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1 管理的黄金准则1

1．1 遵行黄金准则会令你带上成功之路3

1．2 公平待人10

2 收揽人才建立事业15

2．1 一流人才，一流公司17

2．2 优秀人才值得竭力挽留20

3 一个隐形的标志23

3．1 让人们觉得自己重要，他们的确很重要27

3．2 有责无权会破坏人的自尊29

3．3 让别人知道你欣赏他30

4 赞美将人们推向成功33

4．1 小成功能为大成功铺路35

4．2 掌声是有力的赞美方式39

4．3 尽可能给工作人员荣誉40

5 倾听的艺术45

5．1 且不要贬低倾听的能力47

5．2 你的工作组织是新观念的重要资源52

5．3 鼓励回馈54

6 将批评夹在厚厚的赞美之间57

6．1 既温和又严格60

6．2 批评必须同时包含赞美61

6．3 不在别人面前批评一个人53

7 做一个贯彻始终的人67

7．1 没有彻底的行动就不会有杰出的成就69

7．2 立刻执行是最好的行动表现72

7．3 不做没把握的承诺74

7．4 行动需要纪律与规划75

7．5 “在家准备功课”78

7．6 做为经理你也有一项经常的销售任务82

8 至诚可以移山85

8．1 好的经理必定善于激发热诚88

8．2 热诚在一对一关系中的效应92

9 领导者的行动决定团体的行动95

9．1 优秀的领导者必定以身作则97

9．2 好的经理不靠理论，而是靠经验行事100

9．3 坐而言不如起而行104

10 让人参与创造更容易获得主持107

10．1 抗拒改革是人的天性111

10．2 争取所有被影响的人的支持113

10．3 由上及下寻求支持的力量116

10．4 女人与变革118

11 门户开放的哲学121

11．1 门户开放是双向的123

11．2 好主管必须是团体的一份子127

12 助人得其所愿，自己亦可得逐心愿131

12．1 好人有好报136

12．2 主管的成就建立在部属的成就之上137

13 坚守原则141

13．1 好经理必须树立榜样145

13．2 公平待人令人产生安全感146

13．3 家庭的地位领先事业147

13．4 以创造卓越的产品为首要目标149

14 以己为傲151

14．1 以自己的形象为傲153

14．2 骄傲来自士气155

14．3 在庄严的旗帜下158

14．4 美梦成真159

14．5 让机会出现161

15 莫安于现有的成就163

15．1 完全了解你的行业166

15．2 从别人的成功中学习169

15．3 和别人分享好的意见170

16 勇于冒险173

16．1 人们的失败在于没有尝试成功176

16．2 并非每个计划都会成功180

17 以工作为乐181

17．1 你愈喜欢你的工作，你付出的精力就愈多184

17．2 好的产品，有兴趣的观众——无法预知的结果186

17．3 好的经理人使员工各尽其才188

17．4 热忱具有传染性，消极亦然188

18 尊重销售人员191

18．1 整个公司应以行销为导向195

18．2建立自重和自信197

18．3 建立自重和自信198

19 不要拿公司政策作挡箭牌201

19．1 提到公司政策时要说明理由204

19．2 不要因升级而得意忘形208

19．3 成功有赖团队努力209

19．4 不要制造特权阶级210

19．5 好经理人的成功端赖他启发他人的能力210

20 做一个解决问题的行动者215

20．1 解决问题的第一步是承认问题存在217

20．2 判断问题是否有确实根据218

20．3 一名好的经理人关切真正问题219

20．4 分辨工作和家庭问题220

20．5 找出可行的解决办法222

21 创造愉快的工作环境225

21．1 经理能带动一种友善且具生产力的环境228

21．2 优柔寡断的经理会给他人带来压力229

21．3 好的经理人应该提供方向229

21．4 变化可能带来压力232

22 培养内部人才235

22．1 好经理会训练接班人239

22．2 在每一阶层寻找助理239

22．3 自组织内部训练人手241

23 力行黄金准则245