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第一章 商务关系概论1

第一节 商务关系的本质2

第二节 内部关系和外部关系6

第三节 关系的谱系16

第四节 哪种关系类型最理想28

第五节 关系的生命周期33

本章小结37

自测题37

第二章 关系组合的规划39

第一节 关系管理40

第二节 风险评估42

第三节 供应和供应商定位46

第四节 供应商偏好50

本章小结54

自测题54

第三章 竞争环境57

第一节 供应环境58

第二节 STEEPLE分析63

第三节 竞争力72

第四节 竞争优势的来源81

本章小结87

自测题88

第四章 增值型供应链关系91

第一节 何谓增值92

第二节 增值的来源98

第三节 增值的关系管理108

第四节 开发供应链关系中的机会112

本章小结123

自测题124

第五章 合同履行的基础125

第一节 具有法律效力的商业协议的构成要素126

第二节 合同条款132

第三节 明示和默示条款140

第四节 关于合同履行的明示条款148

第五节 国际法的含义156

本章小结163

自测题164

第六章 合同不履行的管理167

第一节 合同的履行与不履行168

第二节 关键合同条款与非关键合同条款169

第三节 不履行的确认172

第四节 对于合同违约的救济177

第五节 责任的限定185

第六节 合同的终止188

本章小结189

自测题190

第七章 争议解决191

第一节 合同争议192

第二节 协商解决195

第三节 诉讼199

第四节 仲裁和裁决201

第五节 替代性争议解决方法204

本章小结208

自测题208

第八章 合同风险评估211

第一节 影响关系的各种风险212

第二节 内部风险和外部风险215

第三节 法律和履约的风险220

第四节 信誉与关系风险224

第五节 信息风险233

第六节 合同风险的评估238

本章小结244

自测题245

第九章 合同管理247

第一节 合同管理过程248

第二节 合同管理的计划与治理254

第三节 合同经理的职责262

第四节 合同的行政管理269

第五节 合同绩效数据275

本章小结279

自测题280

第十章 供应商关系管理281

第一节 供应商关系管理282

第二节 选择和管理新的供应商284

第三节 激励和管理供应商绩效292

第四节 关系的评估298

第五节 关系发展与改进的管理302

第六节 管理关系的问题、衰退与终止310

本章小结317

自测题318

第十一章 供应商绩效管理319

第一节 供应商绩效测量320

第二节 供应商绩效评估325

第三节 对标和供应商计分卡330

第四节 质量管理和改进337

第五节 服务水平管理347

第六节 供应商开发352

本章小结358

自测题359

中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购与供应中的合同与关系管理（课程代码：12370）样卷361

中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购与供应中的合同与关系管理（课程代码：12370）样卷参考答案362