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上篇 保险信息与保险信息管理的基础理论（理论基础篇）3

第1章　保险信息概论3

1.1　信息4

1.2　保险信息的概念及特征12

1.3　保险信息的分类15

第2章　保险信息需求25

2.1　保险信息需求与保险信息动机26

2.2　保险运行中对信息的需求38

第3章　保险信息行为64

3.1　保险信息的采集65

3.2　保险信息的整序78

3.3　保险信息的分析83

3.4　美国保险公司信息行为的一般流程88

3.5　保险信息的监控99

第4章　保险信息管理105

4.1　保险信息与保险公司管理106

4.2　保险信息对于保险公司管理的作用112

4.3　现代信息管理的发展129

4.4　CIO的产生与发展138

4.5　保险公司信息化的整体策略143

4.6　保险信息化外包管理150

第5章　保险行业信息共享165

5.1　信息共享的意义166

5.2　信息共享的前提——信息的标准化167

5.3　信息共享的IT实现170

5.4　信息共享系统的建设与使用171

第6章　保险监管信息化174

6.2　保险监管信息化的作用175

6.1　保险监管信息化的概念175

6.3　国外通过信息化完善非现场监管的经验177

6.4　完善我国非现场保险监管信息系统182

6.5　完善我国保险市场信息披露系统185

下篇 保险信息管理系统（实务技术篇）191

第7章　保险信息管理的技术基础（上）：计算机硬件和网络191

7.1　计算机硬件192

7.2　远程通信与网络197

第8章　保险信息管理的技术基础（下）：操作系统和数据库207

8.1　操作系统208

8.2　数据库213

第9章　保险业务处理系统228

9.1　事务处理系统概述229

9.2　保险业务处理系统231

9.3　关于保险公司信息系统大集中问题的分析239

第10章　保险管理信息系统247

10.1　管理信息系统概述248

10.2　管理信息系统新形式——数学模型250

10.3　保险财务管理信息系统252

第11章　保险电子商务261

11.2　保险电子商务的优势与制约因素262

11.1　保险电子商务的概念262

11.3　保险电子商务网站的分类267

11.4　保险电子商务在我国发展的现状268

第12章　保险商业智能系统277

12.1　商业智能系统的概念278

12.2　数据仓库279

12.3　信息查询284

12.4　联机分析处理285

12.5　数据挖掘287

12.6　保险商业智能系统289

第13章　保险客户关系管理系统301

13.1　客户关系管理系统概述302

13.2　运营型客户关系管理系统303

13.3　分析型客户关系管理系统307

13.4　协作型客户关系管理系统309

13.5　保险客户关系管理系统309

第14章　保险信息系统的开发与管理318

14.1　保险信息系统规划319

14.2　传统的系统开发方法321

14.3　新型系统开发方法328

14.4　保险信息系统的项目管理329

14.5　关于保险公司的业务流程再造336

第15章　计算机及保险信息系统的安全342

15.1　计算机及保险信息系统的安全问题343

15.2　计算机及保险信息系统的安全技术手段344

15.3　计算机安全制度手段349

15.4　计算机信息系统安全管理制度（样本）351

15.5　建设一个全方位的信息安全体系356

15.6　做好网络安全评估359