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第一章 管理概述1

第一节 管理1

一、管理的概念及重要性1

二、管理的职能3

三、管理的性质4

第二节 管理者7

一、管理者的概念7

二、管理者的类型8

三、管理者的角色10

四、管理者的技能13

第三节 管理学15

一、管理学的概念和特点15

二、管理学研究的内容与方法16

三、学习和研究管理学的重要性19

第二章 管理思想的演变24

第一节 早期管理思想24

一、中国古代管理思想24

二、西方古代管理思想28

三、西方近代管理思想30

第二节 古典管理理论33

一、科学管理理论33

二、一般管理理论36

三、组织管理理论39

四、行为科学理论41

第三节 管理理论丛林43

一、管理过程学派44

二、系统理论45

三、决策理论学派47

四、管理科学学派48

五、经验主义学派49

六、权变理论学派50

第三章 管理环境54

第一节 组织与环境54

一、组织和组织环境54

二、组织环境的作用55

三、组织环境的特性56

四、组织与环境的关系56

第二节 一般环境分析57

一、自然环境57

二、政治环境58

三、经济环境59

四、社会文化环境60

五、技术环境61

第三节 具体环境分析61

一、供应商61

二、顾客62

三、竞争对手62

四、政府管理部门63

第四节 环境分析的方法63

一、环境的不确定性分析64

三、行业竞争环境分析65

二、SWOT分析法69

第四章 管理决策74

第一节 决策概述76

一、决策的定义76

二、决策的原则77

第二节 决策的类型77

一、战略决策和战术决策77

二、群体决策和个人决策78

三、确定型决策、风险型决策和不确定型决策79

四、程序化决策和非程序化决策79

五、初始决策和追踪决策80

六、单目标决策和多目标决策80

第三节 决策模型80

一、理性决策模型80

二、有限理性模型81

三、渐进决策模型82

第四节 决策程序82

一、识别和诊断问题82

二、确定目标83

三、拟定备选方案83

四、分析评价备选方案83

五、选择备选方案84

六、实施选定的方案84

七、监督和评估方案实施效果84

第五节 决策方法84

一、定性决策方法84

二、定量决策方法89

第五章 计划97

第一节 计划概述97

一、计划的概念与重要性97

二、计划的类型99

三、计划的过程102

第二节 目标设置103

一、预测与预测方法103

二、目标与目标体系105

第三节 计划的方法106

一、滚动计划法106

二、网络计划法107

三、线性规划109

四、投入产出法110

第四节 目标管理110

一、目标的概念110

二、目标管理产生的背景112

三、目标管理的基本思想113

四、目标管理的基本程序114

五、目标管理的实施115

第六章 组织119

第一节 组织结构设计概述119

一、组织结构设计的含义119

二、组织结构设计的原则123

三、组织结构设计的方法125

第二节 组织结构类型125

一、直线制125

二、职能制126

三、直线职能制126

四、事业部制127

五、矩阵制128

六、团队式128

七、网络式129

八、其他形式组织129

第三节 人员配备129

一、人员配备的要求130

二、人员配备的原则130

三、人员配备的内容131

四、员工培训138

五、绩效管理141

六、薪酬管理144

第四节 组织文化与组织变革146

一、组织文化146

二、组织变革152

第七章 领导160

第一节 领导与领导理论161

一、领导概述161

二、领导理论163

三、领导方式和领导艺术173

四、领导者素质和领导班子176

第二节 激励与激励理论177

一、激励概述177

二、激励理论179

三、激励的方法186

四、管理实践中常见的激励误区189

第三节 沟通与协调189

一、沟通的概念及过程189

二、沟通的类型191

三、沟通的障碍及有效沟通的实现195

四、组织冲突与谈判198

第八章 控制207

第一节 控制概述207

一、控制的含义207

二、控制的重要性208

三、控制的要求209

第二节 管理控制的类型210

一、依据信息获取的时间点来划分210

二、依据控制的方式分类211

三、依据控制力量的来源分类211

第三节 控制的过程212

一、确定标准212

二、衡量绩效213

三、纠正偏差214

第四节 控制的方法215

一、预算控制215

二、非预算控制217

第九章 21世纪的管理发展趋势220

第一节 21世纪管理环境的变迁220

一、经济全球化程度日益加深220

二、知识经济兴起221

三、网络经济快速发展223

第二节 知识管理224

一、知识管理的基本概念224

二、知识管理的方法225

三、知识管理的实施步骤227

四、知识管理的重要意义229

第三节 信息技术革命与信息化管理230

一、信息技术及信息化管理的发展过程230

二、信息化管理的定义和特点231

三、信息化管理的作用233