图书介绍

赢利性顾客 如何确认、发展和保留他们2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

赢利性顾客 如何确认、发展和保留他们
  • （英）查尔斯·威尔逊（Charles Wilson）著；王莹，李炎松译 著
  • 出版社： 桂林：广西师范大学出版社
  • ISBN：7563336427
  • 出版时间：2002
  • 标注页数：156页
  • 文件大小：8MB
  • 文件页数：166页
  • 主题词：企业管理

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图书目录

前言1

第一章 概述1

第二章 顾客“利润差距”正在扩大4

第三章 存在问题吗？34

第四章 确定顾客价值37

第五章 锁定核心赢利顾客49

第六章 增加收入70

第七章 降低顾客接触成本97

第八章 利用技术118

第九章 稳定非赢利性顾客125

第十章 管理顾客关系生命周期128

第十一章 使赢利成为可能134

第十二章 为新时代作准备143

总结146

附注150

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