广百集团社会责任蓝皮书2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

广百集团社会责任蓝皮书PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

导论转型：因应创新竞争时代的发展命题1

第一篇 理论探索篇9

第一章社会责任竞争力：流通企业发展战略新抉择9

第一节提升流通企业社会责任竞争力势在必行9

一、关于企业社会责任的理论共识10

二、流通业在国民经济与社会发展中的地位与作用21

三、提升流通企业社会责任竞争力的紧迫性与趋势24

四、流通企业社会责任竞争力的概念内涵与生成机理28

五、流通企业社会责任的战略选择：标杆企业的启迪32

第二节 基于影响力的流通企业社会责任竞争力的构建35

一、流通企业社会责任竞争力的概念性模型35

二、基于价值链的流通企业责任内容确认38

三、流通企业社会责任的行动纲领42

第三节流通企业的社会责任竞争力评价指标体系49

一、评价原则49

二、指标依据50

三、评价指标体系54

第四节提升流通企业社会责任竞争力的路径选择55

一、在战略的高度重视企业社会责任55

二、立足流通企业的特点开展差异化竞争56

三、致力于优化流通环境，用实际行动践行社会责任58

四、着力建设责任文化，增强企业的文化渗透力60

第二章 基于竞争力的流通企业社会责任管理系统62

第一节 战略计划系统63

一、责任战略诊断与分析63

二、责任战略的选择65

三、责任政策的制订66

第二节 责任运行系统67

一、确定社会责任目标67

二、明确社会责任管理职责69

三、责任战略的沟通与培训72

第三节 考核反馈系统73

一、内部跟踪考核73

二、监控与纠偏76

第四节 评价改进系统77

一、管理评审77

二、改进活动78

第三章 流通企业的股东利益与社会责任的趋同性与对接点79

第一节 股东利益与社会责任的趋同性79

一、合理利润：股东利益与社会责任的趋同基础79

二、持续回报：社会责任和股东的长期利益根本一致81

三、战略趋同：社会责任和股东利益趋同的关键82

第二节 股东利益与社会责任的对接点83

一、维持持续的竞争优势：对股东权益的最高责任84

二、和谐的利益相关者：企业利润回报的根本保证85

三、强势责任文化：获取持续的利润回报88

第三节 股东利益与社会责任共同发展的对策措施89

一、决策层面：适应社会责任的要求完善公司治理模式89

二、运营层面：社会责任纳入企业经营管理体系91

三、监控层面：公开企业社会责任信息，引入外部监督机制92

第二篇 发展模式篇97

第四章 广百集团的社会责任模式97

第一节 广百集团社会责任战略的选择98

一、广百集团的发展历程98

二、广百集团社会责任战略的SWOT分析101

三、广百集团先导型社会责任战略的目标与任务111

第二节 广百集团社会责任的核心理念与主张115

一、坚定不移履行：社会责任是我们生存与发展的依据115

二、自始至终追求：社会责任是我们持续健康发展之本117

三、竭尽全力奉行：社会责任是我们竞争力之源118

第三节 广百集团社会责任战略的七大重点领域120

一、顾客权益责任120

二、员工权益责任121

三、商品质量责任122

四、环境保护责任123

五、安全生产责任124

六、伙伴权益责任125

七、社会公益责任126

第四节 广百集团的社会责任管理体系127

一、高效的行政管理体系129

二、严密的预算控制体系131

三、可靠的风险管控体系132

四、科学的成本控制体系134

五、刚性的绩效考核体系135

六、激情的文化支撑体系137

第五章 广百集团的顾客责任战略139

第一节 顾客满意：以社会满意为目标不断提升顾客满意度140

一、为顾客提供优质的产品和服务，实现产品满意140

二、通过提升服务质量，不断提升顾客满意度140

三、努力实现服务标准化，建立和完善先进的客服体系，确保顾客满意141

第二节 提升顾客价值：顾客责任的新基点141

一、秉承“4C”服务理念，丰富顾客价值的内涵142

二、构建顾客满意的产品/服务质量保障系统143

三、感动：超越顾客满意144

第三节 培育忠诚顾客：不断创新顾客责任管理新模式145

一、创新社会营销战略，构筑市场竞争制胜新模式145

二、推动顾客满意向顾客忠诚的转变147

三、建立危机预警系统，消除顾客后顾之忧149

第六章 广百集团基于竞争力的员工责任管理151

第一节 员工责任：企业履行社会责任的第一要务151

一、员工是企业社会责任的执行者152

二、员工是企业最重要的资产，只有员工满意才有社会满意153

三、遵守社会契约，保障员工的合法权益154

第二节 营造命运共同体：流通企业的员工责任策略与行动156

一、关爱员工：和谐共进157

二、激励员工：把企业建设成为员工成长的平台158

三、帮助员工：切实解决员工的实际问题160

第三节 打造人才希望工程：基于企业文化的员工责任管理模式161

一、责任心：员工忠诚从心开始161

二、执行力：忠诚在于行动162

三、工作成效：员工满意、企业满意163

第七章 广百集团的伙伴责任探索与实践165

第一节 零供危机、消费危机：提升伙伴价值链必须直面的两大问题165

一、零供危机的警示：伙伴责任缺失的拷问165

二、告别“帮凶”和“从犯”：合作伙伴共同承担消费责任势在必行167

三、商业伙伴的竞争与合作：共同优化营商环境是明智选择168

第二节 有效管理社会责任：合作伙伴不能缺席170

一、共同承担责任：提升供应链社会责任竞争力的战略框架170

二、建立多方利益协作机制，规范商业伙伴的责任行为守则172

三、不断完善商业伙伴的社会审计方法173

四、帮助商业伙伴成长既是一种责任，也是应尽的义务175

第三节 合作共赢：广百集团伙伴责任的管理特点176

一、十字合作理念：感恩、尊重、真诚、双赢、长远176

二、服务伙伴：如同服务顾客177

三、共赢：实现伙伴关系的最终目标179

第八章 广百集团基于社会责任的质量管理与安全生产体系181

第一节 商品质量和安全生产是重要的社会责任形态181

一、质量与安全危机拷问企业的道德和良心181

二、以高效的质量安全管理重建消费者信心183

三、基于质量安全的责任竞争力策略选择184

第二节 基于社会责任的质量管理与安全生产策略185

一、加强自律，强化商品的质量管理185

二、积极配合监管，确保流通商品的质量186

三、勇于承担安全生产的主体责任187

第三节 质量管理与安全生产的前景展望188

一、建立健全商品质量和安全生产的保障机制188

二、在社会责任的高度承担质量责任和安全运营责任189

三、打造质量安全文化，让质量安全责任成为自觉行动191

第九章 广百集团的环境责任管理模式194

第一节 社会可持续发展：广百人责无旁贷194

一、环境责任：提升社会责任竞争力的必然选择194

二、环境责任：对于企业是挑战也是机遇195

三、环境责任：流通企业的社会责任刻不容缓197

第二节 在创效赢利过程中履行环保责任的三位一体模式198

一、全过程控制：选准切入点助推环保事业198

二、义利双赢：创效赢利、环境保护同步并举200

三、保护行动：用实际行动推进环保事业200

第三节 广百集团环保责任管理的持续改进体系201

一、建立健全环保管理执行体系：把核心经营理念与践行环保责任有机结合202

二、以商圈优化为载体推动社区环境保护203

三、发挥流通业顾客聚集优势，用先进的环保理念影响顾客204

四、与合作伙伴共同推进环保事业205

第十章 广百集团的社会公益责任管理207

第一节 社会公益责任：企业社会责任的试金石207

一、爱心与自觉：社会公益责任的“两轮驱动”策略207

二、行业和创新：社会公益责任可持续发展的优势209

三、公益和合作：社会公益事业发展的趋势210

第二节 企业的社会公益责任旨在唤醒爱心211

一、培育企业志愿者队伍，为扶危济困储备人才212

二、整合资源，多层次推进公益事业发展213

三、把社会公益责任当作一项长期性的企业发展工程214

第三节 创新社会公益责任的管理模式215

一、大灾见大爱：从捐款到激发员工的爱心215

二、立足于流通企业的特点，不断创新社会公益的项目217

三、以济困基金为平台开展多层次社会救助活动218

第十一章 承诺与规范：广百集团的社会责任如何避免“两张皮”219

第一节 理念先行：挖掘与定位企业的社会责任内涵是基础219

一、明确宣示企业的责任理念和主张219

二、深入挖掘社会责任内涵221

三、有效沟通和传播社会责任行动计划222

第二节 组织到位：对社会责任进行相应的机制设计和制度安排是保证223

一、企业社会责任首先是企业家的责任223

二、企业文化与品牌传播部门是企业社会责任的主推部门225

三、经营管理部门是社会责任的坚定执行者226

第三节 过程控制：打造社会责任执行力是前提228

一、责任志愿者团体：不断壮大社会责任的群众基础228

二、责任考评：社会责任的指挥棒229

三、责任平台：企业社会责任助推器230

第四节 承诺与规范：社会责任管理逐步体系化232

一、承诺管理：企业社会责任对外是一种承诺232

二、企业社会责任对内是一种规范233

第十二章 广百集团以社会责任为导向的经营管理创新方略235

第一节 因应社会责任的需求，推动企业经营管理转型235

一、适应广百集团快速发展的需要，推动经营管理模式转型235

二、基于可持续发展的经营管理模式创新237

三、责任竞争力为导向的经营管理创新239

第二节 广百集团经营管理创新的重点领域241

一、以服务创新为突破，打造共生的商业生态241

二、秉承共赢的商业伦理，实施差异化竞争战略243

三、建设和谐的公众环境244

第三节 广百集团经营管理创新的特点评价245

一、全方位社会责任管理：不断提升经营管理创新的能力245

二、全过程社会责任管理：着力优化经营管理流程246

三、全员社会责任管理：以绩效考核为杠杆不断提高员工的积极性和创造力248

第十三章 打造责任文化，提升责任竞争力249

第一节 责任文化：企业品牌竞争力的新选择250

一、合格的社会责任品牌：责任竞争力的依据250

二、知名的社会责任品牌：企业竞争力的利器251

三、美誉的社会责任品牌：维持持续的竞争优势252

第二节 责任文化：社会责任成为企业自觉行为的基石254

一、卓越的社会责任品牌需要卓越的责任文化土壤254

二、卓越的责任文化把责任行动变为自觉行为256

三、责任文化使社会责任从“负担”成为“软实力”258

第三节“五色文化”：社会责任成功软着陆的催化剂259

一、打造负责任的品牌：从美誉到尊敬259

二、塑造负责任的员工：发挥责任文化的软性约束作用261

三、树立负责任的形象：责任文化升华责任表现263

第三篇 发展成效篇267

第十四章 解困重整再扬帆267

第一节 昔日巨轮今搁浅 广百掌舵挑重担269

第二节 抓大放小托管泪 有进有退解困厄271

第三节 蜀道再难也要上 广百誓作无米炊276

一、担当：勇挑重担好领导277

二、核心：以身作则是刚毅279

三、脊梁：由上到下的和衷共济281

四、策应：规范化决策与临场应变285

五、调遣：用真心保证分流成功287

六、造血：被逼出来的解困资金289

第四节 解困扶贫谱新篇 广百高歌责任曲290

第十五章 引领一场轰轰烈烈的广州商业革命294

第一节 全国最好 广百铸造294

一、扩张连锁的异彩华章296

二、上市梦圆“新广百”诞生299

第二节 展贸航母 世界第一304

一、展贸航母展全球第一风采304

二、“永不落幕的广交会”309

第十六章“广百良心”遮风挡雨322

第一节 十一个日夜融化冰雪323

一、军号嘹亮，灾情如令323

二、雪中送炭，爱心如火327

三、同舟共济，回馈社会330

四、众人拾柴，烘暖民心331

五、胜利枪声，精神如歌336

第二节 情系汶川337

一、第一时间，快速行动337

二、集体默哀，情深意切339

三、捐赠场面，幕幕感人340

四、义演义卖，奉献爱心341

五、志愿关怀，细心温煦342

六、解决生计，广百招人344

第十七章 绚丽广百 五色生辉347

第一节 命名于流花湖畔的企业文化347

第二节 广百的金矿349

第三节 五色鲜艳351

一、竭尽全力的红色文化351

二、科学创新的紫色文化354

三、讲真话、说实话的蓝色文化356

四、人才希望的绿色文化358

五、尊重、理解、关爱的橙色文化359

第四节 根深叶茂362

一、方略一：实践打造，使价值观推广与企业经营紧密联系362

二、方略二：标杆打造，强化一把手在企业文化中的作用362

三、方略三：组织打造，为企业文化建设提供组织保证363

四、方略四：强电打造，强化员工对集团公司企业文化理念的认知度364

五、方略五：春雨打造，潜移默化地增强员工对企业文化的认同364

第十八章 广百集团社会责任战略的探索、实践与示范意义366

第一节 责任战略与总体战略的融合368

一、责任战略明确了总体战略的方向368

二、责任战略丰富了总体战略的内涵369

三、责任战略深化了总体战略的实操性371

第二节 社会责任与创效赢利的融合373

一、社会责任规定了创效赢利的价值取向373

二、社会责任拓宽了创效赢利的利润空间375

三、社会责任延伸了创效赢利的利润链376

第三节 责任管理与经营管理的融合377

一、责任管理降低了经营管理的成本378

二、责任管理提升了经营管理的效率379

三、责任管理强化了企业文化的认同感382

第十九章 第三方证言：从责任表现到理念输出385

第一节 媒体宣传报道385

一、训练有素、积极主动，全力投入救灾济困第一线385

二、想社会所想，急社会所急386

三、充分发挥自身影响力，向社会发出爱心倡议387

四、集团各级领导深入一线，全员动员，彰显爱心387

第二节 行业口碑388

一、关注商品质量和服务水平，行业口碑从广东迈向全国388

二、建设卓越的企业文化，激发企业发展的新动力388

三、重视媒介新闻，关注企业信息披露389

四、多层面落实履行社会责任390

第三节 客户赞誉391

一、竭尽全力拼搏市场，发扬大爱回馈社会391

二、积极塑造优秀企业形象，发挥大企业的影响作用392

三、用尽一切力量，想尽一切办法，为社会暖人心、送温情393

附录 广百集团社会责任大事记（2005—2009）394

参考文献402

后记405