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第一部分 定义营销和营销过程3

第1章 市场营销：管理盈利性客户关系3

1.1什么是营销4

1.2了解市场和客户需要5

1.3制定顾客导向的市场营销战略8

1.4准备一项整合营销计划和项目11

1.5建立客户关系12

1.6从顾客中获取价值16

1.7营销新图景20

1.8什么是营销？把所有的整合起来22

第2章 公司和营销战略：合作建立客户关系31

2.1公司战略规划：定义营销的作用32

2.2规划营销：协作建立客户关系41

2.3营销战略和营销组合43

2.4管理营销活动47

2.5衡量和管理营销投资回报率51

第二部分 理解市场和消费者59

第3章 营销环境59

3.1公司的微观环境61

3.2公司的宏观环境63

3.3对营销环境做出反应76

第4章 管理营销信息85

4.1评估营销信息需求87

4.2开发营销信息88

4.3营销调研89

4.4营销信息分析100

4.5营销信息传播和使用104

4.6营销信息的其他问题104

第5章 消费者市场和消费者行为115

5.1消费者行为模式117

5.2影响消费者行为的特征117

5.3购买决策行为的类型128

5.4购买决策过程130

5.5新产品的购买过程134

5.6跨国界的消费者行为138

第6章 商业市场和商业购买者行为145

6.1商业市场146

6.2商业购买者行为149

6.3公共机构和政府市场157

第三部分 设计顾客驱动的营销策略和整合营销165

第7章 顾客驱动的营销策略：为目标客户创造价值165

7.1市场细分166

7.2目标营销175

7.3差异化与定位183

第8章 产品、服务和品牌战略199

8.1什么是产品200

8.2产品和服务决策205

8.3品牌战略：建立强大的品牌211

8.4服务营销218

第9章 新产品开发和产品生命周期战略231

9.1新产品开发战略233

9.2新产品开发流程233

9.3组织新产品开发241

9.4产品生命周期战略244

9.5产品和服务的额外考虑250

第10章 产品定价：了解和获取顾客价值259

10.1价格是什么260

10.2定价的考虑因素261

第11章 产品定价：价格战略281

11.1新产品定价战略282

11.2产品组合定价战略284

11.3价格调整战略286

11.4价格反应战略294

11.5公共政策与定价297

第12章 营销渠道和供应链管理305

12.1供应链与价值传递网络307

12.2营销渠道的特性及重要性307

12.3渠道行为与组织310

12.4渠道设计决策315

12.5渠道管理决策319

12.6公共政策与分销决策320

12.7市场物流和供应链管理321

第13章 零售与批发335

13.1零售336

13.2批发354

第14章 传播顾客价值：整合营销传播战略367

14.1促销组合368

14.2整合营销传播369

14.3传播过程概述373

14.4开发有效营销传播的步骤374

14.5确定总促销预算及组合384

14.6营销传播的社会责任389

第15章 广告和公共关系399

15.1广告400

15.2公共关系416

第16章 人员销售和销售促进429

16.1人员销售430

16.2管理销售队伍432

16.3销售人员的督导和激励440

16.4人员销售的过程443

16.5销售促进446

第17章 直销和在线营销：建立直接的客户关系461

17.1直接营销的新模式463

17.2直接营销的优势和发展463

17.3客户数据库和直接营销467

17.4直接营销的形式467

17.5在线营销473

17.6整合直接营销486

17.7与直接营销相关的公共政策问题487

第四部分 营销扩展495

第18章 创造竞争优势495

18.1竞争者分析496

18.2竞争战略502

18.3在顾客导向和竞争者导向中寻求平衡512

第19章 全球市场521

19.1全球营销522

19.2考察全球营销环境523

19.3决定是否进行国际化530

19.4决定进入哪些市场531

19.5决定如何进入这些市场531

19.6决定全球营销组合535

19.7决定全球营销组织543

第20章 营销道德规范与社会责任551

20.1社会对于营销的批评552

20.2公民与公众规范营销的行为559

20.3对社会责任营销的商业行动563

附录A营销计划577

附录B营销算术587

附录C市场营销职业生涯607

参考文献619

术语表641