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第一篇 勇敢开口说话，掌握谈话要诀第一章　勇敢开口说话，敢说才能会说3

好口才是锻炼出来的3

像李阳那样大声去说话5

用声音提升你的沟通魅力8

要说就说让人能听懂的话11

开口分场合，说话讲身份12

第2章　多读书多行路，积累谈话题材15

阅读可以更好地积累话题15

博学让你口若悬河17

第3章　掌握谈话氛围，方能对症下药　21　自我介绍很重要21

与陌生人一见如故24

营造气氛，开发话机26

如何将谈话进行到底28

有效的沟通从“听”开始30

倾听时的插话技巧32

让“闷葫芦”出声的说话技巧32

第4章　把握说话分寸，处理突发状况35

妙语巧解尴尬事35

借题发挥改口误37

用漂亮话回击挑衅者38

以彼之道还施彼身39

将错就错，出奇制胜41

调侃自己，消除隔阂42

巧妙说话的技巧43

第5章　多赞美少批评，慎防恶语伤人47

适度的赞美语就像是香水47

恭维话要有新意，避免陈词滥调49

背后的赞美更“动听”50

第6章　适当使用幽默，谈话更加融洽53

幽默：拉近你我他53

幽默是化解敌意的妙药54

化险为夷的幽默艺术55

幽默，同样要把握分寸56

说笑话是培养幽默的开始58

不可少的幽默技巧59

第二篇　交谈分清场合，说话因人而异第7章　巧妙应对面试，抓住生活饭碗67

把自己“卖出去”的自我介绍67

面试时自我介绍的禁忌69

面试常见问题回答技巧70

跳槽者，慎重回答离职原因72

女性求职如何回答敏感问题74

面试时不能说的话76

面试时谈薪水的窍门77

第8章　谈定单位领导，赢得职场先机79

与领导和谐相处、友好交流的技巧79

向领导汇报工作和主动沟通的重要性81

指出领导错误，给领导提意见的技巧83

接受领导的批评应坦然86

含而不露地赞美领导88

会说才能加薪90

巧妙向老板说“不”92

第9章　办公室暗礁多，会说话是关键95

办公室内和平相处的说话原则95

让“摘桃子”的同事望而却步97

办公室内不宜谈论的话题99

对同事的错误应委婉提出意见101

巧妙话语应付办公室常见话题102

直面办公室复杂情形的说话艺术104

第10章　谈客户拿订单，全靠三寸之舌107

你的亲和力都在你的嘴上107

讲好开场白，抓住顾客的心109

抓住顾客的兴趣和爱好111

应对顾客异议和质疑的技巧113

巧妙给顾客提建议，乐于接受顾客意见117

让顾客喜欢你的说话技巧119

第11章　练就谈判口才，能敌百万之师127

烘托和谐的谈判气氛127

谈判中发问与回应对手反对意见的艺术129

用模糊语言掩盖真实意图131

语言决定成败133

追求双赢的谈话境界136

谈判的常用技巧138

第12章　用身体去演讲，让说话立体化143

震撼人心的开场白143

不走寻常路的选题147

演讲中随机应变的艺术148

既说又演，声情并茂151

精妙的收尾154

第13章　掌握语言技巧，让你游刃宴会159

如何更好地介绍他人159

酒席上如何劝酒160

说对话才能少喝酒162

来的都是客，全凭嘴一张164

宴席上的说话戒律165

第14章　甜言融化爱情，蜜语温暖家庭167

用语言“引诱”你的意中人167

甜言蜜语越多越好170

巧斗嘴：爱情的调剂品172

巧妙向恋人说“不”175

第三篇　遭遇窘境莫慌，妙语摆脱尴尬第15章　巧拒绝有学问，重情理不伤人179

这样拒绝才能不伤感情179

这样下逐客令才有效181

拒绝的注意事项183

拒绝的技巧185

第16章　偶求人免不了，会说话好办事191

投其所好，表达你的意图191

请将不如激将193

没话找话，话套话195

看人说话，因人制宜196

软磨硬泡，不达目的不罢休198

乡情交融，办事有成200

求人办事注意言谈200

第17章　动以情晓以理，明利害巧说服203

设身处地，将心比心说服对方203

“巧妙暗示，润物无声”地说服他人204

言传身教说服他人205

妙语发问好说服207

说服他人的步骤和诀窍209

第18章　人犯错总难免，若道歉要诚恳213

道歉：成功交际的润滑剂213

道歉要主动214

这样道歉最有效215

面对领导责难，巧道歉得赏识217

会道歉的领导更有威信218

第19章　忠言不要逆耳，批评人要委婉221

在批评里面加点“糖”221

“打一巴掌给个甜枣”的批评技巧226

批评要因人而异227

第20章　安慰话暖人心，真心话情更浓231

安慰的话能给人温暖231

安慰失意的人有技巧234

安慰病人的话要积极235

用真诚打动人心237