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第一章 概论1

第一节 电力营销发展概况2

一、国内电力营销发展概况2

二、国外电力营销发展概况3

第二节 当前电力营销工作面临的机遇和挑战6

一、“互联网＋”和新技术革命的影响6

二、电力体制改革的冲击8

三、能源经济发展的新变化9

第三节 智能电力营销构想11

一、智能电力营销的概念与内涵11

二、智能电力营销的总体架构12

三、智能电力营销发展路径14

第二章 智能电力营销技术支持系统建设19

第一节 现有电力营销技术支持系统架构20

一、以营销业务应用为核心的技术支持系统架构20

二、现行系统存在的问题22

第二节 智能电力营销技术支撑平台蓝图23

一、技术支撑平台建设原则24

二、技术支撑平台建设蓝图25

第三节 技术支撑平台重构28

一、实施系统架构的分布式改造28

二、优化关键的系统功能应用29

三、提升系统对业务整合的支撑能力31

四、搭建省级大数据资源池34

五、建设电力营销移动互联应用37

第三章 智能电力营销组织保障体系39

第一节 智能电力营销体制架构40

一、组织架构40

二、业务体系42

三、保障作用44

第二节 智能电力营销机制支撑46

一、“五位一体”协同机制内容46

二、“五位一体”协同机制优点47

三、“五位一体”协同机制功能47

四、“五位一体”协同机制保障48

第三节 组织保障体系实施案例49

一、营销队伍建设49

二、营销装备管理54

第四章 智能电力营销建设实践59

第一节 作业自动化60

一、抄核收一体化60

二、工单电子化65

三、稽查智能化69

第二节 管理数字化73

一、客户基础信息治理73

二、计量资产全寿命周期管理75

三、营配调贯通77

四、三库一模型79

五、业扩报装“e网通”83

第三节 服务互动化86

一、新型缴费方式86

二、智能电管家应用90

三、网格化服务93

四、客户关系管理96

第五章 “互联网＋”下的营销服务模式创新99

第一节 电力营销服务概述100

一、电力营销服务的发展100

二、电力营销装备及技术支持系统101

三、电力营销组织构架的发展104

四、电力营销服务存在问题105

五、电改后的售电市场和服务107

第二节 “互联网＋”下的新型电力营销服务109

一、“互联网＋电力营销”服务是企业发展的趋势109

二、“互联网＋电力营销”服务特征110

三、电力营销O2O服务模式111

第三节 电力营销O2O服务模式的构建114

一、电力营销O2O服务模式业务整合114

二、电力营销O2O服务模式线上服务整合117

三、电力营销O2O服务模式体验119

第六章 电力营销新技术与新业务123

第一节 电力营销新技术124

一、电源新技术124

二、输配电新技术130

三、需求侧新技术134

四、信息技术138

第二节 新技术带来的电力营销新业务139

一、分布式电源接入服务140

二、储能服务144

三、电动汽车充换电服务147

四、能效服务151

五、需求响应服务157

第三节 业务延伸与跨界164

一、延伸增值服务————表后代维服务164

二、延伸增值服务 四表合一数据集中采集167

三、延伸增值服务——智慧家庭互动服务171

四、业务跨界——电力大数据服务175

五、业务跨界——电力金融服务183

第七章 电力销售及服务生态系统189

第一节 电力销售及服务生态系统概述190

一、基本概念190

二、生态系统主体191

三、电网企业的生态位193

第二节 电网企业自我生态运营创新194

一、生态运营创新思路194

二、搭建“入口＋平台”197

三、运营“入口＋平台”200

四、技术支撑保障203

第三节 电力销售及服务生态系统形成发展205

一、生态系统逐步形成205

二、生态系统形成发展的内驱动力207

三、电力销售及服务生态系统蓝图208

四、电力销售及服务生态系统蓝图的历史意义209

五、实践案例211

第八章 智能电力营销发展展望213

第一节 电力营销的未来214

一、互联网时代的营销214

二、电力营销未来场景217

三、电力营销智慧发展228

第二节 电力生态持续发展229

一、电力供需格局新看点229

二、电力产业环境新特征233

三、电力生态到能源生态237

第三节 能源经济新时代239

一、乐视生态思想启迪239

二、能源生态远大理想240

三、让理想照亮现实246

参考文献250

后记251