住时机，推动局势转化189

三 分析局势，制定新的策略192

第五章 处理问题的应变技巧195

第一节 以不变应万变195

一 外交活动中的以不变应万变196

三 研究学问中的以不变应万变197

二 军事战争中的以不变应万变197

第二节 随机应变198

一 在行动上随机应变198

二 在语言上随机应变204

第六章 处理问题的常用方法212

第一节 锯箭法212

一 锯完“箭杆”后一推六二五213

二 不伤感情的推拖或拒绝216

第二节 补锅法217

第三节 冷处理法221

一 沉默是金223

二 灵活推托224

三 假装糊涂225

第四节 热处理法227

第五节 硬处理法230

第六节 软处理法236

第七节 智胜法241

第八节 勇胜法246

第九节 托辞法249

第十节 谎言法252

第十一节 糊涂法255

第十二节 忍耐法259

第三篇 实战篇265

第七章 处理政治问题的实战技巧265

第一节 处理政治问题要审时度势265

一 不利的话要设法婉言266

二 不利的事要设法推托268

第二节 处理政治问题要当机立断270

一 该出手时就出手271

三 怀妇人之仁，错失良机273

二 抓住机会不放弃273

第三节 处理政治问题要沉着睿智278

一 巧创氛围279

二 借题发挥284

三 牵连钳制285

四 巧妙迂回288

五 模糊其辞291

第八章 处理社会问题的实战技巧294

第一节 处理社会问题要灵活多变295

一 以屈代伸法295

二 灵活变通法297

三 适时反击法299

四 自嘲幽默法300

第二节 处理社会问题要学会变害为利302

第九章 处理婚姻家庭问题的实战技巧305

第一节 家庭问题的处理方法305

一 小事是组合家人感情的细胞306

二 防微杜渐，避免不愉快的问题出现309

三 积极赞赏，相互间再多一点爱312

第二节 夫妻间问题的处理方法314

一 对方有坏毛病的处理方法315

二 夫妻吵架的处理方法319

三 出现第三者时的处理方法322

第三节 兄弟姐妹间出现问题的处理方法328

一 兄弟姐妹有困难的处理方法329

二 分家难分的处理办法330

三 发生遗产纠纷的处理办法333

第四节 婆息间问题的处理方法335

一 假如你是婆婆336

二 假如你是媳妇340