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第一章 景区管理的发展概述1

第一节 景区管理发展回顾1

第二节 景区管理的趋势分析5

第三节 景区管理的关键点12

第二章 景区管理的经济学解读18

第一节 景区的需求弹性与供给18

第二节 景区的生命周期与创新28

第三节 景区的管理与社会福利36

第三章 景区规划管理44

第一节 景区旅游资源开发44

第二节 景区规划的概念体系50

第三节 景区规划的组织与管理65

第一节 景区项目策划概述72

第四章 景区项目策划管理72

第二节 景区项目的策划80

第三节 旅游项目策划的内容与程序86

第五章 景区的营销管理93

第一节 景区市场营销的重新认识93

第二节 客源市场调查与分析100

第三节 市场细分与目标市场选择110

第四节 营销渠道选择与管理115

第六章 景区经营管理121

第一节 景区票务管理121

第二节 景区成本管理131

第七章 景区的游客管理137

第一节 游客管理的内容与目标137

第二节 景区游客行为影响因子分析142

第三节 景区游客行为管理147

第一节 景区质量管理基本内涵154

第八章 景区的质量控制与管理154

第二节 景区管理的质量标准体系163

第三节 景区质量管理的实施172

第九章 景区的设施管理177

第一节 游客导引设施管理177

第二节 景区基础设施管理180

第三节 景区服务设施管理187

第十章 景区的投资管理203

第一节 景区投资概述203

第二节 投资资金的运作207

第三节 投资活动的管理217

第十一章 景区人力资源管理225

第一节 景区人力资源管理概述225

第二节 景区人力资源开发的内容227

第三节 景区人力资源管理232

第一节 环境影响评价241

第十二章 景区的环境管理241

第二节 环境质量控制248

第三节 环境系统管理258

第十三章 景区的信息化管理265

第一节 景区信息化管理概述265

第二节 景区管理信息系统的功能构成270

第三节 景区管理信息系统的构建277

第十四章 景区的危机管理282

第一节 景区危机概述282

第二节 景区危机管理287

第十五章 景区管理的制度创新295

第一节 景区管理制度概述295

第二节 我国景区管理制度的发展与存在问题297

第三节 景区管理制度创新303

主要参考文献309