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第一章 汽车市场营销概论1

第一节 汽车与汽车市场1

一、汽车1

二、汽车市场8

第二节 市场营销的含义和市场营销观念10

一、市场营销的含义10

二、市场营销观念10

第三节 市场营销要素和市场营销组合15

一、营销要素15

二、市场营销组合16

三、现代营销组合趋势17

第二章 汽车市场营销计划与策划20

第一节 企业市场营销战略分析20

一、企业战略20

二、汽车企业市场营销战略的制定21

三、汽车企业常用的几种营销战略26

第二节 汽车企业市场营销计划28

一、汽车企业市场营销计划的编制28

二、市场营销计划的作用30

三、市场营销计划的实施30

第三节 营销策划31

一、汽车营销策划常用的几种方法32

二、汽车营销策划的程序33

三、汽车营销策划书的编写格式35

第三章 汽车市场营销环境40

第一节 汽车市场营销环境概述40

一、汽车市场营销环境的构成及其研究意义40

二、汽车市场营销环境的特点42

第二节 汽车市场营销宏观环境分析42

第三节 汽车市场营销微观环境分析54

第四章 汽车市场调查与预测59

第一节 汽车市场调查59

一、汽车市场调查的含义与汽车市场调查的重要意义59

二、汽车市场调查的内容59

三、汽车市场调查的方法61

四、汽车市场调查问卷的设计技巧63

五、汽车市场调查的步骤67

六、汽车市场调查报告的撰写69

第二节 汽车市场预测71

一、汽车市场预测的概念及其意义71

二、汽车市场预测的步骤71

三、汽车市场预测的方法72

第五章 汽车消费心理与消费行为84

第一节 汽车市场的特点和用户类型84

一、汽车市场的特点84

三、汽车用户的类型85

二、汽车的使用特点85

第二节 汽车生活资料市场的消费心理与消费行为86

一、消费者对汽车商品的认识过程86

二、汽车消费者的动机90

三、不同年龄、性别消费者的汽车消费心理和消费行为94

四、不同职业、阶层的消费者的消费心理和消费行为99

第三节 汽车生产资料市场的消费心理与消费行为102

一、汽车生产资料市场的发展102

二、汽车生产资料市场的消费心理和消费行为102

第一节 市场细分106

第六章 汽车市场细分与目标市场定位106

一、市场细分的作用107

二、市场细分的要求108

三、汽车市场细分的标准108

四、汽车市场细分的步骤110

五、市场细分的方法112

第二节 汽车目标市场策略114

一、评估细分市场114

二、目标市场的选择方法114

三、选择目标市场考虑的因素117

一、市场定位的概念118

二、市场定位的依据118

第三节 企业的产品市场定位118

三、市场定位的差异化119

四、市场定位策略121

第七章 市场产品策略124

第一节 汽车产品及产品组合124

一、产品的概念124

二、产品的整体概念124

三、产品组合125

第二节 汽车产品的寿命周期及其策略129

一、产品寿命周期129

二、产品寿命周期各阶段的特点和营销策略130

一、汽车品牌的概念132

第三节 汽车品牌策略132

二、品牌营销的策划133

第八章 汽车价格策略147

第一节 汽车产品价格形成147

一、我国汽车产品市场的价格机制147

二、汽车价格的构成147

三、汽车产品的定价基础148

四、汽车定价的全过程150

第二节 影响汽车产品价格的主要因素152

一、外部因素152

二、内在因素155

一、汽车新产品定价策略157

第三节 汽车定价策略157

二、按汽车产品寿命周期定价策略158

三、折扣和折让定价策略159

四、针对汽车消费者心理的定价策略160

五、针对汽车产品组合的定价策略161

六、针对竞争对手的定价策略162

七、国内汽车厂商的降价措施162

一、促销的含义168

二、促销的作用168

第一节 促销及促销组合的概念168

第九章 汽车促销策略168

三、促销方式的种类和特点169

四、促销组合策略的概念169

第二节 人员推销策略171

一、人员推销的应用条件171

二、人员推销的基本形式172

三、人员推销的基本策略172

第三节 营业推广策略173

一、针对消费者的营业推广策略173

二、针对中间商的营业推广策略174

一、汽车广告的作用175

二、确定汽车广告目标175

第四节 汽车广告策略175

三、制定汽车广告预算176

四、设计汽车广告文案176

五、选择汽车广告媒体180

六、评价汽车广告效果181

第五节 汽车销售促进策略182

一、汽车销售促进的概念182

二、汽车销售促进的目标182

三、选择汽车销售促进的工具183

四、制定汽车销售促进方案184

二、汽车销售促进方案的制定186

一、汽车促销的整合策略186

第六节 汽车促销策略的制定186

第十章 汽车销售渠道与模式192

第一节 我国汽车产品分销渠道概况192

一、分销渠道的概念与作用192

二、销售渠道的模式192

三、常用的汽车销售渠道模式193

四、国外汽车公司的分销渠道系统196

五、汽车企业销售体制及其管理198

第二节 汽车销售模式199

一、品牌专卖制199

五、汽车大卖场、汽车超市200

四、特许经销模式200

三、区域代理制200

二、总代理制200

六、其他方式201

第三节 汽车经销与服务的4S模式202

一、特许经销商202

二、汽车销售与服务4S店204

第十一章 汽车销售实务210

第一节 汽车销售中的物流业务210

第二节 汽车销售的服务业务214

一、售前214

二、售中218

三、售后222

第十二章 汽车营销策略的扩展224

第一节 汽车服务营销理念224

一、服务营销的理念224

二、汽车服务营销的内涵225

第二节 汽车营销4C与4R策略226

一、4C与4R的内容226

二、4C与4R策略在汽车营销上的运用228

第三节 汽车营销CS工程231

一、CS（顾客满意）231

二、顾客满意度232

三、CS工程在汽车营销领域中的运用232

一、绿色营销的内涵237

第十三章 汽车市场营销方式的发展与创新237

第一节 汽车绿色营销237

二、汽车绿色营销的实施238

第二节 汽车整合营销239

一、整合营销的基本内涵239

二、整合营销的特点240

三、整合营销的4CS观念240

第三节 汽车定制式营销241

一、定制营销的内涵241

二、定制营销的特征241

三、定制营销的类型241

四、定制营销的局限性242

第四节 汽车关系营销243

一、关系营销的内涵243

二、关系营销的基本特征243

三、关系营销的三个层面244

四、关系营销中的关键过程244

第五节 汽车网络营销246

一、网络营销的内涵246

二、汽车网络营销特点247

三、网络营销策略247

四、国内汽车网络营销表现出的局限性248

主要参考文献252