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第1章 管理导论1

1.1 管理与管理学2

1.1.1 管理的基本概念及性质2

1.1.2 管理职能9

1.1.3 管理学15

1.2 管理的主体——管理者16

1.2.1 管理者的概念及分类16

1.2.2 管理者的知识和技能17

1.2.3 管理者的角色18

1.3 管理的客体——管理对象及环境19

1.3.1 管理对象20

1.3.2 管理环境21

第2章 管理思想的发展历程28

2.1 早期管理思想的萌芽30

2.1.1 古代管理思想30

2.1.2 中世纪的管理思想32

2.1.3 工业革命时期的管理思想33

2.2 古典管理思想的演进36

2.2.1 泰罗的科学管理36

2.2.2 法约尔及其一般管理理论38

2.2.3 韦伯的组织理论41

2.3 现代管理理论的发展42

2.3.1 梅奥及其霍桑试验42

2.3.2 马斯洛及其需要层次论44

2.3.3 麦格雷戈及其X-Y理论45

2.3.4 赫兹伯格及其双因素理论46

2.3.5 管理理论丛林47

2.4 当代前沿管理的新发展48

2.4.1 战略管理48

2.4.2 组织再造理论48

2.4.3 学习型组织49

第3章 计划56

3.1 计划概述57

3.1.1 计划的含义及作用57

3.1.2 计划的类型60

3.1.3 计划工作的内容与性质63

3.2 计划的方法与工具66

3.2.1 计划工作的方法66

3.2.2 计划工具72

3.3 目标与目标管理75

3.3.1 目标的含义及作用75

3.3.2 目标管理的含义及过程77

3.4 战略与战略计划81

3.4.1 战略计划的概念及特征81

3.4.2 战略计划的制订方法82

第4章 决策93

4.1 决策概述94

4.1.1 决策的概念和类型95

4.1.2 决策原则与决策要素99

4.2 决策理论与效用理论103

4.2.1 决策理论103

4.2.2 效用理论104

4.3 定性决策方法105

4.3.1 头脑风暴（BS）方法105

4.3.2 名义群体法106

4.3.3 德尔菲法107

4.3.4 戈登技术108

4.3.5 对演法108

4.4 定量决策方法108

4.4.1 确定型决策方法108

4.4.2 风险型决策方法111

4.4.3 非确定型决策方法113

第5章 组织122

5.1 组织工作的基础124

5.1.1 组织的概念及性质124

5.1.2 组织理论的基础内容126

5.2 组织环境与组织文化130

5.2.1 组织环境130

5.2.2 组织文化132

5.3 组织结构与组织结构设计142

5.3.1 组织结构的基本形式与特点142

5.3.2 组织设计与职务设计146

5.4 人员配备150

5.4.1 人员选聘150

5.4.2 选聘的途径152

5.4.3 人员选聘步骤153

5.4.4 人员的考评154

5.4.5 人员的培训155

5.5 组织变革155

5.5.1 组织变革的原因156

5.5.2 组织变革的方式157

5.5.3 组织变革的过程157

第6章 领导163

6.1 领导概述164

6.1.1 领导的含义164

6.1.2 领导的功能与作用165

6.1.3 领导者的素质要求166

6.1.4 领导与管理167

6.2 领导的本质探究168

6.2.1 领导的本质168

6.2.2 领导权威与危机管理168

6.2.3 领导者的人格魅力170

6.3 领导理论171

6.3.1 领导特性理论172

6.3.2 领导行为理论173

6.3.3 领导权变理论176

6.4 领导艺术181

6.4.1 领导的决策艺术181

6.4.2 领导的用人艺术182

6.4.3 授权的艺术182

6.4.4 正确处理人际关系的艺术183

6.4.5 科学利用时间的艺术183

6.4.6 提高领导艺术的途径184

第7章 激励与沟通192

7.1 激励的含义与过程193

7.1.1 激励的内涵193

7.1.2 激励的过程195

7.1.3 激励的作用196

7.2 激励理论197

7.2.1 内容型激励理论197

7.2.2 过程型激励理论202

7.2.3 行为改造型激励理论205

7.3 管理实践中的激励策略207

7.3.1 激励的原则208

7.3.2 激励的方式209

7.3.3 激励措施209

7.4 沟通概述214

7.4.1 沟通的含义214

7.4.2 沟通的过程215

7.4.3 沟通的目的和分类215

7.5 沟通的方向与角度217

7.5.1 沟通的方向217

7.5.2 沟通的角度218

7.6 沟通障碍与克服219

7.6.1 沟通障碍219

7.6.2 沟通障碍的克服219

7.7 沟通技巧220

第8章 控制227

8.1 控制概述228

8.1.1 控制的含义228

8.1.2 控制的作用229

8.2 控制机制与控制类型229

8.2.1 控制系统的构成229

8.2.2 控制的基本类型230

8.2.3 控制的基本过程231

8.3 控制技术与方法233

8.3.1 有效控制的特征233

8.3.2 控制方法234

第9章 创新245

9.1 创新的基本理论246

9.1.1 创新的内涵246

9.1.2 创新的本质247

9.1.3 创新的思维248

9.1.4 创新的机会251

9.2 创新职能的基本内容254

9.2.1 观念创新254

9.2.2 目标创新254

9.2.3 技术创新256

9.2.4 环境创新259

9.2.5 组织创新260

9.3 创新的过程和模式262

9.3.1 创新的过程262

9.3.2 创新的模式263

第10章 管理的基本原理和方法271

10.1 管理的基本原理272

10.1.1 系统管理原理273

10.1.2 人本管理原理276

10.1.3 动态管理原理278

10.1.4 效益管理原理280

10.2 管理的基本方法283

10.2.1 管理方法的含义与类型283

10.2.2 基本方法284