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第一章 让人怦然心动的演讲之道3

技巧1：营造“此言一出，举座皆惊”的氛围3

技巧2：理清思路才能有话可说6

技巧3：从实实在在的事说起8

技巧4：以事明理，给人以启迪10

技巧5：找到“触媒点”即兴发挥11

技巧6：展开联想，突破常规的局限13

技巧7：用富有哲理性的语言震撼人心14

技巧8：完美的结尾给人强有力的触动16

第二章 让人怦然心动的谈判之道21

技巧1：以静制动，少留破绽21

技巧2：抓住机会直接说出，决不拖泥带水24

技巧3：让对方适应你的思维逻辑27

技巧4：对方提问，冷静考虑再回答28

技巧5：濒临破裂时给对方一点“甜头”31

技巧6：从死胡同中找到突破口33

技巧7：在轻松愉快中谈正事34

技巧8：自己让一小步，迫使对方让一大步37

第三章 让人怦然心动的论辩之道41

技巧1：正面行不通就从侧面突破41

技巧2：紧紧抓住对方的漏洞42

技巧3：幽默，论辩中极为有效的战胜术46

技巧4：破解悖论，使对方难以自圆其说48

技巧5：让对方陷入他自己挖的“坑”中53

技巧6：处于劣势时，先别着急说话54

技巧7：借着错误打开诡辩的突破口57

技巧8：接过对方的“球”再踢回去61

第四章 让人怦然心动的说服之道65

技巧1：“情”最能打动人心65

技巧2：话要说到点子上才让人服69

技巧3：先保持和对方的步调一致73

技巧4：引导对方自行得出结论77

技巧5：紧紧抓住对方的错误不放79

技巧6：及时问些供对方选择的问题86

技巧7：层层递进，穷追不舍87

技巧8：隐藏自己的真实意图90

第五章 让人怦然心动的求助之道97

技巧1：晴天留人情，雨天好借伞97

技巧2：求人的话不在多而在精100

技巧3：入情入理方能打动人心104

技巧4：心理有共鸣事情才好办105

技巧5：把话说到对方心里去更好办事108

技巧6：提出他人底线以上的要求110

技巧7：事后别忘谢恩114

第六章 让人怦然心动的激励之道119

技巧1：激发下属的责任心和积极性119

技巧2：调动情绪，真正做到思想沟通120

技巧3：先激励再委派任务124

技巧4：负强化激励更有效128

技巧5：请将不如激将129

技巧6：在别人情绪激动时激将更有效132

第七章 让人怦然心动的道歉之道137

技巧1：道歉贵在“诚”137

技巧2：道歉先要有承担的勇气139

技巧3：道歉要讲究方式方法141

技巧4：抢先说声“对不起”143

技巧5：犯了错就要勇敢地承认145

技巧6：放下面子，及时道歉148

技巧7：道歉不是一件丢脸的事150

第八章 让人怦然心动的拒绝之道155

技巧1：给“不”找个合适的理由155

技巧2：委婉地向对方说“不”157

技巧3：先表示尽力再说“不”160

技巧4：明里不好说就暗着说162

技巧5：不妨留些余地，不要一口回绝164

技巧6：利用幽默巧妙拒绝166

技巧7：找些托词缓和气氛168

技巧8：假装糊涂岔开话题171

技巧9：话说得太满难收场173

第九章 让人怦然心动的赞美之道179

技巧1：顺着对方的心思说话179

技巧2：对方自认为得意的地方就是称赞的地方182

技巧3：抓住“闪光点”就抓住了“心”184

技巧4：有时假话比真话更让人爱听187

技巧5：让对方听不出你是在“捧”他189

技巧6：迂回赞美比直接赞美更有效193

技巧7：赞美不一定要说得很“大”197

技巧8：糖太多了也腻人200

第十章 让人怦然心动的批评之道205

技巧1：给批评穿上一层糖衣205

技巧2：诚恳公正，不感情用事208

技巧3：批评只对事不对人209

技巧4：与其伤面子不如留面子211

技巧5：巧妙暗示比直接批评更有效214

技巧6：私下里批评更易被接受216

第十一章 让人怦然心动的幽默之道221

技巧1：幽默一笑脱大难221

技巧2：幽默就是力量224

技巧3：藏锋芒于微笑之中226

技巧4：用自身的幽默接受他人的幽默230

技巧5：揭自己的短，在败中求胜233

技巧6：幽默服从于思想和情感238

技巧7：以戏谑反驳戏谑240

技巧8：幽默也有度，不可滥用243

第十二章 让人怦然心动的倾听之道249

技巧1：没有倾听的沟通是无效的249

技巧2：不但要会说，更要会听250

技巧3：会听才会赢252

技巧4：言多必有误，有误必有失253

技巧5：听话要听弦外音256

技巧6：耐心倾听，让对方慢慢“放气”259

技巧7：堵别人话等于堵自己路260

技巧8：倾听不只是“听”262