图书介绍

导游业务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

陈树主编著
出版社：重庆：重庆大学出版社
ISBN：9787562487562
出版时间：2015
标注页数：154页
文件大小：50MB
文件页数：164页
主题词：导游－中等专业学校－教材

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图书目录

项目一认知导游服务1

任务一初识导游服务的产生与发展2

任务二导游服务工作的内容7

项目二初识导游人员12

任务一识别导游人员的概念和分类13

任务二分析导游人员的工作职责19

任务三导游人员应具备的素质23

项目三导游服务程序28

任务一地陪导游服务程序29

任务二全陪导游服务程序35

任务三领队服务程序40

任务四景区景点导游服务程序44

任务五散客导游服务47

任务六导游服务程序实训55

项目四导游带团技能63

任务一导游人员的形象定位64

任务二处理好各种合作关系68

任务三与游客交往的技能77

任务四导游促销技巧94

任务五特殊游客的服务101

任务六导游带团技能实训112

项目五认知处理游客的个别要求122

任务一处理游客个别要求的原则123

任务二处理餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求126

任务三处理自由活动和转递物品的要求132

任务四处理探亲访友和亲友随团活动的要求136

项目六导游词及导游词创作138

任务一导游词概述138

任务二导游词创作146

参考文献154