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1 人力资源管理概述1

1.1 人力资源的概念、特征和作用1

1.1.1 人力资源的概念和构成1

1.1.2 人力资源的特征3

1.1.3 人力资源在现代管理中的作用4

1.2 与人力资源相关的概念6

1.2.1 人口资源、劳动力资源与人才资源6

1.2.2 人力资本7

1.3 人力资源管理的概念和基本原理8

1.3.1 人力资源管理的概念及功能8

1.3.2 人力资源管理的基本原理10

1.4 人力资源管理的产生与发展13

1.4.1 人力资源管理产生的历史基础13

1.4.2 人力资源管理的发展历程15

1.5 人力资源管理的职能、内容与作用20

1.5.1 人力资源管理的职能20

1.5.2 人力资源管理的活动内容20

1.5.3 人力资源管理活动的承担者22

1.5.4 人力资源管理的作用23

复习思考题24

［案例讨论］把珍珠串成项链——联想集团的人力资源管理经验24

2 知识经济与人力资源管理28

2.1 知识经济时代的组织与员工28

2.1.1 知识经济的概念及其特征28

2.1.2 知识经济时代企业的组织模式与管理模式29

2.2 知识经济对人力资源管理的挑战30

2.2.1 知识经济产生了虚拟企业30

2.2.2 人力资源管理面临的新挑战31

2.2.3 人力资源管理角色的再定位33

2.2.4 21世纪人力资源管理的发展趋势34

复习思考题40

［案例讨论］壳牌公司香港分公司三管齐下的用人观40

3 人力资源战略与规划43

3.1 组织与人力资源战略43

3.1.1 组织结构的演进43

3.1.2 现代组织结构的特征44

3.1.3 人力资源战略的内涵与特征45

3.1.4 人力资源战略的制定与实施45

3.2 人力资源规划基本分析47

3.2.1 人力资源规划的含义47

3.2.2 人力资源规划与组织目标48

3.2.3 人力资源规划的原则49

3.2.4 人力资源规划流程49

3.3 人力资源规划的内容50

3.3.1 人力资源内部规划50

3.3.2 人力资源外部规划50

3.3.3 人力资源培训规划50

3.4 人力资源规划的方法51

3.4.1 人力资源需求预测法51

3.4.2 人力资源供给预测法52

3.5 人力资源规划的应用53

3.5.1 人力资源短缺解决法53

3.5.2 人力资源过剩处理法53

复习思考题54

［案例讨论］大龙公司的人才战略54

4 人力资源开发57

4.1 人力资源开发概述57

4.1.1 人力资源开发的含义57

4.1.2 人力资源开发的目标57

4.1.3 人力资源开发的规律58

4.1.4 人力资源开发的层次59

4.2 人力资源开发的途径60

4.2.1 自我开发60

4.2.2 国家开发63

4.2.3 用人单位开发63

4.3 人力资源的心理开发63

4.3.1 生存动力开发64

4.3.2 目标动力开发64

4.3.3 社会压力开发65

4.4 人力资源的伦理开发65

4.4.1 劳动者的道德要求65

4.4.2 劳动资料与人道主义66

4.4.3 劳动对象的道德要求66

4.4.4 劳动产品的道德控制67

4.5 人力资源的智力开发67

4.5.1 劳动就是创造67

4.5.2 创造者的心理特征68

4.5.3 情绪状态与创造68

4.5.4 理智感与劳动创造69

复习思考题70

［案例讨论］海尔的人力资源管理70

5 职务分析与岗位设计72

5.1 职务分析72

5.1.1 职务分析概述72

5.1.2 职务分析与人力资源管理的其他环节75

5.2 职务分析的程序和方法75

5.2.1 职务分析的程序75

5.2.2 职务分析的方法76

5.3 职务说明和职务要求细则79

5.3.1 职务说明79

5.3.2 职务要求细则80

5.3.3 对职务分析的评价81

5.4 岗位设计82

5.4.1 岗位设计概述82

5.4.2 岗位设计的权变因素83

5.4.3 岗位设计的原则84

复习思考题85

［案例讨论］M钢铁公司成功的岗位分析85

6 招聘与录用87

6.1 招聘的基础——能岗匹配原则87

6.1.1 能岗匹配原则的含义87

6.1.2 能岗匹配原则在招聘中的应用87

6.2 员工甄选89

6.2.1 甄选步骤89

6.2.2 甄选测试常用方法89

6.2.3 甄选测试的可靠性分析92

6.3 面试93

6.3.1 面试的特点93

6.3.2 面试的种类94

6.3.3 面试考官95

6.3.4 面试前的资料准备与面试问题制作95

6.4 员工录用97

6.4.1 录用决策要素97

6.4.2 录用决策的程序97

6.4.3 录用决策中的特殊问题99

6.4.4 新员工上岗培训102

复习思考题104

［案例讨论］“人才楼”为何人去楼空104

7 员工培训107

7.1 员工培训概述107

7.1.1 员工培训的意义和目标107

7.1.2 员工培训的原理108

7.1.3 员工培训的分类110

7.1.4 员工培训制度体系110

7.2 培训需求分析111

7.2.1 培训需求分析的含义及其重要性111

7.2.2 培训需求分析的内容111

7.2.3 培训需求分析的方法113

7.3 培训计划114

7.3.1 培训计划设计准则115

7.3.2 培训计划的内容115

7.3.3 培训计划的制定116

7.3.4 培训经费预算117

7.4 员工培训的方法117

7.4.1 在职培训117

7.4.2 脱产培训118

7.5 员工培训评估120

7.5.1 培训评估的含义120

7.5.2 评估内容120

复习思考题121

［案例讨论］中华汽车公司的新员工部门轮训制度121

8 绩效（考评）管理124

8.1 绩效考评概述124

8.1.1 绩效考评的含义124

8.1.2 绩效考评的作用124

8.1.3 绩效考评的内容125

8.1.4 绩效考评的原则127

8.1.5 绩效考评的程序128

8.2 绩效考评的方法129

8.2.1 民意测验法129

8.2.2 短文法130

8.2.3 评级量表法130

8.2.4 排序考评法131

8.2.5 配对比较法131

8.2.6 强制分布法131

8.2.7 关键事件法132

8.2.8 360度绩效反馈体系132

8.3 绩效考评面谈134

8.3.1 绩效考评面谈的必要性134

8.3.2 绩效考评面谈的技巧134

8.4 绩效考评存在的问题及其防范136

8.4.1 考评系统存在的问题与防范136

8.4.2 考评人员的问题与防范137

8.4.3 被考评者的问题与防范139

复习思考题140

［案例讨论］两企业实施绩效考核的对比分析140

9 薪酬管理143

9.1 薪酬制度概述143

9.1.1 薪酬概述143

9.1.2 薪酬的有关理论145

9.1.3 薪酬体系147

9.2 薪酬设计与管理151

9.2.1 薪酬设计151

9.2.2 薪酬与人力资源管理的其他环节的关系154

9.2.3 薪酬制度创新的趋势155

9.3 奖励制度156

9.3.1 奖励的含义156

9.3.2 利润分享制157

9.3.3 股权制158

9.3.4 年薪制158

9.4 福利制度160

9.4.1 福利的形式160

9.4.2 福利的比较优势161

9.4.3 建立福利制度的注意事项161

9.4.4 福利制度的发展与创新162

复习思考题162

［案例讨论］一着活，全盘活163

10 员工激励166

10.1 激励概述166

10.1.1 激励的含义与影响因素166

10.1.2 激励的原则167

10.1.3 激励理论169

10.2 激励手段172

10.2.1 奖惩激励172

10.2.2 特殊激励174

10.3 企业文化、绩效考评、薪酬与激励177

10.3.1 企业文化与激励177

10.3.2 绩效考评与激励178

10.3.3 薪酬与激励179

10.4 员工激励的发展趋势180

10.4.1 激励取决于组织的环境180

10.4.2 激励复杂化181

10.4.3 激励层次化181

复习思考题183

［案例讨论］要资金还是要休息183

11 职业生涯规划184

11.1 职业与职业生涯184

11.1.1 职业的概念184

11.1.2 职业生涯基本范畴184

11.1.3 影响职业生涯的因素186

11.2 职业生涯过程中的关键点187

11.2.1 进入职业187

11.2.2 职业适应188

11.2.3 心理契约188

11.2.4 职业生涯方向189

11.2.5 职业认定189

11.3 组织职业生涯规划190

11.3.1 组织职业生涯规划的内涵190

11.3.2 组织职业生产规划的目标191

11.3.3 组织职业生涯规划与人力资源开发管理平台192

11.3.4 组织职位阶梯与个人发展目标193

11.3.5 技术与管理——组织中的职业生涯两条路193

11.4 组织职业生涯规划的操作194

11.4.1 职业生涯规划的步骤194

11.4.2 职业生涯发展渠道的提供197

11.4.3 职业生涯规划年度评价197

11.4.4 职业生涯面谈197

11.4.5 日常的职业生涯工作198

11.4.6 职业生涯成功的评价198

复习思考题199

［案例讨论］帮员工谋划职业生涯199

12 企业优秀团队建设201

12.1 优秀团队的核心文化——以人为本201

12.1.1 团队的基本概念201

12.1.2 优秀团队的特征202

12.1.3 团队文化的塑造203

12.1.4 “以人为本”与团队文化204

12.2 建设优秀团队的思想基础——“球论”205

12.2.1 团队建设遇到的困境205

12.2.2 团队建设中的“球论”206

12.3 建设优秀团队的基本方法——沟通207

12.3.1 沟通的基本内容207

12.3.2 沟通的基础是倾听208

复习思考题210

［案例讨论］诺基亚——没有完美的个人，只有完美的团队210

13 人力资源养护213

13.1 人力资源自然养护213

13.1.1 人力资源自然养护的概念213

13.1.2 职业病的预防213

13.1.3 意外事故的预防214

13.1.4 工作压力的克服215

13.2 人力资源社会保障215

13.2.1 社会保障基本分析215

13.2.2 医疗保险216

13.2.3 失业保险217

13.2.4 养老保险218

13.3 人力资源社会保护220

13.3.1 人身权利保障221

13.3.2 经济利益的协调221

13.3.3 知识产权的保护222

13.3.4 社会环境的保护223

13.3.5 工作生活质量223

复习思考题225

［案例讨论］深圳劳资纠纷的产生、解决和发展225

14 人力资源外包227

14.1 人力资源外包概述227

14.1.1 人力资源外包的含义227

14.1.2 人力资源外包的原因227

14.1.3 人力资源外包的作用及优缺点229

14.1.4 人力资源外包内容及方式的选择230

14.2 人力资源外包的步骤232

14.2.1 外包前的准备工作232

14.2.2 协商签订一份完善的合同234

14.2.3 维护合同执行过程中的合作关系234

14.2.4 监控服务商的工作绩效234

14.3 外包合作关系的建立与维护234

14.3.1 项目计划书要求235

14.3.2 关于成本报价的协议235

14.3.3 关于工作成效与收费的协议236

14.3.4 有关质量标准的协议236

14.3.5 管理和维护与服务商的关系236

14.3.6 对服务商工作绩效的监控与评价237

14.4 人力资源外包的发展趋势237

14.4.1 人力资源外包领域逐渐扩展237

14.4.2 企业利用外包顾问进行外包工作237

14.4.3 外包服务商结成联盟237

14.4.4 人力资源外包成为企业的一种竞争战略238

14.4.5 人力资源外包服务在向全球化方向发展238

复习思考题239

［案例讨论］239

15 跨国公司人力资源管理240

15.1 跨国公司的人员配置240

15.1.1 跨国公司员工的类型240

15.1.2 影响跨国公司人员配置的因素240

15.1.3 跨国公司人员配置的特征242

15.1.4 在华跨国公司人员配置的特征243

15.2 跨国公司人员的培训与开发244

15.2.1 外派人员培训244

15.2.2 东道国人员培训245

15.2.3 开发国际员工队伍和跨国团队246

15.3 跨国公司人员的绩效评估与薪酬支付246

15.3.1 跨国公司人员的绩效评估246

15.3.2 国际薪酬支付247

15.4 跨国公司的劳动关系问题249

复习思考题250

［案例讨论］通用电气公司的错误250

16 发达国家人力资源管理分析252

16.1 美国人力资源管理模式252

16.1.1 美国人力资源管理模式产生的背景252

16.1.2 美国人力资源管理模式的特点254

16.2 日本人力资源管理模式257

16.2.1 日本人力资源管理模式产生的背景257

16.2.2 日本人力资源管理模式的特点259

16.3 美日人力资源管理模式比较及其发展趋势262

16.3.1 不同时期美日模式的比较262

16.3.2 美日模式的发展趋势265

复习思考题268

［案例讨论］休戚与共 团结创新269

参考文献272