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目 录1

第一章全面质量管理基本知识概论1

第一节质量的基本概念1

第二节质量职能及其有效性的标志14

第三节质量管理概述21

第四节全面质量管理概述40

第五节质量保证体系概述67

第二章全面质量管理对我国煤矿推行现代化管理的作用及重要意义79

第一节 煤矿推行全面质量管理的必要性79

第二节现代化矿井对管理工作的要求84

第三节推行全面质量管理是提高煤矿企业素质的有效途径87

第四节 煤矿推行全面质量管理所取得的成效91

第三章全面质量管理的基础工作96

第一节煤矿企业标准化工作96

第二节煤矿企业的计量工作118

第三节煤矿企业的质量教育155

第四节煤矿企业的质量责任制164

第五节煤矿企业的质量信息172

第四章方针目标管理173

第一节方针目标管理概述173

第二节煤矿方针目标的制订179

第三节方针目标的展开182

第四节方针目标管理与其他方面的关系193

第五节方针目标管理中应注意的问题211

第五章煤矿全面质量管理思想保证体系215

第一节概述215

第二节企业全员质量意识218

第三节企业质量法规222

第四节思想政治工作系统的质量管理224

第六章煤矿全面质量管理组织保证体系227

第一节全面质量管理组织保证体系227

的基本概念227

第二节煤矿综合质量管理机构233

第三节 煤矿产品质量及工程质量检验组织系统241

第四节煤矿主要科室的质量职责244

第七章煤矿全面质量管理工作保证体系247

第一节生产准备过程质量工作子体系247

第二节生产过程质量工作子体系250

第三节煤炭产品质量工作子体系264

第四节物资供应与产品销售质量工作子体系281

第五节后勤服务质量工作子体系287

第六节煤矿安全质量工作子体系290

第八章全面质量管理的监督保证体系302

第一节质量监督保证体系的概念302

第二节质量审核保证体系的概念305

第三节质量成本保证体系的概念310

第四节质量否决权保证体系的概念343

第九章质量信息管理348

第一节质量信息的概述348

第二节质量信息管理的作用与地位352

第三节质量信息管理系统354

第四节质量信息处理内容与考核标准362

条十章群众性质量管理活动367

第一节质量管理小组活动概述367

第二节质量管理小组的组织与管理373

第三节质量管理小组活动的程序和方法379

第四节质量管理小组活动及其成果的评价385

第五节质量管理小组成果实例389

第一节质量控制统计方法的基本原理402

第十一章质量管理的统计分析方法402

第二节煤矿全面质量管理常用的统计方法407

第十二章质量改进与质量咨询诊断的基本知识424

第一节质量改进的基本知识424

第二节质量咨询诊断基本知识443

附录一质量管理小组活动记录表格样本455

附录二QC小组成果实例471

附录三煤炭工业企业推行全面质量管理评审标准（矿井部分）484

附录四质量管理和质量保证国家标准汇编494