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第一部分 有效商业信函的基础2

第1章 商务沟通、管理与成功2

1.1 沟通能力＝升迁潜力4

1.2 认为无需动笔的原因4

1.3 沟通的管理职能5

1.4 公文的成本8

1.5 拙劣公文的代价9

1.6 提高公文质量的益处11

1.7 有效信函的标准11

1.8 商务与管理沟通的趋势11

1.9 撰写电子邮件20

1.10 理解与分析商务沟通情景21

1.11 解决商务沟通中的问题22

本章要点26

练习与问题27

第2章 树立良好信誉32

2.1 换位思考34

2.2 强调积极面37

2.3 语气、权力和礼貌43

2.4 减少商务沟通中的歧视44

本章要点50

练习与问题51

第3章 传递信息应适合听众56

3.1 确定听众58

3.2 听众分析方法59

3.3 选择恰当的信息传递渠道63

3.4 运用听众分析以调整传递的信息65

3.5 读者受益处70

3.6 针对多重读者的书面或口头沟通76

本章要点77

练习与问题78

第4章 文章应浅显易懂84

4.1 良好的商务与管理写作风格86

4.2 有关写作风格的真伪观点87

4.3 评价公文写作“规则”89

4.4 改进写作风格90

4.5 使文章浅显易懂的10种技巧91

4.6 可读性标准与良好的写作风格103

4.7 组织对写作风格的偏好104

本章要点105

练习与问题106

第5章 构思、写作与修改110

5.1 写作方法112

5.2 写作过程112

5.3 有效支配时间113

5.4 商务公文的构思及组织115

5.5 修改、编辑和校对116

5.6 获取并运用反馈119

5.7 公文的引用120

5.8 克服写作障碍121

5.9 技术与写作过程121

本章要点122

练习与问题122

第6章 公文、幻灯片和屏幕设计124

6.1 高效设计的重要性126

6.2 设计是公文写作的一部分126

6.3 公文页面设计指导方针126

6.4 宣传手册的设计133

6.5 演示幻灯片的设计135

6.6 网页设计135

6.7 设计方案实用性检测136

本章要点137

练习与问题138

第二部分 信函、备忘录和电子邮件146

第7章 说明性和肯定性信函146

7.1 撰写信函与备忘录148

7.2 说明性和肯定性信函的组织149

7.3 说明性与肯定性信函的主题栏设计151

7.4 说明性和肯定性信函中读者受益处的运用154

7.5 撰写单页备忘录155

7.6 说明性或肯定性信函的结尾155

7.7 说明性与肯定性信函的种类156

7.8 案例分析160

本章要点164

练习与问题165

第8章 负面性信息180

8.1 道歉182

8.2 负面性信函的主题栏内容183

8.3 负面性信函的组织184

8.4 负面性备忘录的组织184

8.5 负面性信函的组成部分187

8.6 负面性信函中的语气192

8.7 传递负面性信函的策略192

8.8 撰写负面性电子邮件193

8.9 负面性信函的种类194

8.10 案例分析195

本章要点198

练习与问题200

第9章 劝说性信函210

9.1 选择劝说策略212

9.2 运用分析来选择劝说策略215

9.3 为什么胁迫比劝说的效果差215

9.4 劝说性直接要求式信函的写作216

9.5 劝说性问题-解答式信函的写作217

9.6 劝说性信函的语气227

9.7 劝说性电子邮件的写作228

9.8 劝说性信函的种类229

9.9 案例分析234

本章要点239

练习与问题241

第10章 销售、筹款和促销信函252

10.1 直递广告的构成要素254

10.2 这是“垃圾”邮件吗255

10.3 基本的直递广告策略256

10.4 销售或筹款信函的组织258

10.5 销售信函的策略262

10.6 筹款信函的策略263

10.7 联络信函的策略274

10.8 宣传手册的策略274

10.9 写作风格276

10.10 直递广告邮件的组成部分281

本章要点281

练习与问题282

第三部分 人际沟通290

第11章 跨文化沟通290

11.1 全球商务的重要性292

11.2 美国和加拿大的多元化现象292

11.3 审视文化的角度293

11.4 价值观、信仰和习俗294

11.5 非语言沟通296

11.6 口头沟通301

11.7 国际商务写作303

11.8 掌握更多的国际商务沟通知识305

本章要点306

练习与问题307

第12章 团队工作与写作314

12.1 倾听316

12.2 团队互动318

12.3 不同团队中的工作323

12.4 冲突处理325

12.5 高效的会议330

12.6 集体写作331

本章要点334

练习与问题335

第四部分 报告346

第13章 计划书、建议书和调研报告346

13.1 报告的种类348

13.2 撰写报告的时间期限348

13.3 确定报告的问题349

13.4 撰写建议书352

13.5 撰写进展报告360

13.6 撰写报告的调研方法363

13.7 资料的使用和记录373

本章要点380

练习与问题381

第14章 资料分析与报告撰写388

14.1 有效利用时间390

14.2 报告中的数据及信息分析390

14.3 报告中信息的选择395

14.4 报告中信息的组织396

14.5 报告中信息的有效表达405

14.6 撰写正式报告409

本章要点430

练习与问题432

第15章 图片和视觉效果的使用440

15.1 何时使用视觉效果442

15.2 视觉效果的设计443

15.3 视觉效果与文字的结合454

15.4 演示中使用视觉效果455

本章要点455

练习与问题456

第16章 演讲464

16.1 演讲的目的466

16.2 书面报告与口头演讲的比较466

16.3 演讲的计划策略467

16.4 选择演讲中的信息472

16.5 信息的组织473

16.6 成功做演讲474

16.7 回答问题477

16.8 小组演讲478

本章要点478

练习与问题480

第五部分 求职484

第17章 个人简历484

17.1 求职时机486

17.2 评估你的长处和兴趣486

17.3 求职过程中运用因特网487

17.4 雇主如何使用个人简历488

17.5 制作个人简历的指导原则488

17.6 个人简历的类型490

17.7 个人简历的内容492

17.8 制作个人简历过程中的难点504

17.9 一个普通学生如何制作一份出色的个人简历506

17.10 在线个人简历507

本章要点514

练习与问题515

第18章 求职信518

18.1 求职信与个人简历的区别520

18.2 寻找雇主和工作机会的途径520

18.3 求职信的内容和结构524

18.4 电子邮件求职信533

18.5 建立职业形象535

本章要点537

练习与问题539

第19章 求职面试、后续信和后续电话、录用通知书544

19.1 21世纪的面试546

19.2 制定面试策略546

19.3 注意细节547

19.4 面试练习549

19.5 面试过程549

19.6 回答传统面试问题551

19.7 行为与情景面试556

19.8 面试后557

本章要点563

练习与问题564

附录A 信函、备忘录和电子邮件格式567

附录B 正确写作586

附录C 信息设计与沟通612

附录D 进行逻辑构思628

术语表636

注释647

图片来源656

人名索引657

组织索引662

主题索引664