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第1章 成竹在胸的开店准备4

壹、开店前的心理准备4

一、你适合开店吗？5

二、开店的理由8

三、资金的准备充分吗？10

贰、店面选择要点12

一、确立基本客户层12

二、评估立地条件14

三、商圈与商店15

四、决定店面之重要细节18

参、筹备足够的资金22

一、开店前的资金试算22

二、如何筹措资金25

肆、开店的税务及法律常识28

一、商店登记28

二、与税务相关的课题34

第2章 营造魅力商店的秘诀42

壹、运用空间增加买气42

一、接触型商店42

二、诱发型商店48

三、周游型商店53

四、复合型商店57

贰、规画动线引导消费63

参、陈列商品刺激购买欲70

一、商品陈列常见的缺点71

二、商品陈列的整体设计72

三、商品的陈列法则73

肆、灯光照明凸显商品77

伍、背景音乐制造卖场气氛80

第3章 生意兴隆三大利器84

壹、服务第一的待客技巧84

一、待客基本准则86

二、服务态度88

贰、销售第一的促销手法89

一、评估实力适当促销89

二、促销的形式90

三、促销应有的概念93

参、品质第一的消费环境95

一、商店自动化95

二、商品条码化100

第4章 全方位掌握顾客104

壹、消费心理学104

一、购买动机104

二、购买行为106

三、购买习惯107

四、抗拒被推销心理111

贰、如何做好顾客管理112

参、不容忽视的顾客抱怨117

一、顾客抱怨处理118

二、抱怨处理的准则119

第5章 立竿见影的商店管理124

壹、现金控制124

一、正确记录每笔交易125

二、现金处理方式126

三、现金收入的控制127

四、现金支出的控制128

贰、赊售与呆帐130

参、商品存货管理132

一、建立存货规画与控制133

肆、仓储损失管理139

一、商品的损失140

二、利息上的损失142

三、管理费用142

伍、防窃措施143

第6章 连锁店面面观148

壹、连锁业在台湾148

贰、连锁的型态151

一、直营门市连锁体制151

二、自愿连锁或自愿加盟连锁153

三、特约连锁154

四、合作连锁或同盟连锁154

参、如何经营连锁店155

一、经营连锁店的五个阶段155

二、连锁店的四个要件157

三、连锁店的三个定位158

四、连锁店经营机能159

五、连锁经营提高效率之方法161

六、三体共荣162

肆、连锁店的行销系统163

伍、连锁店的行销理念164