图书介绍

旅游客户关系管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

孙厚琴编著（师范大学商学院）著
出版社：上海：立信会计出版社
ISBN：9787542920133
出版时间：2008
标注页数：425页
文件大小：28MB
文件页数：437页
主题词：旅游业－企业管理：供销管理－高等学校－教材

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：ab996274539637bb199a20048674c8e4

下载说明

旅游客户关系管理PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

第一章　绪论1

第一节　旅游客户关系管理概述1

第二节　旅游客户关系管理的发展11

第三节　旅游客户关系管理的前景21

复习思考题28

第二章　客户关系管理的基础理论29

第一节　客户关系管理的产生和发展29

第二节　客户关系管理理论的发展33

第三节　客户关系管理内涵分析39

第四节　客户关系管理的应用状况47

复习思考题61

第三章　旅游客户关系管理62

第一节　旅游客户关系管理的概念与内涵62

第二节　旅游客户关系管理的划分75

第三节　旅游客户关系管理实施的意义和作用83

复习思考题91

第四章　旅游客户系统92

第一节　旅游客户的内涵及划分92

第二节　旅游客户价值分析103

第三节　旅游客户的管理110

第四节　旅游企业价值119

复习思考题124

第五章　客户满意分析125

第一节　客户满意的基本分析125

第二节　客户满意的衡量135

第三节　客户满意战略150

复习思考题159

第六章　客户忠诚160

第一节　忠诚客户的价值160

第二节　客户保持战略170

复习思考题185

第七章　关系营销与客户关系管理186

第一节　关系营销概述186

第二节　关系营销与客户关系管理之间的关系199

复习思考题210

第八章　体验经济与旅游客户关系管理211

第一节　体验经济概述211

第二节　旅游客户关系管理中的体验经济216

复习思考题231

第九章　旅游客户关系管理战略策划的理论基础232

第一节　旅游客户关系的经济特征232

第二节　旅游风险概述与危机管理244

第三节　旅游风险和危机管理分析252

复习思考题268

第十章　旅游客户关系的价值链管理269

第一节　价值链管理概述269

第二节　旅游产品的生产279

第三节　旅游产品销售290

复习思考题304

第十一章　旅游客户价值店管理305

第一节　旅游客户价值店管理概述305

第二节　旅游客户的需求314

第三节　以旅游客户需求为导向的系统管理322

第四节　旅游服务补救328

复习思考题337

第十二章　旅游客户关系的价值网管理338

第一节　价值网管理的基本分析338

第二节　旅游企业中的价值网运营352

复习思考题367

第十三章　旅游客户关系的容量管理368

第一节　容量管理概述368

第二节　航空业的收益管理371

第三节　饭店的收益管理381

第四节　景点收益管理406

复习思考题412

第十四章　旅游客户关系管理的实施目标与步骤413

第一节　旅游客户关系管理的实施目标413

第二节　旅游客户关系管理的实施战略414

第三节　旅游客户关系管理的实施流程415

复习思考题425