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第一章 管理与管理沟通1

第一节 沟通1

第二节 管理沟通17

第二章 组织沟通26

第一节 组织沟通的含义及类型26

第二节 纵向沟通27

第三节 横向沟通36

第四节 组织中的沟通网络39

第五节 组织的外部沟通42

第三章 倾听45

第一节 倾听概述45

第二节 倾听的障碍48

第三节 有效倾听的技巧51

第四章 面谈与面试56

第一节 面谈概述56

第二节 面谈的过程和技巧58

第三节 面试的组织62

第四节 应聘准备与技巧66

第五章 谈判71

第一节 谈判概述71

第二节 谈判的一般过程74

第三节 谈判的技巧79

第四节 谈判策略80

第六章 演讲84

第一节 演讲概述84

第二节 演讲的准备86

第三节 演讲稿的撰写92

第四节 演讲的技巧95

第七章 书面沟通105

第一节 书面沟通的特点105

第二节 书面沟通应该遵循的原则107

第三节 书面沟通的基本形式107

第四节 商务信函的结构、种类和标准109

第五节 有效书面沟通的策略114

第八章 非语言沟通118

第一节 非语言沟通的定义118

第二节 非语言沟通与语言沟通的关系119

第三节 非语言沟通的类型及其主要功能119

第四节 常见肢体语言的解析121

第五节 形体暗示的解析123

第六节 空间暗示的解析126

第七节 时间暗示和音质暗示的解析128

第九章 跨文化沟通131

第一节 跨文化沟通概述131

第二节 审视文化不同的视角133

第三节 影响跨文化沟通的障碍137

第四节 有效解决跨文化沟通的策略140

第十章 危机沟通145

第一节 危机沟通的内容145

第二节 危机沟通策略149

第三节 危机公关151

第十一章 冲突管理中的沟通160

第一节 冲突的基本概述160

第二节 冲突形成的原因及管理164

第三节 冲突的沟通策略170

第十二章 未来组织的沟通技术174

第一节 未来组织管理沟通的发展起势174

第二节 互联网技术与媒介融合175

第三节 学习型组织178

第四节 虚拟组织与网络沟通179

第五节 组织网络沟通环境下的沟通伦理183

参考文献185