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第一章 秘书工作案例与案例教学1

第一节 秘书工作案例1

第二节 案例教学5

第二章 秘书综合素养11

第一节 基本知识与基本原理11

第二节 案例与分析14

案例一：秘书与泡茶14

案例二：一次考察 改变看法16

案例三：紧急情况 灵活处置17

案例四：被日常事务缠身的小阳19

案例五：一样的事情 不一样的态度21

案例六：守信的值班秘书22

案例七：领导的得力助手24

案例八：气量狭小的张秘书27

第三章 日常办公事务与管理29

第一节 基本知识与基本原理29

第二节 案例与分析32

案例一：用心的秘书32

案例二：接电话并不简单34

案例三：为领导“挡驾”37

案例四：繁杂事务要理出重点39

案例五：值班工作的主要任务41

案例六：擅离岗位 险酿事故43

案例七：管印章的刘秘书46

案例八：空白介绍信48

案例九：巧辞不速之客50

案例十：防汛变防震52

第四章 沟通与协调54

第一节 基本知识与基本原理54

第二节 案例与分析55

案例一：她该怎么办55

案例二：为什么说她傻58

案例三：沟通失败后60

案例四：“牛”秘书辛酸事65

案例五：忠实的秘书68

案例六：谭小静的苦恼71

案例七：军部秘书的调查报告73

案例八：杨修的“聪明”76

案例九：新秘书的好意80

案例十：方秘书作茧自缚82

案例十一：有理也让人83

案例十二：当他人不愿与你合作时85

第五章 信息与调查研究88

第一节 基本知识与基本原理88

第二节 案例与分析95

案例一：深圳理通电子公司的成功95

案例二：报喜与报忧97

案例三：“号脉”与“开方”99

案例四：田家英注重调查研究的故事100

案例五：天新公司的市场调研方案设计105

案例六：从“南线北移”到“向山水资源进军”107

案例七：市场调查问卷设计108

案例八：问卷和“套圈”110

第六章 参谋职能115

第一节 基本知识与基本原理115

第二节 案例与分析116

案例一：领导的引荐116

案例二：总裁的私事117

案例三：不明白的小柔119

案例四：了解新技术的秘书小琳120

案例五：善对领导的秘书们122

案例六：领导盛怒之下的决定125

案例七：未雨绸缪的秘书小辛127

案例八：小蚊香 大效益129

第七章 保密工作133

第一节 基本知识与基本原理133

第二节 案例与分析134

案例一：漠视法规 终酿恶果134

案例二：糊涂的代价136

案例三：在法纪与利益前的选择138

案例四：不经意的泄密——互联网陷阱140

案例五：“晚节不保”悔已晚142

案例六：贪图方便的后果144

案例七：保密协议手续的“遗漏”146

案例八：祸从口出148

案例九：脚踏两只船的“结局”149

案例十：一桩竞业协议引发的纠纷151

案例十一：“非公知”技术归谁154

第八章 会务工作156

第一节 基本知识与基本原理156

第二节 案例与分析158

案例一：没有新闻的新闻发布会158

案例二：老崔的开会心得160

案例三：会务人员为市委会议“奔忙”162

案例四：政协开会也吃盒饭164

案例五：简报并不简单166

案例六：做事不到位的邓秘书168

案例七：不仅仅是告知170

案例八：草草准备 草草收场172

第九章 信访工作174

第一节 基本知识与基本原理174

第二节 案例与分析178

案例一：秘书如此接待上访178

案例二：“羊城一号特困归侨”上访案179

案例三：一个村民集体围堵党政机关的案例182

案例四：交通事故责任认定引发的上访案184

案例五：陈秘书的选择186

案例六：李秘书的困惑188

案例七：电信公司秘书人员对上访客户的圆满处理190

案例八：秘书信访答复的教训191

第十章 秘书礼仪194

第一节 基本知识与基本原理194

第二节 案例与分析195

案例一：修养是第一课195

案例二：迟来的尊敬196

案例三：自尊心被自己重重地伤了一回200

案例四：维护好个人形象201

案例五：浓妆淡抹总相宜201

案例六：职场中的聚与距204

案例七：铃声终于激怒了老总206

案例八：干扰何妨206

案例九：铃声扰乱音乐会207

案例十：是个男的207

案例十一：小道消息207

案例十二：该说的没说209

案例十三：无心之失211

案例十四：女士优先213

案例十五：应聘先过“饭局”关214

案例十六：痛苦的客人215

案例十七：吃相也重要216

案例十八：一个多变的通知219

案例十九：请柬发出之后219

案例二十：会前资料准备须充分220

第十一章 秘书职业资格鉴定情景案例223

第一节 基本知识与基本原理223

第二节 案例与分析226

四级考试情景案例：细致行事226

四级考试情景案例：热坏的投影仪成就办公设备“小灵通”230

三级考试情景案例：办公室的应急药品233

三级考试情景案例：不以事小而马虎235

二级考试情景案例：无意泄密238

二级考试情景案例：“福星”242

参考文献246

后记247