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个案点评1

亚洲酒店业的品牌化1

饭店业新名词：目的地全面服务——兼议西部开发中饭店的服务功能3

建立“解决问题”的经理队伍5

全球酒店管家部以创新迎接挑战7

漫话21世纪饭店业的装潢设计10

酒店专业化设计对酒店经营的重要性14

新概念客房——当代酒店客房创新面面观17

RevPAR与饭店效益20

顾客资料库：最重要的，却是最被忽视的!22

饭店服务革命的前夜24

酒店商务中心：居危思进，再振雄风26

新理念：顾客＝准员工29

关于“员工第一”的质疑32

“职业经理人”不应列入星级标准36

服务中与客人的情感沟通——从小案例深析麦当劳的大理念38

青年旅馆不等同于廉价旅馆40

话说餐饮的流行性——兼议菜肴创新的十条思路43

餐饮毛利率之我见47

话说餐饮标准化50

为饭店“金卡”销售进言52

连锁居然不敌单体——从STR公布的美国饭店数据引发的思辨55

上海丽思·卡尔顿酒店总经理访谈随想58

饭店：旅游行业与非旅游行业互学共进62

主题饭店与客源市场高度细分化64

小议品牌服务员70

为饭店员工加“精神薪资”73

光有礼貌用语，够吗？75

备受推崇的酒店“绿色管理”79

WTO与会计准则国际化80

思想政治工作：企业文化竞争的原动力83

为什么不开晨会？86

中方饭店劳动力成本高于外资饭店88

付一天房费≠住24小时——驳“废除住宿业收费惯例”的不合理要求90

再驳“废除饭店客房收费惯例”的荒谬要求93

自带酒水与收取服务费十议97

热点专论 中国旅游饭店业入世的思考与研究——兼论星级标准与饭店创新的关系100

奥运金牌、WTO与国企改革129

全球酒店管理合同的演变132

当代营销新理念：信息至上136

中国旅游饭店业的十大跨越——献给建国五十周年和改革开放二十周年140

红领阶层：当代饭店中的女性管理者152

入世：国际酒店集团逐鹿神州154

以双认证打造饭店品牌——ISO9000和ISO14000国际标准在北京银龙苑宾馆的运用158

满足国内宾客需求改革饭店服务模式163

饭店的低成本运作策略171

绿色理念与绿色管理187

考察实录198

建国客栈，好!198

参与管理的培训部——北京贵宾楼饭店培训工作小记201

走进新时代，再铸辉煌——北京友谊宾馆贵宾楼更新改造的文化升华203

RGD交接班讨论会——访北京凯宾斯基饭店前厅部经理208

由一张信笺引发的感想——小议北京温特莱酒店的“精细服务”211

酒店创新话“宝隆”213

创造市场的“御温泉”215

北京国际俱乐部饭店的24小时侍从服务219

“会议专家”的会议产品——记上海世博会议大酒店223

亚洲风韵东方神采——上海波特曼丽嘉酒店大堂漫笔225

上海波特漫丽嘉酒店客房随感227

合理化建议与企业文化——从青岛海情大酒店的餐桌金鱼缸谈起228

上海大厦实施全员成本控制策略232

日本“梅之花”豆腐菜肴的创新236

日本帝国酒店客房考察纪实240

珀丽酒店——香港首家电脑化精品酒店245

澳大利亚酒店业考察笔记248

悉尼丽思·卡尔顿酒店备忘录254

客房改造的竹文化创新264

是裁员下岗还是竞争上岗？——上海衡山宾馆从改革高度整体推进定岗定编267

芒果树下的停车场271

精益求精话“海情”272

休闲为魂返朴归真——记海南三亚凯莱度假酒店的特色风格277

珠海度假村酒店——亲情服务绿色服务 量化服务281

从“海悦”到“悦达”——来自一位家乡游子的寄语284

成本控制的真功夫——成都西藏饭店餐饮管理述评286

亲切总是微小的 ——从恭桶里的玫瑰花瓣说起291

安徽绩溪宾馆人力配置经验探析293

深圳雅兰产权式酒店的投资进入296

豪华酒店委托服务的小故事——寄自新加坡四季酒店的工作日志299

迪拜丽思·卡尔顿饭店经历招募员工的挑战300

从欧洲饭店出售“文化”和“有效”引起的思考301