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1 信息系统的基本特征与发展趋势1

1.1 信息系统的基本特征2

1.1.1 复制效应2

1.1.2 网络效应2

1.1.3 路径依赖效应5

1.1.4 摩尔定律6

1.1.5 知识挖掘8

1.1.6 不对称性9

1.2 信息系统发展的主流趋势12

1.2.1 基于Internet12

1.2.2 支持无线应用15

1.2.3 外包租用模式21

2 信息系统应用方式比较31

2.1 企业自建信息系统方案和历史回溯32

2.1.1 企业自建信息系统方案32

2.1.2 企业信息系统的历史回溯33

2.2 从自建到外包租用——摩根大通50亿美元信息系统外包案例46

2.2.1 案例分析46

2.2.2 案例启示47

2.3 自建与外包租用的比较分析48

2.3.1 外包租用的经济学分析48

2.3.2 外包租用的价值51

2.3.3 自建系统和外包租用比较53

2.4 外包租用中的ASP模式54

2.4.1 ASP模式主要特征54

2.4.2 ASP商业模型和价值演化55

2.4.3 ASP的替代效果——取代用户IT部门58

2.4.4 ASP的商业驱动和使能技术61

2.4.5 成本效益体系促使ASP成功64

3 供应链管理的本质——平台73

3.1 供应链管理的规范定义74

3.1.1 企业行为的变革74

3.1.2 对供应链管理的重新理解77

3.1.3 供应链管理的结论性定义79

3.2 供应链管理的体系结构80

3.2.1 供应链管理强调价值的整体创造与分享80

3.2.2 供应链管理以最终客户需求为管理起点80

3.2.3 供应链管理以商业流程优化为实现策略80

3.2.4 供应链管理以渠道为核心管理范围81

3.2.5 供应链管理以信息资源处理为管理内容82

3.2.6 供应链管理以相应的软件为基本实现工具82

3.2.7 供应链管理以基于Internet技术的软件应用平台建设为实现方式84

3.3 中国企业实施供应链管理的特点86

3.3.1 中国供应链管理的演变86

3.3.2 中国企业供应链管理的误区88

3.4.1 DELL公司通过供应链管理平台整合外部资源91

3.4 DELL公司供应链管理的实例91

3.4.2 DELL公司将渠道流程优化作为供应链管理的实现策略92

3.5 平台是供应链管理的本质94

3.5.1 平台的概念94

3.5.2 平台的技术架构94

3.5.3 平台的实现方式95

3.5.4 平台的服务96

3.5.5 平台是实现供应链管理的必然趋势98

3.6 开创有中国特色的供应链管理99

3.6.1 以渠道能力为目标100

3.6.2 以外包租用模式为实现方式102

3.6.3 以先固化后持续优化为实施策略104

4 基于供应链管理平台的产品体系架构107

4.1 供应链管理应用平台108

4.2 供应链管理业务标准109

4.3 供应链管理系统功能111

4.4 供应链管理操作工具114

4.4.1 固定网络接入115

4.4.2 信息系统集成115

4.4.3 移动无线应用116

4.5 供应链管理信息增值118

5 供应链管理平台系统功能121

5.1.1 供应链计划122

5.1 系统功能结构概述122

5.1.2 销售渠道管理123

5.1.3 采购渠道管理123

5.1.4 供应链智能与优化124

5.2 需求管理125

5.2.1 销售预测管理125

5.2.2 销售计划管理128

5.2.3 需求管理129

5.3 销售渠道管理132

5.3.1 销售渠道组织与经销商管理133

5.3.2 销售产品管理136

5.3.3 销售渠道订单管理141

5.3.4 销售渠道库存管理142

5.3.5 销售渠道行为管理144

5.3.6 销售渠道智能分析145

5.4 平台管理147

5.4.1 平台配置147

5.4.2 平台用户管理147

5.4.3 平台客户化148

5.4.4 平台配置管理148

5.5 系统在线帮助151

5.6 工作流管理151

5.7 平台功能的业务价值155

6 移动供应链管理161

6.1.1 移动供应链管理的概念162

6.1 移动供应链管理概述162

6.1.2 移动供应链管理的应用163

6.1.3 移动供应链管理的发展历程及趋势164

6.1.4 移动供应链管理的优势以及对中国供应链管理的重大意义166

6.2 移动供应链管理的模式与实施168

6.2.1 移动供应链管理的模式168

6.2.2 移动供应链管理的实现方式175

6.3 移动供应链管理典型产品——“渠道通”180

6.3.1 “渠道通”简介180

6.3.2 “渠道通”管理流程解决方法182

6.3.3 “渠道通”的功能描述183

6.3.4 “渠道通”的效用192

7 供应链管理平台实施195

7.1 供应链管理平台实施概述196

7.1.1 供应链管理项目实施的发展历程——从“自建”到“平台”196

7.1.2 供应链管理平台实施与一般供应链管理项目实施的区别198

7.1.3 供应链管理平台实施的特点201

7.1.4 供应链管理平台实施的风险控制机制203

7.1.5 供应链管理平台实施方法体系205

7.2 供应链管理平台项目实施方法206

7.2.1 项目启动206

7.2.2 规划定义208

7.2.3 示范实施215

7.2.4 规模推广217

7.2.5 评估改进223

7.3 供应链管理平台项目实施管理体系226

7.3.1 项目组织分工管理226

7.3.2 工作计划管理227

7.3.3 工作小结管理228

7.3.4 项目文档管理229

7.3.5 问题处理机制230

7.3.6 变更管理230

7.3.7 质量管理232

7.3.8 风险管理232

7.4.1 项目相关角色的信息需求233

7.4 前后方协同体系233

7.4.2 项目会议管理235

7.4.3 反馈机制236

7.5 典型的供应链管理平台的实施方法——PISO/SCM237

7.5.1 PISO/SCM实施方法238

7.5.2 PISO/SCM对合作风险的三级控制239

7.5.3 PISO/SCM实施方法的优势241

8 供应链管理平台应用绩效评价243

8.1 供应链管理平台应用绩效评价概述244

8.1.1 供应链管理平台应用绩效评价应遵循的原则244

8.1.2 企业绩效评估体系在供应链管理平台应用绩效评估上的困难244

8.1.3 供应链管理平台应用绩效体系的建立过程245

8.1.4 供应链管理平台应用绩效评价的作用与内容248

8.2 供应链管理平台应用绩效评价方法249

8.2.1 内部绩效度量模型249

8.2.2 外部绩效度量模型252

8.2.3 综合供应链绩效度量模型255

8.3 供应链管理平台应用绩效的评价262

8.3.1 内部KPI指标评测262

8.3.2 外部绩效评价263

8.3.3 综合供应链绩效评价264

8.4 供应链管理平台应用绩效和一般供应链管理绩效比较265

8.4.1 供应链总运营成本指标比较分析266

8.4.2 信息增值能力比较分析270

8.4.3 供应链成熟度271

8.4.4 利用Roger模型的比较分析273

9 电子商务供应链277

9.1 电子商务分类280

9.1.1 按参加主体划分280

9.1.2 按交易过程划分282

9.1.3 按交易对象划分283

9.2 电子商务本质——全球网络供应链一个环节284

9.2.1 电子商务中的供应链管理思想284

9.2.2 电子商务回归本质286

9.3.1 B2B：未来电子商务的主要模式289

9.3 企业SCM与B2B电子商务289

9.3.2 B2B电子商务与企业供应链管理291

9.3.3 制造业电子商务的核心是供应链管理294

9.4 电子商务供应链295

9.4.1 电子商务供应链优势295

9.4.2 电子商务供应链核心思想296

9.4.3 电子商务供应链的主要内容299

9.5 我国电子商务发展方向300

9.5.1 三方协同是根本300

9.5.2 有效应用是关键301

9.5.3 走外包租用道路302

10 供应链管理平台典型案例分析305

10.1 上海国通——中国供应链管理平台的实现范例306

10.1.1 供应链管理平台的实现是中国供应链管理的希望306

10.1.2 国通供应链管理平台的电信级基础IDC平台307

10.1.3 国通移动供应链管理平台的全网接入优势310

10.1.4 国通供应链管理平台的业务系统314

10.1.5 国通供应链管理平台的应用实施业务标准317

10.1.6 国通供应链管理平台的绩效评价319

10.1.7 国通供应链管理平台的客户服务321

10.1.8 国通供应链管理平台的信息增值——知识管理网站324

10.2 国通供应链管理平台助力A公司渠道建设326

10.3 中国供应链管理需要创新和变革意识329