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第一章 怎样说话可以成功约见客户1

不怕被拒绝，跨过做销售的第一个心结3

如果秘书说“他正在开会”6

如果客户说“我没有时间”11

如果客户说“我没有兴趣”15

如果客户说“我要向领导请示”18

如果客户说“等我再考虑一下”22

第二章 怎样说好开场白27

务必重视你的开场白29

激起客户的好奇心33

表达自己的感激之情38

强调产品的与众不同41

举著名的公司或人的案例44

虚心向客户请教48

给客户留下深刻印象51

第三章 怎样向客户介绍产品55

首先自己要熟知产品的性能57

站在客户的角度想问题61

体现出你在该行业的专业性65

不要用过多的专业术语69

不要满口只说优点72

介绍产品时要突出卖点75

不要随意贬低竞争对手的产品78

描绘产品能给客户带来的好处81

可以用生动的故事来介绍产品84

第四章 怎样用赞美去打动客户89

抓住客户渴望赞美的心理需求91

赞美客户一定要自然而诚恳94

借第三方之口来赞美客户98

对客户的细节之处进行赞美101

赞美竞争对手以获得客户的信任105

以“示愚”的方式赞美客户109

第五章 怎样用积极提问法赢得订单113

多对客户进行有针对性的提问115

提问要按照一定的顺序来118

一定要注意提问的表述方法121

问客户一些体贴的、感性的问题124

设计一个可以引起思考的提问127

以问答问，把皮球踢给客户130

有效提问的几种方法133

第六章 怎样倾听客户的谈话139

口才不是让你滔滔不绝141

做一个善于倾听的销售员144

不要随意打断客户的讲话147

不要对客户的抱怨表示不耐烦151

学会听出客户的弦外之音155

沉默有时比说话的效果还要好158

第七章 怎样与客户讨价还价161

不要轻易亮出自己的底牌163

欲擒故纵，让客户的需求变得迫切166

可以“无心”让客户看到价格单170

用实话实说的方法得到客户信任173

适当让步以获得更多的利益177

通过产品对比，用成本说话180

讨价还价须一步一步地进行183

第八章 怎样说服客户最有效187

以客户的兴趣作为话题189

多给客户一种选择192

了解客户异议背后的真实意图195

找出客户核心情感的需求198

运用幽默拉近与客户的距离201

不要同客户争论203

第九章 怎样说话最不可取207

不要说带有偏见的话209

好心话也有可能导致坏结果212

慎重使用流行语言214

请别再说“真的是为你好”217

不要轻易否定客户的话220

幽默也不是可以随便用的223

第十章 怎样沟通可以留住老客户227

销售活动真正的开始在成交之后229

售后进行回访，增进感情232

既能要回欠款又不得罪客户235

对丢失的客户进行访谈239

多征求客户意见241