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1.供应链管理概述1

1.1 什么是供应链管理2

1.2 为什么要进行供应链管理4

1.3 供应链管理的发展4

1.3.1 企业内部整合（1995年以前）5

1.3.2 单一供应链整合（1996年—2000年）6

1.3.3 供应链网络的优化（2000年—）7

1.4 供应链管理的三个层次11

1.4.1 供应链战略12

1.4.2 供应链计划13

1.4.3 供应链实施14

1.5 供应链管理的要素15

1.5.1 生产计划与库存管理15

1.5.2 供应链的结构设计16

1.5.3 物流运输17

1.6 供应链管理与信息技术20

1.6.1 信息技术的构成基础24

1.6.2 供应链电子管理的发展方向29

2.采购管理及电子采购37

2.1.1 采购在供应链中的位置和作用38

2.1 采购基础38

2.1.2 采购物资分类41

2.1.3 采购过程43

2.1.4 货源管理45

2.1.5 供应商关系管理46

2.2 电子采购49

2.2.1 电子采购产品功能及流程简介51

2.2.2 为什么采用电子采购54

2.2.3 电子采购系统的投资回报56

2.2.4 电子采购的发展及电子采购产品57

2.2.5 行业标准简介62

2.3 CPO面对的问题68

2.3.1 采购行为及电子采购技术分类70

2.3.2 采用电子采购系统的优缺点及风险分析71

2.3.3 采用电子采购方案所需考虑的基本问题74

3.生产规划与管理79

3.1 库存控制80

3.1.1 库存功用80

3.1.2 库存种类81

3.1.3 库存成本81

3.1.4 库存管理82

3.2 生产计划85

3.2.1 总体规划86

3.2.2 材料需求计划90

3.2.3 生产时序管理93

3.3 先进生产计划时序管理96

3.3.1 APS与供应链管理96

3.3.2 APS软件开发商98

3.4 数字设计与数字制造109

3.4.2 客户介入110

3.4.1 生产研发110

3.4.3 生产流程再造111

3.4.4 软件介绍112

3.5 半导体生产计划与时序安排114

3.5.1 半导体生产设施（Fab）构成115

3.5.2 半导体生产计划面临的课题116

3.5.3 半导体生产时序管理的方法117

3.5.4 软件开发商118

4.企业资源管理系统124

4.1.1 前计算机时代125

4.1 ERP的发展历史125

4.1.2 20世纪70年代—80年代126

4.1.3 20世纪90年代127

4.2 ERP的主要系统功能128

4.2.1 制造与物流129

4.2.2 财务与会计130

4.2.3 人力资源和工资管理131

4.3 ERP系统的实施131

4.3.1 ERP与企业业务流程重组132

4.3.2 ERP需求分析和软件选择135

4.3.3 ERP系统的实施方法137

4.3.4 ERP系统的成功要素145

4.3.5 ERP系统实施中的潜在费用150

4.4 ERP的发展方向152

4.4.1 扩展ERP功能152

4.4.2 增强垂直市场方案153

4.4.3 提高灵活性和互操作性153

4.4.4 建立基于互联网的ERP系统结构154

4.4.5 提供电子商务构件154

4.4.6 ERP应用托管服务155

4.5.1 SAP156

4.5 ERP软件主要供应商156

4.5.2 Oracle160

4.5.3 PeopleSoft163

4.5.4 J.D.Edwards164

4.5.5 Scala165

5.物流与配送169

5.1 绪论170

5.2 企业物流计划180

5.2.1 企业总体规划180

5.2.2 企业物流决策181

5.3.1 物流配送的集中程度185

5.3 企业物流实施办法185

5.3.2 第三方物流186

5.4 客户服务189

5.4.1 什么是客户服务189

5.4.2 客户服务要素189

5.4.3 如何提供最优的服务190

5.5 设施选址问题193

5.5.1 单一设施选址193

5.5.2 多个设施选址194

5.5.3 网络选址195

5.6 运输问题196

5.6.1 运输方式198

5.6.2 联合运输203

5.6.3 运输决策205

5.7 物流组织209

5.7.1 物流组织的重要性210

5.7.2 物流组织的发展和种类210

5.7.3 物流组织机构的要素212

6.客户关系管理220

6.1 客户关系管理概述221

6.1.1 客户关系管理流程自动化222

6.1.2 客户关系管理分析223

6.2 客户关系管理的意义及影响223

6.2.1 给企业带来巨大经济利益225

6.2.2 竞争获胜的必需手段226

6.2.3 为企业打造统一共享的客户资料库228

6.2.4 客户关系管理提高企业分析能力和决策支持231

6.3 客户关系管理的主要范围233

6.3.1 销售自动化（SFA）233

6.3.2 市场营销自动化235

6.3.3 合作伙伴管理自动化（PRM）236

6.3.4 客户服务自动化239

6.4 客户关系管理在企业的应用239

6.4.1 客户关系管理的实施步骤241

6.4.2 客户关系管理项目实施的成功要素244

6.5 客户关系管理软件介绍246

6.5.1 SiebelSystems247

6.5.2 PeopleSoft249

6.5.3 SAP251

6.5.4 Oracle252

6.5.5 E.piphany254

6.5.6 用友255

7.国际供应链管理258

7.1 供应链国际化的背景258

7.1.1 供应链国际化的动因259

7.1.2 跨国公司的组织结构263

7.2 影响国际供应链管理的因素265

7.2.1 国际供应链的结构265

7.2.2 国际物流运输与配送271

7.2.3 国际供应链中的财务管理275

7.2.4 文化、法律、政治及社会因素279

7.3 企业代工外包的决策方法281

7.3.1 企业为什么要外包281

7.3.2 如何确定核心竞争力284

7.3.3 战略外包的决策方法286

8.供应链管理在中国299

8.1 中国供应链管理的现状299

8.1.1 发展阶段301

8.2 我国供应链管理面临的问题307

8.2.1 观念问题309

8.2.2 合作中遇到的问题310

8.2.3 技术问题311

8.2.4 标准化问题317

8.2.5 人才问题318

8.3 我国供应链管理的对策分析318

8.3.1 转变观念321

8.3.2 电子商务的推广323

8.3.3 标准化工作328

8.3.4 第三方物流的发展329

8.3.5 商品信息数据库的建设329