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第1章 跨境电商概述1

1.1 跨境电商概述2

1.1.1 跨境电商的概念2

1.1.2 跨境电商的流程3

1.1.3 跨境电商的作用4

1.2 跨境电商的发展状况及趋势6

1.2.1 中国跨境电商的发展状况6

1.2.2 全球主要跨境电商市场简介10

1.2.3 跨境电商的发展趋势13

1.3 跨境电商模式及代表性平台16

1.3.1 跨境电商出口平台简介17

1.3.2 跨境电商进口平台简介22

1.4 B2B跨境电商出口与阿里巴巴国际站（alibaba.com）27

1.4.1 B2B跨境电商出口平台27

1.4.2 阿里巴巴跨境电商布局29

1.4.3 阿里巴巴国际站（alibaba.com）发展状况31

1.5 本章总结34

1.6 巩固练习34

第2章 国际贸易基础36

2.1 国际贸易术语与单证38

2.1.1 国际贸易流程38

2.1.2 跨境贸易术语概念及责任划分42

2.1.3 跨境贸易单证48

2.2 国际贸易支付56

2.2.1 电汇56

2.2.2 托收59

2.2.3 信用证61

2.2.4 各类小额付款63

2.3 国际贸易物流及保险66

2.3.1 海运（海运拼箱＋海运整柜）66

2.3.2 空运（Express＋Air Cargo）67

2.3.3 陆运68

2.4 本章总结69

2.5 巩固练习69

第3章 阿里巴巴国际站入门72

3.1 国际站后台认知73

3.1.1 什么是国际站后台（My Alibaba）73

3.1.2 My Alibaba登录73

3.1.3 My Alibaba后台功能74

3.2 跨境B2B平台产品排序逻辑81

3.2.1 跨境B2B平台总排名规则81

3.2.2 跨境B2B平台搜索排序定义及原则81

3.2.3 跨境B2B平台排序分类88

3.3 跨境B2B平台诊断实战92

3.3.1 搜索诊断首页功能概述92

3.3.2 商品基础信息质量93

3.3.3 优势商品95

3.3.4 问题产品95

3.3.5 供应商质量100

3.3.6 信用保障交易量103

3.3.7 关键词健康度103

3.3.8 案例分析学习106

3.4 本章总结109

3.5 巩固练习109

第4章 店铺建设及营销110

4.1 店铺开通流程指导111

4.1.1 阿里巴巴国际站开通流程111

4.1.2 提交认证信息114

4.1.3 提交公司信息117

4.1.4 发布产品信息123

4.2 账号设置124

4.2.1 个人信息设置124

4.2.2 账号安全设置126

4.2.3 子账号设置127

4.2.4 资金账户设置129

4.3 产品发布130

4.3.1 产品发布前的准备工作130

4.3.2 产品发布流程132

4.4 图片处理150

4.4.1 B2B平台图片处理原则150

4.4.2 美图工具的使用151

4.4.3 行业案例161

4.5 旺铺设计162

4.5.1 店铺页面构成与功能162

4.5.2 店铺设计流程及操作实务163

4.5.3 店铺设计范例170

4.6 数据分析171

4.6.1 诊断中心功能介绍171

4.6.2 知己板块175

4.6.3 知买家185

4.6.4 知行情192

4.6.5 如何利用数据管家进行店铺诊断和优化200

4.7 P4P（外贸直通车）206

4.7.1 P4P概念与优势206

4.7.2 操作说明214

4.7.3 P4P基本规则221

4.8 本章总结228

4.9 巩固练习228

4.9.1 巩固练习一228

4.9.2 巩固练习二229

4.9.3 巩固练习三230

4.9.4 巩固练习四230

第5章 商机获取及订单处理231

5.1 外贸邮及询盘回复233

5.1.1 外贸邮233

5.1.2 询盘管理238

5.1.3 询盘回复的沟通模板242

5.1.4 询盘回复的注意事项246

5.2 RFQ采购直达247

5.2.1 什么是RFQ247

5.2.2 RFQ报价权益248

5.2.3 RFQ的获取250

5.2.4 RFQ的更新252

5.2.5 RFQ的分析253

5.2.6 RFQ的报价256

5.2.7 RFQ的报价跟进262

5.2.8 RFQ的管理263

5.3 多语言平台与在线批发264

5.3.1 多语言市场264

5.3.2 在线批发274

5.4 商务谈判及沟通279

5.4.1 商务谈判及沟通的平台操作280

5.4.2 商务沟通286

5.4.3 商务谈判291

5.5 一达通服务介绍303

5.5.1 一达通简介303

5.5.2 一达通提供的服务303

5.5.3 一达通开通流程及操作310

5.5.4 常见问题324

5.6 信用保障服务325

5.6.1 信保的概念325

5.6.2 信保开通方式325

5.6.3 信保买卖家操作流程327

5.6.4 信保订单纠纷处理335

5.6.5 信保常见问题336

5.7 本章总结339

5.8 巩固练习339

第6章 阿里巴巴平台规则345

6.1 知识产权346

6.1.1 知识产权的概念与特点346

6.1.2 知识产权的分类及形态347

6.1.3 如何预防知识产权侵权353

6.2 阿里巴巴国际站知识产权规则355

6.2.1 知识产权侵权行为355

6.2.2 知识产权侵权行为的处理355

6.2.3 收到知识产权投诉该如何处理357

6.3 阿里巴巴国际站的禁限售规则368

6.4 本章总结372

6.5 巩固练习372

第7章 国际贸易风险与安全373

7.1 国际贸易风险374

7.1.1 国际贸易风险的类型374

7.1.2 国际贸易风险防范的意义382

7.1.3 国际贸易风险防范的措施382

7.2 国际贸易欺诈类型386

7.3 国际贸易投诉及纠纷处理390

7.3.1 贸易投诉类型390

7.3.2 如何避免贸易投诉和欺诈的发生391

7.3.3 如何处理贸易投诉395

7.3.4 阿里巴巴国际站交易违规处罚规则396

7.4 本章总结398

7.5 巩固练习399