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第1章　望闻问切——电脑故障自诊常识1

1.1 电脑的故障类型及其原因1

1.2　常见的电脑故障现象及自诊1

1.2.1 启动异常1

1.2.2　系统自动重启2

1.2.3　黑屏与蓝屏2

1.2.4　键盘鼠标停止响应3

1.2.5　弹出故障提示3

1.2.6　电脑运行缓慢3

1.2.7　显示问题4

1.2.8 电脑失声4

1.2.9　网络连接不通4

1.3 常用的电脑故障诊断方法4

1.3.1　从感官的简单诊断入手5

1.3.2　环境还原检测法5

1.3.3 系统简减排查法5

1.3.4　操作日志分析法6

1.3.5　对比测试法7

1.3.6　工具测试法7

1.4 电脑故障诊断必备工具7

1.4.1　软件工具7

1.4.2　硬件检测工具8

1.5　处理故障的注意事项9

1.5.1　普通用户可以解决的故障9

1.5.2　拆装电脑硬件的注意事项10

1.5.3　备份系统文件和关键数据10

第2章 “开关”的麻烦——电脑启动和关机故障13

2.1　启动故障13

2.1.1 与硬件相关的启动故障13

2.1.2 Windows XP启动故障25

2.1.3 Windows 98/2000启动故障28

2.2　关机故障35

2.2.1 Windows XP关机故障35

2.2.2 Windows 98/2000关机故障39

第3章　拒绝死机——死机与黑屏／蓝屏故障45

3.1 导致死机与蓝屏／黑屏故障的一般原因45

3.2　常见的死机与黑屏／蓝屏故障48

3.2.1　与硬件相关的故障48

3.2.2 Windows XP的死机故障53

3.2.3 Windows 98/2000的死机故障58

第4章 电脑的“面子”问题——显示故障65

4.1 常见显示故障原因剖析65

4.2　显卡故障65

4.3　显示器故障78

第5章 “失声”的秘密——声音故障89

5.1 电脑声音相关故障的一般原因89

5.2　常见的电脑声音相关故障及其解决方案90

第6章　存储的烦恼——存储设备故障107

6.1　硬盘故障107

6.2 光驱和移动存储设备的故障120

第7章 “大脑”的问题——CPU和内存故障与疑难解析129

7.1 常见的CPU故障与疑难解析129

7.2　常见的内存故障与疑难解析135

第8章 电脑的驱干病——主板与BIOS故障141

8.1 主板故障的原因与检测方法141

8.1.1　主板故障的原因141

8.1.2　主板故障检查维修的常用方法142

8.2　常见的主板与BIOS相关故障144

第9章　不可小视的“周边”问题——电脑外设故障165

9.1　键盘故障165

9.2　鼠标故障168

9.3　打印机常见故障171

9.4　扫描仪常见故障178

9.5　数码相机、数码摄像机常见故障181

第10章 电脑管家的问题——系统经典故障和疑难解析187

10.1 Windows XP经典故障和疑难187

10.2 Windows 98/2000经典故障和疑难202

第11章　被阻断的信息通道——网络故障209

11.1 网络故障排除的一般操作方法209

11.1.1 网络故障排除的注意事项209

11.1.2　网络故障排除的一般方法209

11.2　常见的网络故障与疑难解析210

11.2.1　局域网故障210

11.2.2 Internet接入故障222

11.2.3 Internet Explorer故障231

11.2.4　电子邮件故障240

11.2.5　网络下载故障247

11.2.6　聊天软件故障257

第12章　应用为本——办公及常用软件故障与疑难解析263

12.1 Word常见故障排除263

12.2 Excel常见故障排除281

12.3　常用软件和输入法故障290

第13章　防护胜于补救——系统维护常识301

13.1 硬件维护301

13.1.1 电脑的使用环境301

13.1.2　电脑设备的清理维护303

13.1.3　电脑使用的注意事项311

13.2　软件维护315

13.2.1　垃圾文件清理315

13.2.2　系统优化318