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第1篇 概述3

第1章 管理者与管理工作3

第1节 管理的概念、作用和任务5

第2节 管理者的职责、技能及职业化12

第3节 管理的过程、特性和适用范围22

第4节 管理工作所面对的环境29

小结32

思考题33

案例分析34

重点概念42

第2章 管理决策43

第1节 决策的含义与过程45

第2节 决策的要素与类型54

第3节 决策的基本方法61

小结72

思考题73

案例分析74

重点概念77

第2篇 管理的基本职能81

第3章 计划81

第1节 计划工作的实质和意义82

第2节 计划工作的类型85

第3节 计划工作的程序92

第4节 目标的分析与制定98

第5节 计划方案的制定103

第6节 制定计划的几种技术方法114

小结117

思考题118

案例分析119

重点概念125

第4章 组织127

第1节 组织工作的基本内容和过程129

第2节 职务设计与人员配备135

第3节 部门划分与整合140

第4节 组织中的职权关系151

第5节 几种常见的组织结构形式158

第6节 组织运作中的主要问题167

第7节 组织变革174

小结181

思考题184

案例分析185

重点概念189

第5章 领导191

第1节 领导的本质与内容192

第2节 领导的权力基础195

第3节 领导效能的决定因素及有关的领导理论198

第4节 人性假设与激励211

第5节 信息沟通222

第6节 组织气氛与组织文化232

小结237

思考题240

案例分析241

重点概念251

第6章 控制255

第1节 控制的含义与作用257

第2节 管理控制的过程与要素265

第3节 管理控制的类型与方法273

第4节 管理控制的基本原则287

小结292

思考题294

案例分析295

重点概念302

第3篇 综合与应用307

第7章 管理思想的演变307

第1节 古典管理思想307

第2节 行为管理思想313

第3节 定量管理思想318

第4节 系统和权变管理思想319

小结323

思考题324

重点概念325

第8章 事务型管理与变革型管理326

第1节 管理者的作用328

第2节 管理者的两类使命340

小结350

思考题351

案例分析352

第9章 人力资源管理过程356

第1节 人力资源管理的任务与过程358

第2节 人力资源计划的制定361

第3节 人力资源管理工作的组织367

第4节 员工行为的引导与控制370

小结379

思考题381

案例分析381

重点概念386

第10章 销售工作管理过程387

第1节 销售工作中的计划388

第2节 销售工作中的组织392

第3节 销售工作中的领导395

第4节 销售工作中的控制397

小结403

思考题404

案例分析405

重点概念406

第11章 理财工作管理过程407

第1节 理财工作中的计划408

第2节 理财工作中的组织416

第3节 理财工作中的领导420

第4节 理财工作中的管理控制423

小结427

思考题428

案例分析429

第12章 自我测试431

选择题431

案例题465

练习题参考答案500

主要参考书目507