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第一部分 理论篇2

1 电子商务概述2

学习目标2

导入案例 亚马逊3

1.1 电子商务简介5

1.1.1 电子商务的概念5

1.1.2 电子商务的特点8

1.1.3 电子商务的功能9

1.1.4 电子商务的分类10

1.2 电子商务的产生和发展12

1.2.1 电子商务的起源12

1.2.2 电子商务的发展现状14

1.2.3 电子商务的主要发展阶段15

1.3 电子商务行业的构成18

1.3.1 多媒体内容和网络出版18

1.3.2 消息传送和信息发布20

1.3.3 公共的商业服务基础设施20

1.3.4 其他重要的支持层21

1.4 电子商务基础术语22

本章小结24

思考练习24

实践实训24

参考文献24

2 电子商务商业模式25

学习目标25

导入案例 天猫与京东：差异在哪？26

2.1 电子商务商业模式概述26

2.1.1 商业模式的基本概念26

2.1.2 电子商务模式的基本概念27

2.1.3 电子商务模式基本分类28

2.2 B2B电子商务28

2.2.1 B2B电子商务商业模式28

2.2.2 B2B电子商务模式的优势29

2.2.3 B2B电子商务盈利模式29

2.3 B2C电子商务30

2.3.1 B2C电子商务基本概念30

2.3.2 B2C电子商务网站类型30

2.3.3 B2C电子商务盈利模式31

2.4 C2C电子商务31

2.4.1 C2C电子商务概念31

2.4.2 C2C电子商务盈利模式32

2.5 C2B电子商务33

2.5.1 C2B电子商务模式概念34

2.5.2 C2B电子商务盈利模式35

2.6 电子商务的应用趋势37

2.6.1 移动电子商务37

2.6.2 O2O模式38

本章小结39

思考练习39

实践实训39

参考文献39

3 电子商务物流41

学习目标41

导入案例 虹鑫模式（第三方物流）42

3.1 电子商务物流概述43

3.1.1 电子商务物流概念43

3.1.2 传统物流与现代物流44

3.1.3 电子商务与物流的关系45

3.1.4 电子商务物流的特点47

3.2 电子商务物流活动48

3.2.1 电子商务物流活动概述48

3.2.2 电子商务物流活动的主要模式50

3.3 电子商务物流技术51

3.3.1 电子数据交换技术（EDI）、条形码与射频识别（RFID）技术51

3.3.2 自动分拣系统52

3.3.3 GPS与GIS技术54

3.3.4 立体仓储技术54

3.4 电子商务物流系统55

3.4.1 电子商务物流系统的概念及构成55

3.4.2 电子商务物流系统的一般要素与功能55

3.4.3 典型的物流系统分析59

3.5 电子商务与供应链60

3.5.1 供应链60

3.5.2 供应链管理60

3.5.3 电子商务与供应链管理61

本章小结62

思考练习62

实践实训62

参考文献62

4 网络营销64

学习目标64

导入案例 小米公司65

4.1 网络营销概述66

4.1.1 网络营销的概念66

4.1.2 网络营销的特点67

4.1.3 网络营销理念68

4.1.4 网络营销内容69

4.2 网络广告70

4.2.1 网络广告概述70

4.2.2 网络广告的发布及效果评估72

4.3 网络营销技术75

4.3.1 E-mail营销75

4.3.2 新闻组营销75

4.3.3 搜索引擎营销76

4.3.4 博客营销77

4.3.5 微信营销78

4.4 网络营销组合策略79

4.4.1 网络营销产品策略79

4.4.2 网络营销价格策略81

4.4.3 网络营销促销策略83

4.4.4 网络营销渠道策略85

本章小结87

思考练习88

实践实训88

参考文献88

5 电子商务安全与支付89

学习目标89

导入案例 网友淘宝购物被骗万元90

5.1 电子商务安全问题及分类90

5.1.1 电子商务网络系统自身的安全问题90

5.1.2 电子商务系交易信息传输中的安全问题91

5.1.3 电子商务企业内部安全问题91

5.1.4 电子商务安全法律保障问题91

5.1.5 电子商务的信用安全问题91

5.1.6 电子商务安全支付问题92

5.2 计算机病毒及其防范92

5.2.1 计算机病毒的特征及危害92

5.2.2 计算机病毒的预防、检测和清除95

5.3 防火墙技术98

5.3.1 防火墙概述98

5.3.2 防火墙的功能与不足100

5.4 电子商务安全技术101

5.4.1 加密技术101

5.4.2 数字信封技术103

5.4.3 电子签名技术103

5.4.4 认证技术104

5.4.5 数字时间戳105

5.4.6 公开密钥基础设施105

5.4.7 数字证书的申请使用106

5.5 电子商务安全协议106

5.5.1 SET协议106

5.5.2 SSL协议107

5.6 电子支付概述108

5.6.1 电子支付的发展108

5.6.2 电子支付的特点109

5.6.3 电子支付的主要方式110

5.7 第三方支付概述110

5.7.1 第三方支付的基本原理110

5.7.2 第三方支付的模式及流程111

5.7.3 第三方支付存在的风险及监管措施111

5.8 移动支付概述112

5.8.1 移动支付的概念112

5.8.2 移动支付的分类113

5.8.3 移动支付的流程114

本章小结115

思考练习115

实践实训115

参考文献115

第二部分 实务篇118

6 电子商务网站规划与建设118

学习目标118

导入案例 电商助力，海尔腾飞119

6.1 电子商务网站规划119

6.1.1 电子商务网站的概念和类型119

6.1.2 网站规划120

6.1.3 用户需求123

6.1.4 商务模式123

6.1.5 可行性分析123

6.1.6 制订网站建设项目规划书125

6.1.7 影响电子商务网站效能的因素126

6.2 电子商务网站内容设计与开发126

6.2.1 电子商务网站内容设计的流程126

6.2.2 电子商务网站信息结构的设计127

6.2.3 网页的可视化设计128

6.2.4 首页设计129

6.2.5 网页制作130

6.2.6 网站发布131

6.3 电子商务网站测试与维护133

6.3.1 软件测试133

6.3.2 网站测试134

6.3.3 网站维护136

本章小结137

思考练习138

实践实训138

参考文献139

7 电子商务中客户关系管理140

学习目标140

导入案例 森马电商的客户管理策略141

7.1 电子商务和客户关系管理概述142

7.1.1 电子商务中客户关系管理现状142

7.1.2 电子商务中客户关系管理优势143

7.1.3 电子商务中的客户分析144

7.2 电子商务中的客户细分方法144

7.2.1 电子商务环境下客户细分的变化与特点146

7.2.2 电子商务中客户细分动态指标体系的设计146

7.2.3 电子商务中客户细分的基本方法148

7.3 电子商务中的客户保持研究150

7.3.1 客户忠诚150

7.3.2 电子商务中客户忠诚的变化和特点151

7.3.3 提高客户忠诚度的方法152

本章小结153

思考练习153

实践实训153

参考文献153

8 微信营销155

学习目标155

导入案例 案例1 招商银行微信银行156

案例2 星巴克的《自然醒》156

8.1 全面解读微信157

8.1.1 微信功能及商业模式157

8.1.2 微信公众平台159

8.1.3 微信增值服务160

8.1.4 微支付160

8.1.5 微信朋友圈161

8.1.6 微信数据统计功能161

8.2 玩转公众号164

8.2.1 微信公众号的基本使用164

8.2.2 微信公众平台实名制与认证165

8.2.3 微信公众号发布内容规划与选择165

8.2.4 微信公众号吸引粉丝的技巧167

8.2.5 微信公众号运营效果考核方法167

8.3 传统商家微信运营策略169

8.3.1 服装行业169

8.3.2 医疗机构170

8.3.3 红酒行业171

8.3.4 旅游行业172

8.3.5 电影市场174

8.3.6 社区服务176

本章小结176

思考练习177

实践实训177

参考文献177

9 电子商务对经济社会的影响178

学习目标178

导入案例 电子商务的社会影响179

9.1 电子商务在中国179

9.1.1 中国电子商务发展历史179

9.1.2 中国电子商务发展现状182

9.1.3 中国电子商务发展的制约条件183

9.2 电子商务与三农185

9.2.1 农村电子商务简介185

9.2.2 电子商务给农村带来的转型188

9.3 电子商务与城镇化191

9.4 电子商务与扶贫191

9.4.1 农村电子商务与电商扶贫191

9.4.2 电子商务扶贫的特征193

9.5 农产品与跨境电子商务195

9.5.1 跨境电子商务的内涵及特征195

9.5.2 中国跨境电子商务发展整体现状197

9.5.3 农产品的跨境电子商务199

本章小结203

思考练习203

实践实训203

参考文献203