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第一部分　汽车货运理货员（初级）单元一　职业道德3

课题一　职业道德的基本知识3

模块一　职业道德的含义4

模块二　职业道德的特点6

模块三　职业道德的作用7

模块四　职业道德的形成8

课题二　职业守则9

模块一　货运理货员的基本条件9

模块二　理货员职业守则10

复习思考题13

单元二　货物的受理14

课题一　货物的安全检查14

模块一　货物的类别14

模块二　危险货物15

模块三　禁运与限运货物20

模块四　货物的包装21

课题二　货物的称重与计费27

模块一　货物的计量概述27

模块二　货物托运单29

模块三　货物运输保险32

模块四　货物的计费38

复习思考题45

单元三　货物的仓储与保管46

课题一　搬运装卸46

模块一　搬运装卸的概述46

模块二　配货的概述55

课题二　入库堆码62

模块一　货位的概述62

模块二　货架的概述64

模块三　托盘的概述65

模块四 商品堆码的概述67

课题三　货物的储存保管69

模块一　储存保管的概述69

模块二　仓储保管技术70

模块三 商品的霉变、腐烂与防治74

模块四 货仓的害虫与防治78

复习思考题83

单元四　货物的转运与交付84

课题一　货物的中转联运84

模块一　货物的转运84

模块二　多式联运85

课题二　货物的交付101

模块一　提货102

模块二　货运质量事故104

复习思考题107

附录108

附录一　危险货物包装标志式样（GB 190—90）108

附录二　包装储运图示标志的名称和图形（GB 191—2000）110

附录三　汽车运价规则114

附录四　搬运设备的使用常识122

第二部分　汽车货运理货员（中级）单元一　货物的受理143

课题一　货源组织143

模块一　货源的组织143

模块二　收集货主货源信息146

课题二　签订合同146

模块一　货运业务的洽谈146

模块二　运输合同条款的识读147

模块三　签订单次公路货物运输合同154

复习思考题164

单元二　仓储保管165

课题一　入库堆码165

模块一　库区货位的划分165

模块二　库区货位的编码168

模块三　高位货架170

模块四　装卸机械172

模块五　货垛的设计177

课题二　仓储安全管理184

模块一　仓储安全管理184

模块二　仓库治安管理185

模块三　仓库消防管理187

模块四　仓库安全作业管理194

模块五　仓库防灾管理196

复习思考题198

单元三　转运交付199

课题一　中转联运199

模块一 中转现场作业组织199

模块二　联运与多式联运200

模块三 多式联运合同的起草203

课题二　交付214

模块一　货运质量事故的处理215

模块二　运输费用结算219

课题三　信息反馈223

模块一　客户意见及建议的收集223

模块二　客户意见及建议的整理224

模块三　客户意见及建议的反馈225

复习思考题227

附录228

附录一　汽车货物运输规则228

附录二　中华人民共和国合同法（节录）238

附录三　中华人民共和国道路运输条例242

附录四　道路货物运输及站场管理规定250

第三部分　汽车货运理货员（高级）单元一　货物的受理261

课题一　货源组织261

模块一　现代化工具组织货源261

模块二　制订货源组织计划265

模块三　货主及货源信息管理268

课题二　签订合同271

模块一　业务洽谈271

模块二　汽车货物运输定期运输合同275

课题三　市场调查278

模块一　设计市场调查方案278

模块二　货运市场调查组织283

模块三　市场预测296

案例思考题292

复习思考题293

单元二　货物的仓储保管294

课题一　仓储管理294

模块一　库区货位编码294

模块二　条码技术及运用297

模块三　EDI技术302

课题二　仓储安全管理308

模块一　仓储安全业务指导与管理制度建设308

模块二　仓储安全管理动态监控314

案例思考题319

复习思考题319

单元三　货物的跟踪交付320

课题一　货物跟踪320

模块一　货物跟踪与监控中GPS的运用320

模块二　突发事件的处理324

课题二　电子商务326

模块一 网络交易流程326

模块二　网络费用结算327

课题三　售后服务330

模块一　售后服务的开展330

模块二　建立客户网络332

模块三　客户投诉的处理336

课题四　货运质量事故处理338

模块一　货运质量事故统计338

模块二　货运质量事故分析340

模块三　货运质量事故处理方案的制订341

案例思考题344

复习思考题344

单元四　培训与指导345

课题一　制订培训计划345

模块一　培训计划与培训大纲345

模块二　培训计划的制订349

课题二　培训方法的选择351

模块一　培训方法选择概述351

模块二　培训方法运用352

案例思考题355

复习思考题356

附录　汽车货物运输质量主要考核指标（JT/T 619—2005）357

参考文献361