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第一章 概述2

第一节 电子商务基础2

一、电子商务定义2

二、电子商务特征7

第二节 互联网和万维网9

一、互联网发展历程9

二、万维网应用18

三、未来的互联网20

第三节 电子商务发展历程22

一、电子商务起源23

二、第一代电子商务25

三、第二代电子商务26

第四节 电子商务发展模式分析29

一、电子商务八大要素29

二、电子商务业务模式分类30

［案例分享］美国电子商务36

本章小结40

复习思考题41

第二章 电子商务技术基础42

第一节 电子商务技术的发展42

一、基于EDI的电子商务42

二、基于互联网的电子商务43

三、E概念电子商务拓展阶段44

第二节 电子商务特点45

第三节 电子商务技术特征47

第四节 互联网工作原理48

一、接入互联网的方法48

二、IP地址49

三、域名50

四、互联网的应用51

第五节 电子商务网站开发55

一、创建网站具体步骤56

二、网站测试与诊断66

三、正式运行68

第六节 电子商务开发主要技术68

一、HTML超文本标记语言68

二、网页制作工具72

三、网页设计辅助工具74

四、脚本介绍75

五、XML——未来的技术主流76

［案例分享］远距教学78

本章小结79

复习思考题80

第三章 电子商务支付与安全82

第一节 概述82

一、传统支付方式84

二、电子货币85

第二节 电子支付90

一、常用的电子支付手段91

二、电子支付系统98

第三节 电子商务支付104

一、电子钱包（E-Wallet）106

二、电子现金（E-cash）108

三、电子支票109

第四节 电子商务安全111

一、电子商务安全问题的提出111

二、电子商务安全技术113

三、电子商务安全协议124

第五节 我国电子支付的发展125

一、我国金融电子化建设概况125

二、我国网上支付发展现状126

［案例分享］快钱网：积木式平台扩展129

本章小结132

复习思考题133

第四章 电子商务业务模式134

第一节 B2B、B2C及C2C模式134

一、B2B模式134

二、B2C模式141

三、C2C模式147

第二节 搜索引擎优化151

一、搜索引擎优化注意事项151

二、典型搜索引擎产品153

三、关键词161

第三节 网络游戏164

一、中国网络游戏产业发展背景164

二、中国网络游戏产业发展状况165

三、中国网络游戏产业发展趋势171

第四节 数据挖掘173

一、数据挖掘的概念173

二、数据挖掘的主要方法173

三、数据挖掘的主要步骤175

四、数据挖掘在CRM中的应用177

五、数据挖掘的主要工具178

［案例分享］中国台湾电子商务网站瞄准两岸商机179

本章小结180

复习思考题181

第五章 电子商务法律实务182

第一节 电子商务法概述182

一、电子商务法调整的对象和范围182

二、电子商务法的地位与性质183

第二节 国内外电子商务法的立法过程184

一、国外电子商务立法184

二、我国电子商务立法187

第三节 电子商务的法律问题与相关法律制度189

一、电子合同189

二、电子签名法律制度196

三、电子认证法律制度197

四、网络知识产权199

五、电子支付立法202

六、电子商务中的不正当竞争问题204

七、电子商务中的隐私权保护204

八、在线交易中的消费者权益保护206

九、未成年人网络保护中的法律问题206

第四节 电子商务纠纷的解决方法209

一、电子商务纠纷的司法管理209

二、电子商务的在线争议解决方式212

［案例分享］214

本章小结220

复习思考题221

第六章 移动业务及应用222

第一节 移动通信概述222

一、网络基础设施222

二、应用平台227

三、终端设备230

第二节 移动互联网236

一、移动互联网的产生236

二、移动互联网的定义和分类237

三、移动互联网的技术分析238

四、移动互联网国内外发展现状240

五、移动互联网产业链245

六、移动互联网的赢利模式249

七、移动互联网的未来发展253

第三节 物联网255

一、物联网的概念255

二、物联网的原理258

三、物联网术语259

四、物联网终端261

五、物联网的应用267

六、物联网产业链270

七、物联网的发展272

［案例分享］阿里云273

本章小结274

复习思考题275

第七章 企业电子商务应用实务276

第一节 CB协同商务277

一、协同商务的概述277

二、协同商务的实施方法278

第二节 SCM供应链管理280

一、供应链管理的概念及内容280

二、电子供应链管理285

第三节 CRM客户关系管理289

一、CRM的概念289

二、CRM的作用290

三、CRM的内容292

四、e-CRM293

第四节 ERP企业资源计划296

一、ERP概述296

二、ERP构成297

三、ERP的实施301

第五节 BPR业务流程重组305

一、BPR的概述305

二、实施BPR的主要程序308

三、BPR与企业信息系统建设的关系310

［案例分享］海尔电子商务311

本章小结319

复习思考题320

参考文献321