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第1章 交互设计师要懂用户研究1

1.1用户研究不是一个必要职位，但是却很重要2

1.2交互设计师现状10

1.2.1交互设计师是做什么的？11

1.2.2交互设计师的核心价值是什么？15

1.2.3随着市场的变化交互设计师会遇到怎样的挑战？19

1.3交互设计师要懂用户研究21

第2章 用户研究简述28

2.1理解定量研究与定性研究29

2.2定量研究与定性研究的差异32

2.3定性与定量并不对立，而是互补关系40

2.4用户研究在互联网项目中的运用42

2.5最简可行性产品46

2.6避免走入用户研究的误区51

第3章 问卷调研57

3.1问卷调研的准备阶段58

3.2问卷调研的设计阶段59

3.2.1问卷的组成部分60

3.2.2问题与选项之间的逻辑性60

3.2.3问卷设计原则62

3.3问卷调研的测试阶段68

3.4问卷调研的回收统计阶段69

3.5实践案例：以问卷调研主导推进的设计优化项目71

3.5.1问题收集73

3.5.2设计方案82

3.5.3线上验证84

第4章 用户访谈86

4.1访谈前的准备工作87

4.2访谈期间的技巧与记录工作91

4.2.1访谈技巧91

4.2.2访谈记录94

4.3访谈后的整理与分析工作94

4.3.1访谈内容的整理95

4.3.2访谈内容的分析95

4.4用户访谈的综合运用100

4.4.1用户访谈＋满意度问卷101

4.4.2用户访谈＋可用性测试101

4.4.3用户访谈＋眼动实验104

4.4.4用户访谈＋情绪板调研109

4.4.5用户访谈＋用户画像111

第5章 用户画像Persona112

5.1什么是用户画像Persona？113

5.2什么样的用户画像能带来价值？117

5.3用户画像的作用121

5.4用户画像的构成123

5.5用户画像的方法126

5.6定性用户画像Persona方法129

5.6.1四象限法134

5.6.2三维立体解析法142

5.6.3亲和图法147

5.7定量和定性用户画像Persona152

5.8用户画像Persona的误区155

5.9用户画像Persona的其他运用159

第6章 数据分析162

6.1什么是数据分析？163

6.2数据分析的作用169

6.3常用的数据指标介绍173

6.4数据分析的3种常用方法179

6.4.1 A/B测试180

6.4.2前后版对比188

6.4.3第三方数据平台188

6.5从数据分析中提炼设计结论196

6.6数据会撒谎210

6.7数据分析的注意事项215

第7章 综合案例217

7.1养车服务App设计蓝图218

7.2养车服务的问卷调查219

7.2.1准备阶段219

7.2.2设计阶段220

7.2.3统计阶段224

7.3车辆保养的用户访谈229

7.3.1访谈大纲229

7.3.2访谈内容的整理与分析231

7.4养车用户的用户画像234

7.5研究发现与设计方向236

7.6核心设计理念与展望242