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1 旅游电子商务导论1

引例：芒果网1

1.1 电子商务概述2

1.1.1 电子商务的基本概念2

1.1.2 电子商务的系统架构3

1.1.3 电子商务的分类4

1.1.4 电子商务的功能5

1.2 旅游电子商务的基本概念6

1.3 旅游电子商务的兴起与发展8

1.3.1 国外旅游电子商务的兴起与发展状况8

1.3.2 国内旅游电子商务的兴起与发展状况9

1.3.3 国内外旅游电子商务发展状况比较11

1.3.4 中国旅游电子商务发展现存的问题12

1.3.5 中国旅游电子商务发展的条件13

1.4 旅游电子商务的功能和特性14

1.4.1 旅游电子商务是“四流”的有机结合14

1.4.2 旅游电子商务的功能15

1.4.3 旅游电子商务的特性17

1.5 旅游电子商务的层次与分类18

1.5.1 旅游电子商务的框架层次18

1.5.2 旅游电子商务的分类20

1.6 旅游电子商务管理22

1.6.1 电子商务管理概述22

1.6.2 电子商务管理对旅游行业的影响25

1.7 案例分析27

［案例］同程网27

本章小结30

练习与思考题31

2 旅游行业价值链与旅游管理32

引例：港中旅集团青睐蓝凌知识化平台EKP32

2.1 旅游业概述33

2.1.1 旅游业的定义33

2.1.2 旅游业的构成34

2.1.3 旅游业的产业属性和特性35

2.1.4 旅游产业上下游之间的关联性36

2.2 旅游产业价值链37

2.2.1 旅游产业价值链的定义37

2.2.2 旅游产业价值链的构成38

2.2.3 电子商务与旅游产业价值链40

2.3 旅游供应链管理40

2.3.1 旅游供应链的定义40

2.3.2 旅游供应链的构成41

2.3.3 旅游供应链管理42

2.3.4 旅游供应链管理的核心问题43

2.4 旅游客户关系管理45

2.4.1 旅游客户关系管理的概念45

2.4.2 旅游客户关系管理的框架46

2.4.3 旅游客户关系管理的实施48

2.5 旅游知识管理52

2.5.1 旅游知识管理的概念52

2.5.2 旅游知识管理的框架53

2.5.3 旅游知识管理的实施55

2.6 案例分析56

［案例］旅游业信息化给旅行社带来了什么56

本章小结59

练习与思考题61

3 旅游电子商务商业模式62

引例：艺龙旅行网62

3.1 电子商务商业模式概述64

3.1.1 商业模式概述64

3.1.2 电子商务商业模式概述66

3.1.3 国内电子商务商业模式分类67

3.2 旅游电子商务商业模式的发展69

3.2.1 重视技术阶段69

3.2.2 “鼠标＋水泥”阶段70

3.3.3 电子商务进化阶段70

3.3 旅游电子商务商业模式的分类70

3.3.1 分类方式一——按企业的经营方式71

3.3.2 分类方式二——按参与者的性质75

3.4 案例分析77

［案例］携程旅行网77

本章小结81

练习与思考题81

4 旅行社信息化与电子商务83

引例：上海旅行社的电子商务应用83

4.1 旅行社信息化概述85

4.1.1 信息化的含义与总体要求86

4.1.2 旅游信息化87

4.1.3 旅行社信息技术的应用88

4.1.4 旅行社管理信息系统的特点89

4.2 旅行社电子商务管理90

4.2.1 旅行社电子商务现状91

4.2.2 电子商务背景下旅行社的角色定位93

4.2.3 旅行社业务流程再造96

4.3 旅行社电子商务系统构建99

4.3.1 旅行社实施电子商务的战略原则99

4.3.2 旅行社构建电子商务系统的步骤100

4.3.3 旅行社网站的设计要素104

4.3.4 旅游网站推广105

4.4 案例分析106

［案例1］芝加哥McCord旅行社业务流程改造，提高顾客满意度106

［案例2］美国运通旅行社美国运通互动旅行（AEITravel）预订系统106

［案例3］在线旅行社Orbitz推出新的旅游博客107

本章小结107

练习与思考题108

5 旅游交通信息化与电子商务109

引例：民航业电子机票系统109

5.1 旅游交通信息化概述110

5.1.1 旅游交通111

5.1.2 旅游交通信息化的含义111

5.2 旅游交通电子商务管理112

5.2.1 旅游交通电子商务概述112

5.2.2 旅游交通电子商务管理113

5.3 旅游交通电子商务系统的构建116

5.3.1 旅游交通电子商务系统的构建原则116

5.3.2 旅游交通电子商务系统的构成118

5.3.3 旅游交通电子商务系统的构建步骤119

5.3.4 旅游交通电子商务平台的搭建119

5.3.5 技术架构可实现的目的122

5.4 案例分析122

［案例1］全疆智能旅游交通电子商务平台122

［案例2］西安铁路局客票电子商务系统123

本章小结125

练习与思考题126

6 旅游饭店信息化与电子商务127

引例：希尔顿饭店集团的电子商务业务及特色分析127

6.1 旅游饭店信息化概述131

6.1.1 旅游饭店信息化的概述132

6.1.2 国际饭店在我国境内的发展134

6.1.3 旅游饭店信息化的主要内容136

6.1.4 旅游饭店信息化的主要作用137

6.2 旅游饭店电子商务管理139

6.2.1 旅游饭店电子商务管理的基本任务139

6.2.2 旅游饭店电子商务管理的目标140

6.2.3 我国饭店业实施电子商务存在的问题141

6.3 旅游饭店电子商务系统构建142

6.3.1 饭店电子商务系统的主要目的142

6.3.2 饭店电子商务系统的设计144

6.3.3 旅游饭店电子商务系统建设的SWOT分析146

6.4 案例分析148

［案例1］万豪饭店集团网络营销战略148

［案例2］广州花园酒店的电子商务管理153

本章小结155

练习与思考题156

7 旅游目的地信息化与电子商务157

引例：智慧黄山157

7.1 旅游目的地信息化概述160

7.1.1 旅游目的地信息化的概念和表现形式160

7.1.2 旅游目的地信息化的发展历程161

7.1.3 旅游目的地信息化发展的参与主体及其职能163

7.2 旅游目的地电子商务管理167

7.2.1 旅游目的地电子商务管理概述167

7.2.2 旅游目的地电子商务管理的原则168

7.2.3 旅游目的地电子商务管理的内容169

7.2.4 旅游目的地电子商务管理的任务170

7.3 旅游目的地电子商务系统172

7.3.1 旅游目的地电子商务系统概述172

7.3.2 旅游目的地电子商务系统的内容与构架172

7.3.3 DMS的发展与展望174

7.4 案例分析175

［案例］青岛市旅游信息化建设175

本章小结177

练习与思考题177

8 旅游电子商务平台178

引例：驴妈妈旅游网178

8.1 旅游电子商务平台概述179

8.2 旅游电子商务平台的建设与管理180

8.2.1 商品目录管理180

8.2.2 销售管理181

8.2.3 客户关系管理187

8.3 国内外典型旅游电子商务平台188

8.3.1 国内典型旅游电子商务平台188

8.3.2 国外典型旅游电子商务平台189

8.4 案例分析194

［案例］途风网194

本章小结196

练习与思考题196

9 旅游电子商务系统建设与管理197

引例：奥尊旅游电子商务系统解决方案197

9.1 Web系统体系结构198

9.1.1 Web技术概述198

9.1.2 Web系统的体系结构与选择199

9.1.3 Web系统的安全模式203

9.2 旅游电子商务系统架构203

9.2.1 电子商务系统的总体结构204

9.2.2 旅游电子商务的体系结构205

9.3 旅游电子商务系统的规划与设计206

9.3.1 旅游电子商务系统规划206

9.3.2 旅游电子商务系统的总体结构设计208

9.3.3 系统运行平台的设计与选择208

9.3.4 旅游电子商务系统硬件的组成结构209

9.3.5 旅游电子商务系统软件的组成结构210

9.3.6 旅游电子商务网站的设计211

9.4 旅游电子商务系统的实施与维护212

9.4.1 旅游电子商务系统的开发212

9.4.2 旅游电子商务系统测试215

9.4.3 旅游电子商务系统部署215

9.4.4 旅游电子商务系统的维护与管理216

9.5 案例分析218

［案例］黄山旅游一卡通系统解决方案218

本章小结221

练习与思考题221

参考文献222