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第1章 经济学基础知识与应用1

1.1 需求、供给与局部均衡价格理论1

1.1.1 考点梳理1

1.1.2 真题解析6

1.2 弹性理论8

1.2.1 考点梳理8

1.2.2 真题解析11

1.3 生产理论12

1.3.1 考点梳理12

1.3.2 真题解析17

1.4 成本理论19

1.4.1 考点梳理19

1.4.2 真题解析20

1.5 市场失灵21

1.5.1 考点梳理21

1.5.2 真题解析25

1.6 经济学基础知识在物业管理中的应用26

1.6.1 考点梳理26

1.6.2 真题解析29

第2章 管理学基础知识与应用31

2.1 管理与管理学31

2.1.1 考点梳理31

2.1.2 真题解析33

2.2 管理的基本职能34

2.2.1 考点梳理34

2.2.2 真题解析35

2.3 市场营销管理36

2.3.1 考点梳理36

2.3.2 真题解析40

2.4 企业经营战略41

2.4.1 考点梳理41

2.4.2 真题解析44

2.5 创新管理45

2.5.1 考点梳理45

2.5.2 真题解析50

2.6 管理学基础知识在物业管理中的应用50

2.6.1 考点梳理50

2.6.2 真题解析54

第3章 心理学基础知识与应用55

3.1 梅奥的霍桑实验及人群关系理论55

3.1.1 考点梳理55

3.2 现代激励理论56

3.2.1 考点梳理56

3.2.2 真题解析61

3.3 劳动者心理与群体心理62

3.3.1 考点梳理62

3.3.2 真题解析67

3.4 个性心理差异与管理68

3.4.1 考点梳理68

3.4.2 真题解析75

3.5 心理学基础知识在物业管理中的应用76

3.5.1 考点梳理76

第4章 公共关系基础知识与应用83

4.1 公共关系基础知识83

4.1.1 考点梳理83

4.1.2 真题解析86

4.2 人际关系概述87

4.2.1 考点梳理87

4.2.2 真题解析96

4.3 建立、维持和发展人际关系的原则和方法97

4.3.1 考点梳理97

4.4 公共关系基础知识在物业管理中的应用100

4.4.1 考点梳理100

4.4.2 真题解析106

第5章 行政管理学基础知识与应用107

5.1 行政管理概论107

5.1.1 考点梳理107

5.1.2 真题解析111

5.2 工商行政管理概论112

5.2.1 考点梳理112

5.2.2 真题解析117

5.3 物业管理的行政管理118

5.3.1 考点梳理118

5.3.2 真题解析121

第6章 法律基础知识与应用123

6.1 法学基础知识123

6.1.1 考点梳理123

6.1.2 真题解析128

6.2 民法基础知识129

6.2.1 考点梳理129

6.2.2 真题解析136

6.3 合同法基础知识139

6.3.1 考点梳理139

6.3.2 真题解析146

6.4 物权法基础知识147

6.4.1 考点梳理147

6.4.2 真题解析157

6.5 法律基础知识在物业管理中的应用158

6.5.1 考点梳理158

6.5.2 真题解析167

第7章 统计学基础知识与应用169

7.1 物业统计概述169

7.1.1 考点梳理169

7.1.2 真题解析170

7.2 物业统计数据的搜集和整理170

7.2.1 考点梳理170

7.2.2 真题解析176

7.3 统计指标177

7.3.1 考点梳理177

7.3.2 真题解析181

第8章 保险基础知识与应用183

8.1 概述183

8.1.1 考点梳理183

8.1.2 真题解析190

8.2 保险的类型191

8.2.1 考点梳理191

8.2.2 真题解析192

8.3 保险合同193

8.3.1 考点梳理193

8.3.2 真题解析196

8.4 保险险种及保险公司的选择197

8.4.1 考点梳理197

8.4.2 真题解析204

8.5 物业管理中的保险事务205

8.5.1 考点梳理205

8.5.2 真题解析213

第9章 社会学基础知识与应用215

9.1 社会学基本概念215

9.1.1 考点梳理215

9.1.2 真题解析216

9.2 社会文化217

9.2.1 考点梳理217

9.2.2 真题解析218

9.3 个人社会化219

9.3.1 考点梳理219

9.3.2 真题解析220

9.4 社会组织221

9.4.1 考点梳理221

9.4.2 真题解析226

9.5 社会群体与社区227

9.5.1 考点梳理227

9.5.2 真题解析229

9.6 社会学在物业管理中的应用231

9.6.1 考点梳理231

第10章 建筑工程基础知识与应用239

10.1 建筑和构成建筑的基本要素239

10.1.1 考点梳理239

10.1.2 真题解析242

10.2 建筑材料242

10.2.1 考点梳理242

10.2.2 真题解析252

10.3 建筑识图基本知识255

10.3.1 考点梳理255

10.4 建筑构造266

10.4.1 考点梳理266

10.4.2 真题解析279

10.5 建筑工程基础知识在物业管理中的应用280

10.5.1 考点梳理280

第11章 建筑设备基础知识与应用283

11.1 建筑给水、排水设备283

11.1.1 考点梳理283

11.1.2 真题解析297

11.2 通风、空气调节及供暖设备300

11.2.1 考点梳理300

11.2.2 真题解析315

11.3 建筑供、配电系统设备315

11.3.1 考点梳理315

11.3.2 真题解析320

11.4 建筑电气照明设备321

11.4.1 考点梳理321

11.4.2 真题解析325

11.5 建筑设备知识在物业管理中的应用326

11.5.1 考点梳理326

第12章 建筑智能化基础知识与应用331

12.1 建筑智能化系统概述331

12.1.1 考点梳理331

12.1.2 真题解析334

12.2 火灾自动报警控制系统335

12.2.1 考点梳理335

12.2.2 真题解析339

12.3 保安监控系统340

12.3.1 考点梳理340

12.3.2 真题解析342

12.4 照明控制系统343

12.4.1 考点梳理343

12.5 给水排水控制系统344

12.5.1 考点梳理344

12.6 热交换系统345

12.6.1 考点梳理345

12.7 空调控制系统346

12.7.1 考点梳理346

12.7.2 真题解析347

12.8 集成控制系统347

12.8.1 考点梳理347

12.9 建筑智能化基础知识在物业管理中的应用349

12.9.1 考点梳理349

附录 物业管理条例357

参考文献364