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第1章 ERP概述1

1.1 ERP概念的提出与实践1

1.1.1 Gartner公司提出的ERP1

1.1.2 ERP软件的迅速发展3

1.2 ERP中的管理思想变革：基于信息集成的企业资源优化4

1.2.1 物料信息的集成：MRP4

1.2.2 制造信息的综合集成：MRPⅡ8

1.2.3 ERP的信息集成及扩展11

1.3 ERP概念解析15

1.3.1 ERP是一个企业管理系统15

1.3.2 ERP是一个解决方案17

1.4 ERP实践解析18

1.4.1 ERP的企业价值18

1.4.2 ERP的实施与应用20

1.5 本章小结21

思考题21

第2章 ERP的管理学基础22

2.1 ERp的发展动因：企业管理需求22

2.1.1　企业管理概述22

2.1.2　企业的类型23

2.1.3　企业的系统结构25

2.1.4　企业的组织模式26

2.1.5　管理需求推动ERP发展27

2.1.6　现代ERP中的管理思想29

2.2　ERP与流程管理30

2.2.1　流程管理的概念30

2.2.2　流程的描述及建模方法31

2.2.3 ERP与流程管理互为成功条件33

2.3　ERP与企业战略管理35

2.3.1 企业战略管理的概念35

2.3.2　企业战略管理流程35

2.3.3　基于ERP的企业战略管理36

2.4　ERP与企业绩效管理37

2.4.1 企业绩效管理的概念38

2.4.2　ERP与企业绩效管理的关系38

2.5　ERP与供应链管理39

2.5.1　供应链管理的概念39

2.5.2　供应链管理的内容架构40

2.5.3　贯穿资源规划的供应链管理40

2.6　ERP与客户关系管理41

2.6.1 客户关系管理的概念41

2.6.2　客户关系管理的功能42

2.6.3 ERP向客户关系管理的扩展43

2.7　ERP与电子商务43

2.7.1 电子商务的内容及模式43

2.7.2　ERP与电子商务的互为补充44

2.8 ERP与准时制生产45

2.8.1　准时制生产的目标45

2.8.2　准时制生产的基本思想46

2.8.3　ERP与JIT的相互促进47

2.9　本章小结49

思考题49

第3章 生产管理系统50

3.1　生产管理概述50

3.1.1 生产管理的职能50

3.1.2　生产管理的发展和变化　　51

3.2 生产管理中存在的主要问题52

3.3　ERP中的生产管理53

3.3.1 ERP生产管理思想与理论53

3.3.2 ERP中生产管理系统55

3.3.3 生产管理与其他流程的接口75

3.4　本章小结76

思考题76

第4章　企业物流管理78

4.1　销售与配送78

4.1.1 客户关系管理78

4.1.2　销售管理基本概念　81

4.1.3　企业销售过程中出现的问题84

4.1.4 ERP中的销售管理86

4.1.5 销售管理与其他流程的接口91

4.2　采购管理92

4.2.1　供应商关系管理92

4.2.2　采购管理基本概念95

4.2.3 企业采购中存在的主要问题102

4.2.4　ERP中的采购管理103

4.2.5 采购管理与其他流程的接口　　105

4.3　库存管理105

4.3.1 库存管理概述105

4.3.2　供应链条件下库存管理的主要问题 　113

4.3.3　ERP中的仓库管理115

4.3.4　ERP中的库存控制116

4.3.5 库存管理与其他流程的接口120

4.4　本章小结121

思考题121

第5章 财务资源规划123

5.1　财务资源的界定123

5.1.1　会计人员的价值取123

5.1.2　财务信息的界定125

5.2　财务管理的基本概念127

5.3　传统财务处理中存在的问题132

5.3.1　财务会计方面132

5.3.2 管理会计——产品盈利性分析134

5.4　ERP中的财务管理流程136

5.4.1　财务会计流程136

5.4.2　管理会计流程139

5.5　一体化集团财务143

5.6　财务管理与其他流程的接口146

5.7　本章小结148

思考题148

第6章　人力资源管理149

6.1　人事管理149

6.1.1　传统的人事管理149

6.1.2 传统人事管理存在的主要问题151

6.2　ERP中的人力资源管理151

6.2.1　人力资源管理的基本概念151

6.2.2　人力资源管理提升企业核心能力的作用153

6.2.3　人力资源管理的焦点154

6.2.4　人力资源管理模块158

6.3　绩效考评管理163

6.3.1　绩效考评管理的基本概念163

6.3.2　绩效考评管理的方法165

6.3.3　不同绩效考评模式方法的特点170

6.4　人力资源与知识管理171

6.4.1　知识管理171

6.4.2　人力资源管理与知识管理的关系 　173

6.5　人力资源管理与其他流程的接口175

6.6　本章小结176

思考题176

第7章　ERP软件系统177

7.1 ERP软件的技术特征177

7.1.1 ERP中的数据管理技术177

7.1.2 ERP软体体系结构的发展180

7.1.3 ERP商品软件的开发187

7.2 ERP软件的功能特征188

7.2.1 ERP软件的主要功能188

7.2.2 ERP软件的功能组织193

7.3 ERP软件的产品特征197

7.3.1 ERP软件市场简析197

7.3.2 ERP软件的行业化发展199

7.4 ERP数据环境及其设置200

7.4.1 ERP数据环境分析200

7.4.2 ERP数据设置方法分析206

7.5 本章小结211

思考题211

第8章 ERP实施213

8.1 ERP实施简析213

8.1.1 ERP实施的任务与特征213

8.1.2 ERP实施方法论215

8.1.3 ERP实施中的各种角色217

8.2 ERP中的企业建模219

8.2.1 企业建模简介219

8.2.2　企业建模在ERP实施中的运用220

8.2.3　SAP R/3参考模型及其应用222

8.3　ERP项目实施前期准备227

8.3.1 立项分析227

8.3.2　ERP选型229

8.3.3 培训232

8.4　项目实施周期管理233

8.4.1　成立三级项目组织233

8.4.2　制订实施计划235

8.4.3　项目实施的主要任务236

8.4.4 系统切换238

8.5　项目总结与评价239

8.5.1 ERP项目验收239

8.5.2　ERP实施的成本分析240

8.5.3　项目后评价242

8.6　本章小结245

思考题245

第9章　ERP运行管理与效益评估246

9.1　ERP运行管理246

9.1.1 企业资源的持续规划246

9.1.2　ERP运行管理的内容247

9.1.3　ERP运行管理的组织249

9.2　ERP持续优化251

9.2.1　管理持续优化251

9.2.2　流程持续优化252

9.2.3　系统持续优化252

9.3　ERP应用与企业变革253

9.3.1　企业流程变革254

9.3.2　组织结构变革256

9.3.3　企业文化变革257

9.4　ERP的效益及效益评估259

9.4.1　ERP的管理效益259

9.4.2　ERP的直接经济效益261

9.4.3　ERP的间接经济效益265

9.4.4　ERP效益评估269

9.5　本章小结272

思考题272

第10章　ERP的未来273

10.1 ERP发展的原动力273

10.2 ERP技术的发展趋势274

10.3 ERP应用的发展趋势277

10.4　下一代ERP的特征279

10.5　本章小结280

思考题281

附录A　常见问题（FAQ）282

附录B　常见术语299

参考文献329