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第一章 管理心理学概述1

第一节 管理与管理心理学1

一、什么是管理1

二、管理心理学的研究对象2

三、管理心理学的研究任务4

第二节 管理心理学的发展历程5

一、西方管理心理学的发展历程5

二、我国管理心理学的发展10

三、管理心理学面临的新挑战14

第三节 管理心理学的研究方法15

一、管理心理学的研究原则15

二、管理心理学的研究方法16

第二章 人性假设理论23

第一节 中国古代的人性假设23

一、人性自然论23

二、人性本善论24

三、人性本恶论24

四、人性无善无恶论24

五、人性善恶混合论24

六、人性可塑论25

第二节 西方人性假设理论25

一、“经济人”假设——X理论26

二、“社会人”假设——人群关系理论27

三、“成就人”假设——Y理论29

四、“复杂人”假设——超Y理论31

第三节 人性假设的新进展32

一、“决策人”假设32

二、“文化人”假设及Z理论33

三、“创新人”假设34

第四节 人性假设理论的启示35

一、传统管理思想的逐步丰富对应于人类个体需要层次的提升35

二、客观认识传统思想在现代管理中的局限性36

三、应加强对人自身的研究36

四、应加强对于现实人性的理解37

五、应汲取西方管理心理学的合理内核37

第三章 知觉、归因与管理43

第一节 知觉43

一、知觉的概述43

二、影响知觉的因素44

三、知觉原理在管理中的应用45

第二节 社会知觉46

一、社会知觉的概述46

二、社会知觉的类型47

三、社会知觉的偏差50

四、印象管理53

第三节 归因理论56

一、归因的概述56

二、归因理论56

三、归因中的偏差58

第四章 个性差异与管理63

第一节 个性概述63

一、个性概念63

二、个性的基本特征64

三、个性结构64

第二节 个性与职业匹配65

一、个性与职业匹配的理论65

二、气质与职业匹配67

三、能力与职业匹配70

四、性格与职业匹配73

第三节 心理测验在管理中的应用77

一、心理测验概述77

二、管理中常用的心理测验77

三、使用心理测验需要注意的问题82

第五章 价值观、态度与工作满意度86

第一节 价值观86

一、什么是价值观86

二、价值观的分类87

三、价值观的文化差异89

第二节 态度与管理90

一、态度概述90

二、态度的形成与改变91

第三节 工作满意度与组织承诺96

一、工作满意度96

二、组织承诺98

第六章 情绪、工作压力与管理106

第一节 情绪与管理106

一、情绪概述106

二、情绪劳动109

三、情绪的预测及消极情绪调节111

第二节 工作压力114

一、工作压力概述115

二、工作压力的来源及影响115

三、工作压力管理策略116

第三节 职业倦怠116

一、职业倦怠概述116

二、职业倦怠的表现118

三、职业倦怠的识别与干预119

第四节 员工援助计划121

一、员工援助计划的内涵121

二、员工援助计划的实施122

第七章 工作动机与激励128

第一节 工作动机与激励概述128

一、工作动机与行为128

二、激励130

第二节 激励理论131

一、内容型激励理论131

二、过程型激励理论139

三、调整型激励理论146

四、综合型激励理论148

第三节 激励理论的应用实践151

一、内在激励与外在激励相结合151

二、处理好激励中的几种关系152

三、激励理论的文化局限性152

第八章 群体心理与管理157

第一节 群体的概述157

一、群体的概念及特征157

二、群体的分类158

三、群体的功能159

四、群体的发展阶段160

五、群体的结构161

第二节 群体动力理论162

一、群体动力概述162

二、群体规范162

三、群体压力164

四、群体凝聚力165

五、群体士气167

第三节 群体行为168

一、从众行为168

二、顺从行为171

三、服从172

四、集群行为172

第四节 群体心理现象173

一、社会助长174

二、社会惰化174

三、社会标准化175

第五节 群体决策175

一、群体决策的概念175

二、影响群体决策的因素177

三、群体决策的技术178

第九章 团队管理183

第一节 认识团队183

一、团队的一般概述183

二、团队运作分析187

三、团队管理的要素190

第二节 构建高绩效团队195

一、高绩效团队的特征195

二、高绩效团队的结构196

三、构建高绩效团队的原则197

四、高绩效团队的创建和管理198

第十章 沟通与冲突管理203

第一节 沟通203

一、沟通的概念与分类203

二、沟通障碍及其改善212

第二节 冲突管理215

一、冲突的概念及类别215

二、冲突的过程和来源217

三、冲突管理的策略218

第十一章 领导理论224

第一节 领导概述224

一、领导的概念224

二、领导与管理的区别225

三、领导的功能226

第二节 领导者的发现与塑造227

一、领导者的角色227

二、领导者的影响力228

三、领导者的选拔与培养229

四、领导者的领导艺术232

第三节 领导理论234

一、领导特质理论235

二、领导行为理论236

三、领导权变理论238

四、当代领导理论的新发展243

第十二章 人力资源管理250

第一节 员工招募与甄选250

一、员工招募250

二、员工甄选254

第二节 员工培训与绩效管理255

一、员工培训255

二、员工绩效管理258

第三节 员工职业生涯规划与发展261

一、职业生涯规划261

二、职业生涯发展263

第十三章 组织理论271

第一节 组织及组织理论271

一、组织概述271

二、古典组织理论273

三、行为组织理论276

四、现代组织理论277

第二节 组织结构类型279

一、直线制组织结构279

二、职能制组织结构280

三、直线职能制组织机构280

四、事业部制组织结构280

五、矩阵制组织结构281

第三节 组织变革与发展282

一、组织变革的概念282

二、组织变革的基本动因283

三、组织变革的模式285

四、组织变革过程及步骤286

五、组织变革的阻力及对策288

六、组织发展290

第十四章 组织文化296

第一节 组织文化的概述296

一、组织文化的概念296

二、组织文化的特征297

三、组织文化的功能298

第二节 组织文化的构成与影响因素299

一、组织文化的层次299

二、组织文化的构成要素301

三、组织文化形成的影响要素302

第三节 组织文化建设303

一、组织文化建设的内容303

二、组织文化建设的步骤303

三、组织文化建设的途径305

第四节 跨文化管理306

一、何谓跨文化管理306

二、跨文化管理的相关理论307

三、跨国企业的文化冲突与文化整合309

第五节 学习型组织313

一、学习型组织的涵义313

二、学习型组织的特征314

三、学习型组织的创建315

参考文献321

中英文名词对照索引325