图书介绍

物业管理概论2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

张正琨主编著
出版社：长春：吉林大学出版社
ISBN：9787567750500
出版时间：2015
标注页数：266页
文件大小：54MB
文件页数：273页
主题词：物业管理－教材

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图书目录

第一章物业管理概述1

第一节物业管理的概念和特征1

第二节物业管理的产生和发展4

第三节物业管理基本环节和基本内容10

第二章物业服务企业和物业管理从业人员20

第一节物业服务企业概述21

第二节物业服务企业的设立及资质等级25

第三节物业服务企业的组织形式与机构设置32

第四节物业管理从业人员41

第三章业主与业主组织49

第一节业主50

第二节业主大会与业主委员会53

第四章物业管理招投标83

第一节物业管理招投标概述84

第二节物业管理招标91

第三节物业管理投标98

第五章前期物业管理108

第一节早期介入和前期物业管理108

第二节物业的承接查验119

第三节物业的入住与装修管理123

第六章房屋及设施设备管理132

第一节房屋修缮管理概述132

第二节房屋修缮管理的内容137

第三节物业设施设备管理概述141

第四节物业设施设备运行维修管理151

第七章物业环境管理166

第一节物业清洁卫生管理166

第二节物业环境绿化管理170

第三节卫生虫害防治174

第四节物业环境污染与防治176

第八章物业安全管理182

第一节物业安全管理概述182

第二节物业管理区域治安管理185

第三节物业管理区域消防管理189

第四节物业管理区域车辆管理193

第九章物业费用管理199

第一节物业管理资金199

第二节专项维修资金204

第十章物业客户管理211

第一节物业客户沟通211

第二节客户投诉的处理215

第三节客户满意度调查219

第十一章不同类型的物业及其管理特点226

第一节居住物业227

第二节零售商业物业的物业管理233

第三节工业物业的物业管理242

第四节其他物业的物业管理250

课后习题答案260

参考文献266