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第一部分 组织行为学的范畴与背景2

第1章 组织行为学的范畴2

1.1 组织行为学是研究组织和人之间如何相互影响的学科4

1.2 组织行为学研究能够帮助塑造成功的组织10

1.3 管理者的技能、职能和挑战有一些共同的特征12

1.4 本书介绍组织、群体和个人是如何相互作用的21

关键概念小结22

关键术语22

问题讨论23

自我认识测验23

生活中的组织行为学24

组织行为新闻稿25

全球多元化事件25

微型案例：在错综变幻的环境中实施控制25

第2章 在美国及其他国家对多元化进行管理27

2.1 全球化和美国劳动力多元化增加了多元化管理的重要性29

2.2 劳动力多元化不仅仅是种族或者肤色的多元化31

2.3 企业要努力提供公平、安全和富有生产力的工作环境34

2.4 多元化管理不仅仅是一个培训项目38

2.5 全球化因素影响组织和员工42

2.6 组织有不同的全球化参与水平49

关键概念小结54

关键术语55

问题讨论55

自我认识测验56

生活中的组织行为学56

组织行为新闻稿57

全球多元化事件57

微型案例：全球环境下的文化撞击57

第一部分录像案例一：JCPenney公司正确地运用多元化管理59

第一部分录像案例二：Fossil公司经受住了时间的考验60

第一部分整合案例：美国在线：是美国人惟一的门户吗61

第二部分 组织中的个体64

第3章 个体差异64

3.1 个体-组织交换影响组织行为65

3.2 个体才能会适应特定的工作或组织67

3.3 个体差异能够影响组织行为69

3.4 价值是影响态度和行为的基本信条78

3.5 个体差异为组织创造了积极和消极的结果83

关键概念小结87

关键术语87

问题讨论87

自我认识测验88

生活中的组织行为学88

组织行为新闻稿88

全球多元化事件89

微型案例：使用个体差异来招聘员工89

第4章 知觉与归因90

4.1 知觉是一个多阶段过程92

4.2 我们的知觉容易扭曲99

4.3 人们做出解释行为的归因104

4.4 我们能够阻止和克服一些知觉错误107

关键概念小结109

关键术语110

问题讨论110

自我认识测验111

生活中的组织行为学113

组织行为新闻稿113

全球多元化事件113

微型案例：避免基于刻板印象产生的知觉错误114

第5章 动机来源116

5.1 动机激发、引导和保持行为118

5.2 员工是由不同类型的需要所激励的120

5.3 激励可能来自行为或工作表现122

5.4 组织通过福利、工作经历和新技术来满足员工需要130

关键概念小结134

关键术语135

问题讨论135

自我认识测验136

生活中的组织行为学137

组织行为新闻稿137

全球多元化事件137

微型案例：未满足的需要导致劳动力中的怨恨137

第6章 激励过程139

6.1 动机是基于对公平的知觉141

6.2 动机是基于期望和奖励143

6.3 动机是基于后天习得的行为结果145

6.4 激励是基于期望的未来状态149

6.5 动机的过程理论在组织中通过多种方式得以应用152

关键概念小结161

关键术语162

问题讨论162

自我认识测验163

生活中的组织行为学163

组织行为新闻稿164

全球多元化事件164

微型案例：通过目标来激励教练的行为164

第二部分录像案例一：西南航空公司：主张个体差异166

第二部分录像案例二：正确对待员工167

第二部分整合案例：美国在线：人们想工作的地方168

第三部分 组织中的人际流程172

第7章 群体的结构与行为172

7.1 群体在组织中自然形成和发展173

7.2 群体成员担任各种各样的角色178

7.3 群体能够影响成员是否满足了期望184

7.4 群体绩效是受某些因素影响的186

7.5 群体间的互动191

关键概念小结192

关键术语193

问题讨论193

自我认识测验194

生活中的组织行为学196

组织行为新闻稿196

全球多元化事件197

微型案例：如何做好全球性的培训（通过规模较小的群体）197

第8章 团队及团队合作199

8.1 有效的团队可导致个人满意度及生产率的提高201

8.2 是否采用团队：考虑收益及成本203

8.3 组织依赖于多种类型的团队205

8.4 培养有效的团队流程：信赖、聚合力、准则及角色210

8.5 发展有效团队涉及确定团队目标、人员挑选、培训及积极的组织环境215

关键概念小结219

关键术语219

问题讨论220

自我认识测验220

生活中的组织行为学221

组织行为新闻稿221

全球多元化事件221

微型案例：成功地采用团队制221

第9章 组织中的交流223

9.1 交流是人与人之间的过程224

9.2 组织中的交流存在各种方式229

9.3 今日组织中的交流具有挑战性233

9.4 个人和组织可以改善交流237

关键概念小结241

关键术语242

问题讨论242

自我认识测验242

生活中的组织行为学244

组织行为新闻稿244

全球多元化事件244

微型案例：企业如何同每个人保持联系245

第10章 组织中的决策246

10.1 决策是多步骤过程247

10.2 情况决定解决方案的选择252

10.3 组织中的许多决策由群体所做258

10.4 创造力可以改善决策262

10.5 组织决策是富有挑战性的265

关键概念小结269

关键术语269

问题讨论270

自我认识测验270

生活中的组织行为学272

组织行为新闻稿272

全球多元化事件272

微型案例：学习辅助决策的基本知识273

第11章 组织中的领导274

11.1 组织中的领导很重要276

11.2 特质和行为是否能够定义领导278

11.3 权变理论：领导风格取决于环境283

11.4 领导是一种领导者和下属的交流过程289

11.5 学习型组织中的领导者采用新方法294

关键概念小结296

关键术语297

问题讨论297

自我认识测验298

生活中的组织行为学299

组织行为新闻稿299

全球多元化事件299

微型案例：USS“佛罗里达号”的领导变革299

第12章 权力与政治301

12.1 权力影响了人们在组织中的行为302

12.2 为达到目标，人们获取并分享权力308

12.3 人们通过政治手腕获得并使用权力311

12.4 道德地使用权力和政治316

关键概念小结319

关键术语319

问题讨论319

自我认识测验320

生活中的组织行为学320

组织行为新闻稿320

全球多元化事件321

微型案例：小公司如何能在大舞台一展身手321

第13章 冲突管理与谈判323

13.1 冲突是组织中的生活常识325

13.2 人们可以选择如何对冲突进行反应331

13.3 组织能从管理冲突中受益334

13.4 有技巧的谈判者有效地解决冲突336

关键概念小结341

关键术语341

问题讨论341

自我认识测验342

生活中的组织行为学343

组织行为新闻稿343

全球多元化事件343

微型案例：化冲突为合作344

第14章 压力及压力管理345

14.1 个人以多种方式适应压力347

14.2 压力是由组织变革、工作要求、角色、生活经历及人际关系而引起的349

14.3 压力带来的影响不一，取决于个人的性格及社会支持353

14.4 压力会对绩效、态度、行为及健康产生消极影响354

14.5 压力管理是组织和个人双方的责任356

关键概念小结362

关键术语363

问题讨论363

自我认识测验364

生活中的组织行为学365

组织行为新闻稿365

全球多元化事件365

微型案例：企业家需管理压力365

第三部分录像案例一：西南航空公司：人人都是团队的一部分367

第三部分录像案例二：Centex公司培养自己在交流沟通上的名声368

第三部分录像案例三：为成功而决策369

第三部分整合案例：美国在线：通过个人及集团的努力建设一个全球性传媒370

第四部分 组织对行为的影响374

第15章 组织结构及设计的基本原则374

15.1 组织结构反映在组织系统图上375

15.2 经理需要考虑组织结构及设计的各个方面376

15.3 组织结构服务于重要目标379

15.4 组织可利用多种结构设计方法382

15.5 经理让组织结构适应公司的需要389

15.6 组织结构正变得更有机和更灵活393

15.7 今天的全球组织结构是什么样子394

关键概念小结394

关键术语395

问题讨论395

自我认识测验396

生活中的组织行为学396

组织行为新闻稿397

全球多元化事件397

微型案例：Fairfax县社会福利局的改造需要397

第16章 工作设计399

16.1 工作设计是组织行为的一个重要部分400

16.2 组织在工作设计方面的可选方案403

16.3 经理分析工作任务及流程以决定有效的工作设计407

16.4 最近的技术发展对工作设计已有重大影响410

16.5 员工的工作及绩效受到物理环境的影响412

关键概念小结414

关键术语415

问题讨论415

自我认识测验415

生活中的组织行为学416

组织行为新闻稿416

全球多元化事件416

微型案例：劳动力灵活性的力量417

第17章 组织文化418

17.1 企业文化为什么重要420

17.2 不同的组织有不同的文化422

17.3 文化可对高绩效的组织予以支持423

17.4 经理们用不同机制来培养和加强组织文化426

17.5 挑选和社会化有助于保持文化的生命力428

17.6 文化价值观可鼓励符合道德的行为432

关键概念小结436

关键术语436

问题讨论437

自我认识测验437

生活中的组织行为学438

组织行为新闻稿438

全球多元化事件439

微型案例：合并互为冲突的文化：Acme和Omega公司439

第18章 组织的学习及改革440

18.1 经理可识别和判读要求组织改革的力量442

18.2 组织会经历几种有计划的改革444

18.3 经理可预计并处理改革的阻力446

18.4 组织用各种方法来顺利实施改革449

18.5 学习型组织是不断变革的455

关键概念小结458

关键术语459

问题讨论459

自我认识测验459

生活中的组织行为学460

组织行为新闻稿460

全球多元化事件461

微型案例：把超级果汁公司变成一个学习型组织461

第四部分录像案例一：硬糖公司喜欢自己的公司结构463

第四部分录像案例二：MultiGen-Paradigm公司改变了游戏464

第四部分整合案例：美国在线与任何组织都不同——无论何处465

附录：研究组织行为所用的方法466

注释471

术语表496