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项目一 认识物流营销1

任务 掌握物流营销基础知识1

知识点一 物流营销概述1

知识点二 物流营销的内容和特征5

知识点三 现代物流营销观念8

技能点 参观×物流公司，了解物流企业营销方法、流程与理念11

项目二 ×物流公司市场调研与分析13

任务一 物流市场分析13

知识点一 物流营销市场13

知识点二 物流客户分析20

知识点三 物流竞争者的分析22

知识点四 PEST分析法、波特五力分析模型和SWOT分析法25

技能点 ×物流公司的SWOT分析29

课后练习32

任务二 ×物流公司的市场调研与预测35

知识点一 物流市场营销调研35

知识点二 物流市场营销预测48

技能点一 物流市场调研方法的运用53

技能点二 ×物流公司物流服务市场需求调查55

技能点三 ×物流公司物流服务市场需求的预测56

课后练习57

任务三 ×物流公司的市场定位60

知识点一 物流市场细分60

知识点二 物流目标市场的选择64

知识点三 物流市场定位68

技能点 ×物流公司市场细分、目标选择与定位训练73

课后练习75

项目三 ×物流公司的营销计划制订78

任务一 ×物流公司的营销计划78

知识点一 物流企业营销计划概述78

知识点二 制订物流企业营销计划的原则80

知识点三 物流企业营销计划的内容与编制方法82

技能点 编制物流企业营销计划86

任务二 ×物流公司的营销组织88

知识点一 物流企业营销组织概述88

知识点二 建立物流企业营销组织的原则90

知识点三 物流市场营销组织模式91

技能点 设立营销组织模式94

任务三 ×物流公司的营销控制95

知识点一 物流企业营销控制概述95

知识点二 物流企业营销控制的方法97

知识点三 物流企业市场营销审计102

技能点 制订营销控制方案106

课后练习107

项目四 ×物流公司的组合策略111

任务一 ×物流公司的产品策略111

知识点一 物流产品与产品组合111

知识点二 物流产品市场生命周期及策略117

知识点三 物流产品品牌策略122

技能点 ×物流公司的品牌策略分析129

课后练习131

任务二 ×物流公司的定价策略132

知识点一 物流产品定价的方法132

知识点二 物流产品的定价技巧141

技能点 ×物流公司定价策略分析145

课后练习147

任务三 ×物流公司的分销策略149

知识点一 物流企业分销渠道的基本模式149

知识点二 企业分销渠道的选择与管理151

技能点 ×物流公司的分销策略155

课后练习157

任务四 ×物流公司的促销策略159

知识点一 物流企业促销与促销目标159

知识点二 物流企业产品促销组合161

技能点 ×物流公司的促销策略163

课后练习165

任务五 ×物流公司的物流服务人员参与有形展示和过程设计策略168

知识点一 物流服务人员参与策略168

知识点二 物流服务有形展示策略175

知识点三 物流服务过程设计策略180

技能点 有形展示设计186

课后练习188

项目五 ×物流公司客户服务与关系管理190

任务一 ×物流公司客户服务190

知识点一 物流客户服务概述190

知识点二 物流客户服务中心199

技能点 ×物流公司规范化客户服务201

课后练习203

任务二 ×物流公司客户关系管理205

知识点一 客户关系管理概念与功能205

知识点二 物流公司客户关系管理系统的建立与实施206

技能点 组建模拟客户关系管理系统213

课后练习214

任务三 商务礼仪与洽谈技巧216

知识点一 交往礼仪和沟通技巧216

知识点二 交际交往中的礼仪重点218

知识点三 交际交往中的礼仪理念220

技能点 ×物流公司拜访客户的礼仪223

课后练习224

项目六 ×物流公司项目招投标226

任务一 ×物流公司项目招投标226

知识点一 招投标基本认知226

知识点二 物流项目投标232

知识点三 招投标法律依据240

技能点 招投标有关文书的制作251

任务二 合同的编制253

知识点一 合同的基本认知253

知识点二 合同的拟定255

技能点 X、Y物流公司的合作合同的编制257

课后练习258

参考文献260