图书介绍

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铁路旅客运输市场营销与管理
  • 俞光耀,张志尧主编 著
  • 出版社: 北京:中国铁道出版社
  • ISBN:7113045561
  • 出版时间:2002
  • 标注页数:278页
  • 文件大小:11MB
  • 文件页数:288页
  • 主题词:

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图书目录

第一章 运输市场与铁路客运市场营销1

第一节 运输市场概述1

第二节 铁路客运市场营销的基本概念3

第三节 我国客运市场与铁路客运市场营销的现状8

第二章 铁路客运市场调查与预测16

第一节 运输市场调查的内容与类型16

第二节 客运市场调查的原则、步骤及方法23

第三节 市场预测的基本要求和步骤31

第四节 定性预测和定量预测36

第三章 客运市场细分与目标市场选择45

第一节 铁路客运消费者行为分析45

第二节 铁路客运市场细分59

第三节 客运目标市场决策71

第四节 客运产品的市场定位74

第四章 铁路客运服务产品策略84

第一节 铁路客运服务产品84

第二节 铁路客运服务产品的特点89

第三节 铁路客运服务产品质量90

第五章 铁路客运价格策略95

第一节 铁路客运价格与价格策略的作用95

第二节 铁路客运价格沿革100

第三节 铁路运输价格理论106

第四节 铁路客运定价策略设想115

第六章 铁路客票分销渠道策略123

第一节 铁路客票分销渠道概述123

第二节 铁路客票销售与运力调节130

第三节 铁路客运计算机售票系统134

第四节 铁路客票分销策略和客票延伸服务140

第七章 铁路客运促销策略147

第一节 促销概论147

第二节 铁路客运企业的营业推广策略150

第三节 铁路客运企业的广告和自我现场宣传策略151

第四节 铁路客运企业的宣传报道策略155

第五节 符合铁路客运服务产品特点的促销做法158

第八章 铁路客运企业整体形象塑造167

第一节 铁路客运企业整体形象塑造的意义167

第二节 铁路客运的有形展示168

第三节 铁路客运服务品牌175

第四节 铁路客运服务环境的设计180

第五节 企业形象塑造的管理188

第九章 铁路客运服务企业文化197

第一节 企业文化概述197

第二节 铁路客运企业文化的作用和要求205

第三节 铁路客运企业文化的塑造与发展216

第十章 铁路客运企业市场营销管理225

第一节 营销的管理过程225

第二节 营销组织230

第三节 营销计划的制定232

第四节 营销计划的执行和控制238

第十一章 铁路客运市场营销信息管理243

第一节 市场营销信息概述244

第二节 铁路客运市场营销信息系统253

第三节 铁路客运营销信息管理的实践和前景265

附录 铁路客运市场营销实例271

一、深入市场调查,推出假日列车271

二、推出服务品牌,增强市场竞争力272

三、优化管理促营销275

四、营销短例三则277

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