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前言1

第一章 如何为领导当好参谋1

□如何让领导接受你的构想1

□别在关公面前耍大刀2

□因人施谏，对症下药3

□与领导争论问题的技巧5

□批评领导的六种技巧7

□怎样向领导施加压力9

□旁门左道也有通天之力10

□如何阻止领导犯错12

□如何与领导交流思想13

□参谋人员最忌情绪不稳定15

□适应新领导的工作习惯15

□领导发火时秘书如何对待18

□千万不要在背后批评领导20

第二章 如何为领导当“替身”22

□如何当领导的“代行人”22

□努力做到出力而不“越位”23

□勤于请示，积极汇报26

□雪中送炭胜于锦上添花27

□当好秘书的10条守则29

第三章 如何向领导汇报工作31

□向老板汇报工作的技巧31

□汇报工作要讲“度”35

□汇报工作时先汇报结尾36

□不要事事汇报36

□报喜报忧有讲究38

□以最快的速度传递信息43

□向上级提供信息的技巧45

□如何与老板进行私下谈话46

第四章 如何策划组织公关活动49

□怎样组织现场参观49

□怎样举办和参加展览会50

□如何布置谈判会场52

□怎样举行签字仪式54

□企业舞会和赴会的公关艺术55

□怎样处好与新闻媒体的关系59

□公关活动应选择什么样的传播媒介61

□如何与新闻媒介打交道62

□学会左右新闻报道66

□怎样组织记者招待会68

□怎样接受电视采访69

□如何把消息传达给新闻界70

第五章 如何安排社交会晤72

□树立本公司形象72

□迎接远方来客的艺术74

□引导客人的讲究75

□招待客人的方法76

□如何安排会见会谈程序77

□如何处理会客中又来新客78

□如何作出精彩的介绍79

□如何应付各种突然场面80

□如何应付不速之客83

□领导忘记了约会怎么办84

第六章 如何安排出差旅行86

□做计划要细心周到86

□领导出差、秘书须做哪些准备87

□领导动身的当天你该做什么90

□领导走后你该做什么90

□与领导一起出差怎么办92

□出差回来之后该做什么93

□领导出国旅行，秘书该做什么94

□如何随从领导出访98

□随从事务的工作程序99

□陪同领导出访客户注意事项101

□宴请有什么学问104

第七章 如何安排和参加宴会104

□如何请客才不失礼仪106

□赴宴有哪些学问108

□宴会中应注意的事项109

□宴请席位的安排110

□如何在宴会上劝酒111

□在正规宴会上如何敬酒112

□酒桌上如何说话113

□滴酒不沾的秘书如何陪客115

□酒量不大的秘书如何陪客116

第八章 如何进行电话应酬118

□电话交谈须遵守哪些礼仪118

□如何处理找领导的电话119

□接听电话的技巧120

□打电话时应注意的方面122

□如何应付特殊情况129

□使用电话的二十个注意事项139

第九章 如何制定工作计划152

□秘书工作的繁杂性152

□如何为领导制定计划154

□效率与张弛之道155

□长期计划与短期计划156

□制定日程表的方法158

□日程安排的变更和调整160

□怎样为领导节约时间161

□按既定计划办事163

□工作时间安排的六大原则164

□收集情报是秘书的一大职责167

第十章 如何搜集整理情报167

□信息工作的基本要求170

□收集情报的三个诀窍171

□情报来源和收集方法174

□如何整理与保存情报177

□应该保存哪些资料180

□资料编排的方法182

第十一章 如何搞好会议组织工作185

□安排会议议题的原则185

□如何安排会议日程187

□如何安排会议的时间189

□会议理想场地的七个条件190

□怎样分发会议通知191

□及早发布会议资料192

□怎样安排会场座位193

□如何布置会场194

□如何安排膳食和茶水195

第十二章 如何成功的主持会议197

□会议主持人须知197

□会议主持人的准备工作198

□会议进行的四个阶段199

□创造踊跃发言的氛围200

□打破会议冷场的技巧201

□用提问的方法掌握会议203

□意见发生分歧时怎么办204

□如何缓解会议中的紧张气氛205

□开会时应特别防备的几种人207

□如何对付扰乱会议的人209

□主持人须戒忌的事211

第十三章 如何在各种会议上发言213

□会议发言的方法213

□秘书在会议上发言的诀窍214

□怎样调动听众的情绪216

□会议中向人提问的方法218

□会议中回答提问的方法219

□切忌此类发言和态度220

□会议中听人发言的方法221

□如何避免会而不议222

第十四章 如何塑造得体的秘书形象225

□秘书应具备的优秀品质225

□衣着打扮要注意分寸228

□上班服装的选择230

□秘书的举止礼仪231

□秘书要有强烈的生活热情237

□怎样给人留下好印象239

□如何给领导精明强干的感觉241

□怎样赢得好人缘244

□秘书应有良好的意志力246

□秘书应有较强的专业能力250

第十五章 如何练好秘书口才256

□如何克服说话紧张症256

□怎样提高说话技术258

□如何使自己说话更迷人260

□怎样说话又清楚又流利262

□怎样使自己的声音更完美264

□怎样掌握说话的节奏267

□怎样自学普通话269

□如何使自己的语言独具风格271

□如何积累说话的材料273

□怎样培养说话的幽默感275

□说话时如何妙用手势277

第十六章 如何提高办事能力280

□如何寻求领导的理解280

□如何寻求领导的同情282

□求人办事应当怎样说话284

□减少“碰壁”有哪些诀窍286

□如何因人制宜地办事289

□如何“软磨硬泡”地办事293

□送礼应注意哪些规矩295

□送礼有哪些技巧297

□怎样说感谢的话299

□如何替别人办事302

□怎样拒绝他人的请托305

□怎样拒收礼物306

第十七章 如何处好同事关系309

□同事相处九不可309

□成功交际的十大原则311

□不要卷入人事纷争的漩涡313

□同级关系的处理原则314

□如何应对排挤你的同事316

□同事和你争功劳怎么办318

□如何与新秘书处好关系320

□多琢磨事，少琢磨人321

□对付同事的太极真功324

□如何在公司中化敌为友326

第十八章 如何处好上下关系329

□与“上面”保持经常性接触329

□与领导相处的十四种技巧330

□学会欣赏你的上司335

□与领导相处的四大禁忌336

□其实领导也好说话339

□把握交往的时机与场合340

□把话烂在肚子里345

□有几个神仙烧几柱香347

□善与各类领导处关系348

□注意领导的眼和手351

□如何对付领导的过分赏识357

□在娱乐时善于和上司相处359

第十九章 如何设计自己的职业前途362

□怎样选择应聘企业362

□应聘前要做哪些准备364

□如何参加企业面试366

□第一次到用人企业报到的讲究369

□为了更高的职位奋斗370

□小心迷失方向371

□不要让机遇从你身边溜走372

□高层次的思考373

□不要对领导期望太高375

□在什么情况下选择“跳槽”377

□秘书离职前应做些什么378

第二十章 如何把握晋升的机会381

□不损害领导的利益381

□使自己成为果断而有实力的决策者383

□如何向领导推销自我384

□如何在竞争中排众而出385

□为自己创造升迁的机会387

□为升迁的机遇做好准备389

□如何把握每一个精彩瞬间392

□如何创造晋升的机会394

□在升职竞争中如何获胜396

□竞争成功者必备条件397

□及时调整你的观念399