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第一篇 绪论1

第一章 礼仪概论1

第一节 礼仪概念1

第二节 礼仪的作用和意义3

第三节 文明礼仪的基本原则及养成途径6

第二章 礼仪历史10

第一节 儒家礼仪教育经典《礼记》10

第二节 礼仪来源11

第三节 “礼”的“说文解字”15

第二篇 仪表礼仪17

第三章 皮肤保养与职业形象17

第一节 形象的社会心理学基础18

第二节 皮肤类型的诊断与保养操作方法21

第三节 仪容礼仪规范与日常修饰的操作28

第四节 卫生与小节31

第四章 仪态礼仪36

第一节 站、走、坐基本仪态礼仪36

第二节 眼神与微笑的礼仪43

第五章 服饰礼仪48

第一节 男士着装礼仪48

第二节 女士着装礼仪56

第三节 装饰物搭配62

第六章 面试礼仪72

第一节 面试前的礼仪72

第二节 面试时的礼仪76

第三节 面试后的礼仪85

第三篇 商务接待礼仪87

第七章 见面礼仪87

第一节 称呼礼仪87

第二节 介绍问候礼仪92

第三节 商务语言礼仪98

第四节 名片礼仪104

第五节 握手礼仪111

第八章 迎送礼仪120

第一节 迎宾送客礼仪120

第二节 乘车礼仪125

第九章 招待礼仪136

第一节 宾馆服务礼仪136

第二节 娱乐休闲礼仪142

第三节 馈赠礼仪146

第四篇 会议之礼159

第十章 会议策划礼仪159

第一节 会议准备和过程礼仪159

第二节 会议场所、环境和布置礼仪163

第十一章 签字开业礼仪167

第一节 开业仪式礼仪167

第二节 剪彩仪式礼仪169

第三节 签约仪式礼仪171

第十二章 舞会礼仪176

第一节 舞会前的准备176

第二节 舞会的时间礼仪177

第三节 邀舞的礼仪177

第四节 舞会上拒舞的礼仪178

第五节 舞会上伴舞的礼仪179

第六节 舞会上跳舞的礼仪179

第七节 舞会的禁忌180

第五篇 餐饮礼仪183

第十三章 中餐礼仪183

第一节 中餐用餐常识183

第二节 中餐用餐礼仪187

第十四章 茶道礼仪190

第一节 中国古代的茶道文化191

第二节 日本茶道文化192

第三节 茶道的流程193

第四节 茶道的具体表现形式196

第五节 茶道法则199

第十五章 西餐礼仪202

第一节 餐前预约礼仪202

第二节 进餐厅后的礼仪202

第三节 用餐时的礼仪203

第十六章 鸡尾酒礼仪216

第一节 鸡尾酒的由来216

第二节 鸡尾酒的分类217

第三节 鸡尾酒会的礼仪218

第十七章 具体国家的餐饮礼仪222

第一节 西方国家餐饮礼仪222

第二节 日本餐饮礼仪226

第三节 韩国餐饮礼仪227

第六篇 通讯礼仪230

第十八章 电话礼仪230

第一节 使用电话的基本礼仪230

第二节 拨打电话的基本礼仪233

第三节 接听电话的基本礼仪234

第四节 打公用电话的基本礼仪235

第五节 结束电话的基本礼仪236

第六节 商务电话的基本礼仪237

第七节 使用手机的基本礼仪239

第十九章 即时通讯礼仪241

第一节 即时通讯的历史、现状、种类241

第二节 QQ礼仪242

第二十章 微博礼仪249

第一节 微博概况250

第二节 微博基本礼仪251

第二十一章 电子邮件礼仪259

第一节 电子邮件概述259

第二节 电子邮件要点261

第三节 电子邮件回复技巧263

第四节 电子邮件注意事项265

第七篇 商务活动礼仪268

第二十二章 推销语言礼仪268

第一节 推销语言的魅力268

第二节 推销之六类语言270

第三节 推销之六忌语言271

第四节 推销之实战经验272

第五节 推销的语言礼仪274

第二十三章 商务谈判礼仪279

第一节 商务谈判的原则279

第二节 商务谈判过程中的礼仪284

第八篇 其他礼仪291

第二十四章 中外礼仪习俗291

第一节 我国少数民族礼仪292

第二节 我国港澳台地区习俗礼仪295

第三节 世界部分国家和地区的习俗礼仪297

第四节 涉外礼仪禁忌303

第二十五章 人生礼俗310

第一节 诞生礼311

第二节 成年礼317

第三节 婚礼320

参考文献326

附录一 习题参考答案327

附录二 综合试题及其答案337

附录三 礼仪实训351

附录四 礼仪小品摘选368

后记395