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第一部分　战略选择过程2

第一章　公司业务战略的界定2

实例一　新视角，新发展3

实例二　确保价值，减少成本4

第二章　焦点评估6

营销调研类型6

营销调研方法11

营销调研表达工具14

实例一　关注自己的一笔巨额财富20

实例二　少邮寄，多盈利21

第三章　战略选择23

定位战略23

实例一　定位于完美34

实例二　速度、可靠和便捷36

第二部分　营销工具的选择38

第四章　广告38

广告方针38

“六步走”的广告程序40

自己做还是选择代理42

广告的类型和主题45

市场覆盖48

媒体选择49

实例一　终极目标市场渗透54

实例二 图标的魅力56

第五章　公共关系58

公共关系是什么59

实例一　专家与资源69

实例二　调查和奖励70

第六章　促销71

成功促销的关键问题72

促销类型73

实例一　不仅仅是促销77

实例二　左脑与右脑78

第七章　推销80

推销的类型81

推销你的员工84

推销清单85

实例一　Polo香水的价值附加86

实例三　心理推销术87

实例二　色彩秘密87

第八章　数据库营销89

数据库系统的成功运行90

成功进行数据库营销的关键问题91

直接邮寄式销售93

实例一　窗口式信件96

实例二　邀请函式信件96

第九章 电子网络营销98

网络营销98

电子网络营销清单100

实例一　协同工作100

实例二　网络营销的重大失误101

第十章　包装103

包装的作用104

包装清单105

实例二　驾驭潮流106

实例一　与众不同的平果机106

第十一章　品牌108

品牌战略的内容108

品牌战略清单115

实例一　迪斯尼品牌帝国115

实例二　兼容的AOL品牌116

第十二章　价格117

定价策略120

价格策略清单122

实例一　一样的价格，不同的结果123

实例二 “延期付款”，成功清仓123

变化中的销售战略125

第十三章　销售125

完备的知识获取128

销售说明130

销售战略132

销售业绩的评估与奖励135

销售清单138

实例一　天壤之别的酒店服务139

实例二　物有所值的投资140

第十四章　顾客服务142

顾客服务战略142

顾客服务清单153

实例一　按需定做的顾客服务154

实例二　完全以顾客为本的思维155

第十五章　危机管理158

实例二　破损的“非破损”眼镜162

实例一　危机后的策略162

第十六章　营销与法律164

第十七章　营销预算167

预算的确定方法167

预算方案内容168

营销预算清单169

第三部分　营销方案与营销审计172

第十八章　战略性营销方案172

概述172

执行方略172

竞争对手和竞争环境评估174

长期目标和短期目标176

企业使命176

推动力177

战略和战术178

特殊项目方案179

具体建议180

企业愿景规划180

口号181

问题181

评估和结果182

方案预算182

附录185

第十九章　营销审计186

附录191