图书介绍

服务型企业品牌内化对员工顾客导向行为的影响研究2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

李辉著著
出版社：北京：经济管理出版社
ISBN：9787509628959
出版时间：2013
标注页数：211页
文件大小：91MB
文件页数：222页
主题词：服务业－品牌－企业管理

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图书目录

第一章绪论1

第一节研究背景1

第二节研究的目的与问题8

第三节研究的技术路线和方法10

第四节研究的创新点14

第二章相关文献综述15

第一节品牌及服务品牌15

第二节员工品牌内化29

第三节服务型企业品牌内化41

第四节顾客导向行为的相关研究59

本章小结71

第三章中国情境下企业品牌内化的探索性研究74

第一节质性研究设计74

第二节质性研究结果85

第三节相关概念的界定91

第四节企业品牌内化特征及员工品牌内化的探索性因子分析95

本章小结102

第四章模型构建与研究假设103

第一节理论模型103

第二节研究假设105

第五章研究设计116

第一节问卷设计与测量工具116

第二节数据收集117

第三节信度指标和效度指标118

第四节结构方程模型及衡量指标121

第六章数据分析与假设检验124

第一节数据分析124

第二节中介效应的检验137

第三节调节效应的检验139

第七章研究结论与启示153

第一节研究结果与讨论153

第二节研究意义158

第三节管理启示162

第四节研究局限与展望168

附录一品牌内化前期访谈提纲170

附录二品牌内化开放式问卷172

附录三品牌内化预调研问卷174

附录四品牌内化正式调查问卷178

参考文献182

后记211