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第一章 志愿者与志愿服务1

第一节 志愿者2

一、志愿者的历史2

二、志愿者的内涵3

三、志愿者的类型4

第二节 志愿服务9

一、志愿服务的内涵9

二、志愿服务的价值9

三、国外志愿服务的发展10

四、中国志愿服务的发展12

第三节 志愿服务的国内外研究综述18

一、国外相关研究18

二、国内相关研究20

第四节 角色理论视角下的志愿者25

第二章 世博会志愿者27

第一节 世博会志愿者历史28

一、爱知世博会28

二、萨拉戈萨世博会30

第二节 2010年上海世博会志愿者32

一、上海世博会志愿者概况32

二、上海世博会志愿者总体特征34

三、上海世博会志愿者的特点35

第三节 上海世博会志愿者管理模式的特点37

一、上海世博会志愿者的管理模式特点37

二、上海世博会志愿者管理模式中的一些问题48

第三章 世博会志愿者行为特征及影响因子分析51

第一节 行为特征统计分析及描述53

一、样本总体特征描述53

二、样本中的意愿相关特征描述57

三、疲劳感、压力感和成就感——“三感”调查58

四、志愿者权益认知调查——理性角色认知60

五、满意度调查——荣誉感构成64

第二节 相关影响因子的进一步分析66

一、生成维度中的因子66

二、组构维度中的因子67

三、特质维度中的因子67

四、需求维度中的因子68

五、认同维度中的因子68

六、习得维度中的因子68

七、志愿精神与基本素养影响因子的深入挖掘69

八、权利认知与政治面貌的相关性分析70

九、角色周期的影响——塞克森周期分析71

第三节 影响因子中的诉求与期望73

一、对组织管理方的工作提出意见建议73

二、对志愿工作和服务提出建议意见（信息管理方面）74

三、志愿者自身要求（园区参观需要）74

四、志愿工作中对游客的意见和建议74

五、志愿者自身的权益诉求75

第四节 传递友爱情感 给力志愿精神76

第四章 世博会志愿者的角色认知与转换79

第一节 角色认知理论基础81

一、角色理论81

二、认知理论82

三、角色转换理论82

第二节 角色认知对象分析84

一、世博会志愿者特征84

二、世博会志愿者参与动机分析86

第三节 世博会志愿者的角色认知94

一、角色认知目标94

二、角色认知实践95

第四节 世博会志愿者的角色转换103

一、角色转换过程103

二、角色转换完成104

第五章 世博会志愿者的角色认同研究107

第一节 角色认同研究理论依据、分析与假设108

一、世博会志愿者角色认同研究理论依据108

二、角色认同理论视角下志愿服务分析109

三、世博会志愿者角色认同理论假设111

第二节 世博会志愿者的身份、标识、昵称认同分析112

一、世博会志愿者的身份认同112

二、世博会志愿者的标识认同114

三、世博会志愿者的昵称认同116

四、志愿者主题歌认同分析117

五、“海宝一代”认同分析118

第三节 世博会志愿者的文化认同分析121

一、世博会志愿者徽章文化121

二、志愿者休息室文化124

三、世博会志愿者班车文化126

第四节 角色认同的相关性分析128

一、世博会志愿者的角色认同128

二、未成为志愿者的同伴情绪反应的影响129

三、志愿服务过程中形成的社会网络130

四、社会公众对世博会志愿者的评价133

第六章 世博会志愿者个体功效研究137

第一节 志愿者个体功效的基本内涵138

一、自我认知功效139

二、导向行为功效140

三、自我价值感功效142

四、激励提升功效144

第二节 大学生志愿者个体功效分析146

一、志愿者的功效分析146

二、大学生志愿者个体功效的突出表现149

三、世博会大学生志愿者个体功效的特点155

第三节 志愿者个体功效实现的生态路径157

一、微观路径——志愿者个体心理环境的满足158

二、中观路径——志愿者组织环境的完善161

三、宏观路径——志愿者法律环境的建立健全163

第七章 高校大学生志愿服务活动长效机制研究与探索165

第一节 大型活动中志愿者组织与管理工作的实践与经验166

一、构筑志愿服务保障的九大体系166

二、搭建志愿者能力提升的四大平台170

三、思考“后世博时代”德育体系建设的三大方向172

第二节 青年志愿服务评价体系的研究与探索174

一、评价、评价体系及评价标准174

二、建立青年志愿服务评价体系的必要性175

三、青年志愿服务评价体系的指标设计175

四、青年志愿服务评价体系的评价方法178

五、青年志愿服务评价体系的实践179

第三节 大学生志愿服务活动长效机制建设研究182

一、高校建立大学生志愿服务活动长效机制的多维动因182

二、大学生志愿服务活动长效机制建设面临的困难185

三、大学生志愿服务活动长效机制建设的主要内容187

四、大学生志愿服务活动长效机制建设的对策和建议190

参考文献195

后记198